Wenn Sie bereits einen Dialogflow CX-Agenten haben, können Sie ihn auf einen Hybrid-Agenten upgraden. Dieser kombiniert die Leistungsfähigkeit präziser Unterhaltungssteuerungen (z. B. Abläufe, Parameter, Intents, Bedingungen und Übergänge) mit generativen Funktionen des Datenspeicher-Handlers.
Wenn Sie ein Upgrade ausführen, können Sie Intent-Routen für bestimmte Unterhaltungsszenarien löschen oder deaktivieren, da sie von Datenspeicher-Handlern einfacher verwaltet werden.
Empfohlene Szenarien
Die folgenden Szenarien werden für Datenspeicher-Handler empfohlen:
- Fragen, die anhand der Dokumente oder der Website Ihrer Organisation beantwortet werden können.
- FAQs, die keine Datenbankabfragen erfordern.
Die folgenden Szenarien werden für Datenspeicher-Handler nicht empfohlen:
- Inhalte, die keine Antworten auf die ausgewählten Fragen enthalten.
- Fragen, die Datenbankabfragen oder Serveranfragen erfordern.
- Szenarien, in denen eine Datenentfernung erforderlich ist.
- Szenarien, die deterministische Antworten von KI-Agenten erfordern.
Reihenfolge der Eingabebewertung
Dialogflow CX wertet Endnutzereingaben für hybride Agenten in der folgenden Reihenfolge aus:
- Parametereingabe beim Ausfüllen des Formulars.
- Intent-Übereinstimmungen für Routen im Bereich.
- Datenspeicher-Handler mit FAQ-Datenspeicherinhalten.
- Datenspeicher-Handler mit unstrukturierten Datenspeicherinhalten.