ניסויים

ניסויים משמשים להשוואה בין הביצועים של כמה גרסאות של תהליך (גרסאות וריאנט) לבין גרסת בקרה (בדרך כלל גרסת ייצור) בזמן טיפול בתנועה בזמן אמת. אתם יכולים להקצות חלק מהתנועה בזמן אמת לכל גרסה של תהליך ולעקוב אחרי המדדים הבאים:

  • הוכלו: מספר הסשנים שהגיעו אל END_SESSION בלי להפעיל מדדים אחרים שמופיעים בהמשך. האפשרות הזו זמינה רק לנציגים שמשתמשים בשילוב טלפוניה.
  • שיעור ההעברות לנציג אנושי: מספר הסשנים שהועברו לנציג אנושי.
  • שיעור החזרה לשיחה: מספר הסשנים שמשתמש הקצה הפעיל מחדש. האפשרות הזו זמינה רק לנציגים שמשתמשים בשילוב טלפוניה.
  • שיעור השיחות שננטשו: מספר הסשנים שמשתמש הקצה נטש. האפשרות הזו זמינה רק לנציגים שמשתמשים בשילוב טלפוניה.
  • שיעור סיום הסשנים: מספר הסשנים שהגיעו ל-END_SESSION.
  • מספר כולל של אירועי "אין התאמה": מספר הפעמים הכולל שבהן התרחש אירוע "אין התאמה".
  • מספר הפניות הכולל: מספר הפניות הכולל בשיחה (קלט אחד של משתמש קצה ותשובה אחת של הסוכן נחשבים לפניה).
  • מספר הפניות הממוצע: מספר הפניות הממוצע.

הכנה

כדי להתכונן לניסוי:

  1. בוחרים את התהליך שבו רוצים להשתמש בניסוי. אי אפשר להריץ כמה ניסויים בתהליך אחד, אז צריך לוודא שחילקתם את הנציג לכמה תהליכים.
  2. ליצור כמה גרסאות של התהליך. ההבדלים בין הגרסאות יכולים להיות קטנים או גדולים, בהתאם למה שרוצים להשוות.
  3. מחליטים כמה תנועה להקצות לניסוי. אם אתם בודקים שינויים קלים, אתם יכולים להתחיל עם נפח תנועה גדול יותר. אם אתם עורכים שינויים גדולים שעלולים לגרום לשיבושים, כדאי להקצות לניסוי כמות קטנה של תנועה.

יצירת ניסוי

כדי ליצור ניסוי:

  1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
  2. בוחרים את הפרויקט כדי לפתוח את בורר הנציגים.
  3. בוחרים את הנציג כדי לפתוח את הכלי ליצירת נציגים.
  4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
  5. לוחצים על ניסויים כדי לפתוח את החלונית "ניסויים".
  6. לוחצים על הכרטיסייה סטטוס.
  7. לוחצים על יצירה.
  8. הזן תיאור
  9. בוחרים את הסביבה שבה רוצים להריץ את הניסוי.
  10. בוחרים את התהליך לניסוי.
  11. אם רוצים, מזינים את מספר הימים שבהם הניסוי ייפסק באופן אוטומטי.
  12. מזינים את גרסת תהליך הבקרה ואת אחוז התנועה שיופנה לגרסת הבקרה.
  13. מזינים בין גרסה אחת ל-4 גרסאות של תהליך וריאציה, ואת אחוז התנועה שתעבור לגרסת הווריאציה.
  14. אם רוצים, לוחצים על Enable auto rollout and steps כדי להשיק בהדרגה את התנועה לגרסה של תהליך העבודה. ניסוי אוטומטי מבוסס על שלבים, שהם פרקי זמן שבהם אחוז התנועה גדל לתהליך של הווריאנט. ההשקה האוטומטית תומכת רק בתהליך של וריאנט אחד.
    1. בקטע Rollout rules, אתם יכולים להגדיר כלל מותנה אחד או יותר כדי לקבוע איך הניסוי יתקדם בין השלבים.
      1. אם בוחרים באפשרות התאמה לכלל אחד לפחות, הניסוי ממשיך לשלב הבא אם מתקיימים לפחות כלל אחד ומשך הזמן של השלב הנוכחי.
      2. אם בוחרים באפשרות התאמה לכל הכללים, הניסוי ממשיך לשלב הבא אם כל הכללים ומשך הזמן של השלב הנוכחי מתקיימים.
      3. אם בוחרים באפשרות Steps only, הניסוי ממשיך לפי משך הזמן של כל שלב.
    2. בקטע שלבי הגדלה, מגדירים את אחוז התנועה שרוצים להקצות לתהליך של הווריאנט ואת משך הזמן של כל שלב. משך הזמן שמוגדר כברירת מחדל לכל שלב הוא 6 שעות.
    3. בוחרים באפשרות תנאי עצירה כדי להגדיר תנאי אחד או יותר להפסקת שליחת התנועה לתהליך של הווריאנט. חשוב לזכור שאי אפשר להפעיל מחדש ניסוי שהופסק.
  15. לוחצים על Save.

איך מתחילים ומפסיקים ניסוי

אתם יכולים להתחיל ניסוי ששמרתם או להפסיק ניסוי שפועל באופן ידני בכל שלב. עצירת הניסוי תבטל את הקצאת התנועה ותחזיר את התנועה למצב המקורי שלה.

כדי להתחיל או להפסיק ניסוי:

  1. פותחים את החלונית "ניסויים".
  2. לוחצים על הכרטיסייה סטטוס.
  3. לוחצים על התחלה או עצירה ליד הניסוי הרצוי ברשימה.

ניהול הניסויים

אתם יכולים לערוך או למחוק ניסויים בכל שלב:

  1. פותחים את החלונית "ניסויים".
  2. לוחצים על הכרטיסייה סטטוס.
  3. לוחצים על תפריט האפשרויות של הניסוי הרצוי ברשימה.
  4. לוחצים על עריכה או מחיקה.

מעקב אחרי הסטטוס של הניסויים

כל הניסויים, בלי קשר לסטטוס שלהם, מופיעים בחלונית הניסויים. לניסויים יכולים להיות ארבעה סטטוסים שונים:

  • טיוטה: הניסוי נוצר, אבל הוא אף פעם לא הופעל.
  • בהמתנה: הניסוי התחיל לאחרונה, אבל התוצאות עדיין לא זמינות.
  • פועל: הניסוי פועל ויש תוצאות ביניים.
  • הושלם: הניסוי הסתיים כי הוא הופסק באופן אוטומטי או ידני.

איך רואים את תוצאות הניסוי

כדי לראות את תוצאות הניסוי:

  1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
  2. בוחרים את הפרויקט כדי לפתוח את בורר הנציגים.
  3. בוחרים את הנציג כדי לפתוח את הכלי ליצירת נציגים.
  4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
  5. לוחצים על ניסויים כדי לפתוח את החלונית "ניסויים".
  6. לוחצים על הכרטיסייה תוצאות.
  7. בוחרים סביבה וניסוי כדי לראות את התוצאות.

תוצאות בצבע ירוק מצביעות על תוצאה חיובית, ותוצאות בצבע אדום מצביעות על תוצאה פחות חיובית. שימו לב שבמקרים מסוימים, מספרים גבוהים או נמוכים יותר הם לא בהכרח טובים יותר (שיעור נטישה גבוה או שיעור נטישה נמוך).

מגבלות

המגבלות הבאות חלות:

הקודם
מקרים לדוגמה
הבא
בדיקות ופריסה רציפות