Il componente predefinito Estratto conto verifica il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia l'estratto conto per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più account, il componente conferma l'account specifico per cui il cliente vuole recuperare un estratto conto. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per autenticare gli utenti e una versione personalizzata di Raccolta della data di nascita per raccogliere le date di inizio e di fine del periodo dell'estratto conto.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un solo account
L'utente finale ha un solo account. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole crittografarlo e gli invia l'estratto conto.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è riuscita. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo trovato un numero di conto bancario che termina con 1001 associato al tuo numero. Fornisci la data di inizio dell'estratto conto, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto. Fornisci la data di fine dell'estratto conto, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Grazie. Confermi che stai cercando l'estratto conto per il periodo compreso tra il 12 luglio 2023 e il 24 luglio 2023? | |
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni dal 12/07/2023 al 24/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| No, grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo numero di cellulare registrato. |
Più account
L'utente finale ha più account; l'agente conferma per quale account l'utente richiede un estratto conto. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole crittografarlo e gli invia l'estratto conto.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è riuscita. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo rilevato che sono presenti due account associati al tuo numero. Puoi fornirci le ultime quattro cifre dell'account a cui fai riferimento? |
|
| 2002 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario che abbiamo sono 2002, è corretto? | |
| sì | |
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto. Fornisci la data di fine dell'estratto conto, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto relativo al periodo compreso tra il 18 luglio 2023 e il 22 luglio 2023. | |
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni dal 18/07/2023 al 22/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo account WhatsApp registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo account WhatsApp registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Estratto conto |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere al proprio estratto conto. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come proprietario dell'account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.account_count | (Facoltativo) Numero di account associati all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero di conto bancario del cliente per cui deve essere fornito l'estratto conto. Se il cliente ha un solo account, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più account, il numero di conto bancario specifico viene raccolto dal cliente. | string |
| $session.params.account_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentiti per una data di inizio dell'istruzione. Per impostazione predefinita, questo valore è -90, il che indica che le date di inizio dell'estratto conto non possono iniziare più di 90 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nel percorso true della pagina di inizio. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene chiesto all'utente finale di fornire una data di fine dell'estratto conto valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_confirm_period_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti per la conferma del periodo dell'estratto conto con l'utente finale. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_statement_counter | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando il periodo dell'estratto conto fornito non recupera alcuna transazione. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono account personali e account per i quali l'utente dispone di una procura. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se un utente ha un solo account, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero di conto bancario. Se un utente ha più di un account, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Convalida l'account
Il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account viene utilizzato dal componente per verificare l'esistenza di un account in base al numero di telefono registrato dell'utente e alle ultime quattro cifre del numero di conto bancario fornito.
Il webhook restituisce anche il saldo dell'account, se esiste.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_found | Indica se esiste un account con le ultime quattro cifre fornite per l'account registrato dell'utente. | boolean |
| saldo | L'importo del saldo attuale dell'account, se presente. | numero |
Per configurare il webhook Convalida account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupera le transazioni
Il webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions viene utilizzato dal componente per recuperare le transazioni di un account in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero di conto bancario e al periodo dell'estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesto nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per l'account specificato nel periodo dell'estratto conto indicato. | integer |
Per configurare il webhook Ottieni transazioni per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiedi estratto conto
Il webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement viene utilizzato dal componente per inviare un estratto conto per un account a un canale selezionato, in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero di conto bancario e al periodo dell'estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesto nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale selezionato dall'utente per ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_account_statement_channelphn e prebuilt_components_account_statement_channelall, a seconda che l'utente abbia o meno un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita, sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima di essere inviato al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare il webhook Richiedi estratto conto per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.