I componenti predefiniti sono una raccolta di flussi predefiniti forniti da Dialogflow CX per attività e scenari comuni. Possono essere utilizzati per accelerare lo sviluppo di agenti nuovi ed esistenti.
Esistono due tipi di componenti predefiniti:
- Componenti di base:componenti che raccolgono parametri specifici, come nome e indirizzo
- Casi d'uso: componenti che rappresentano percorsi dell'utente più ampi, come l'esecuzione di un pagamento, che possono utilizzare uno o più elementi di base
I flussi dei componenti predefiniti includono intent ed entità pronti per l'uso. Per i componenti che richiedono integrazioni con servizi esterni, devi modificare la configurazione dei webhook flessibili per l'integrazione con gli endpoint appropriati.
Sono disponibili i seguenti componenti dei blocchi di base:
- Raccolta di indirizzi
- Raccolta alfanumerica
- Raccolta del CVV della carta di credito
- Raccolta della data di scadenza della carta di credito
- Raccolta di numeri carta di credito
- Raccolta della data di nascita
- Feedback
- Saluto
- Assegna un nome alla raccolta
- Raccolta numerica
- Raccolta di numeri di telefono
- Sala d'attesa
- Raccolta dei codici postali
Sono disponibili i seguenti componenti dei casi d'uso:
- Saldo dell'account
- Estratto conto
- Fissa un appuntamento
- Autenticazione
- Annulla ordine
- Registrazione della carta di credito
- Estratto conto carta di credito
- Contestazioni
- Ordine di scambio
- Gestione dei servizi finanziari
- Blocca carta
- Carta smarrita e rubata
- Esegui un pagamento
- Offerte e promozioni
- Apri l'account
- Stato dell'ordine
- Autenticazione per il retail
- Frodi e contestazioni nel settore della vendita al dettaglio
- Resi e rimborsi
- Gestione delle telecomunicazioni
- Cronologia delle transazioni
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Al momento i componenti predefiniti supportano solo l'inglese (en).
Importa un componente predefinito
Per importare un componente predefinito nel progetto:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente o creane uno nuovo.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Predefinito nel riquadro Gestisci.
- Fai clic sul componente di interesse e poi su Importa come flusso.
- Consulta la documentazione specifica di ogni componente per determinare se è necessaria una configurazione aggiuntiva per il webhook.
- Inizia a testare e personalizzare.
Controlli di servizio VPC
Se il tuo progetto si trova all'interno di un perimetro dei Controlli di servizio VPC (VPC-SC), potresti dover aggiungere una regola in uscita per abilitare l'importazione delle ultime versioni dei componenti predefiniti dal bucket Google Cloud Storage esterno ospitato da Google in cui sono archiviati. Se le regole dei Controlli di servizio VPC impediscono il traffico in uscita verso il bucket ospitato da Google, durante l'importazione potresti visualizzare un messaggio di errore contenente "Autorizzazione negata durante l'accesso all'URI Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".
Per abilitare l'importazione, devi creare una regola in uscita
che consenta l'accesso al progetto Google Cloud esterno contenente il bucket Google
Cloud Storage gs://gassets-api-ai. I seguenti attributi descrivono la risorsa e le operazioni necessarie per abilitare l'importazione dalla risorsa di proprietà di Google:
- Risorsa:
projects/921279757870 - Nome servizio:
storage.googleapis.com - Metodo:
google.storage.objects.get
Personalizzazioni e impostazioni
Per personalizzare il componente e migliorare le impostazioni:
- Modifica le risposte dell'agente e le entità personalizzate per soddisfare le esigenze della tua attività.
- Per gli agenti vocali, sono consigliate le seguenti impostazioni vocali:
- Cambia il modello STT in
latest_short. Per vedere quali funzionalità sono supportate da questo modello per una determinata lingua, consulta Lingue supportate da Speech-to-Text. - Attiva l'adattamento automatico del parlato.
- Cambia il modello STT in
- Se utilizzi un'integrazione della telefonia che consente di estrarre i valori dei parametri dalla pressione dei tasti del telefono, attiva DTMF per le integrazioni della telefonia.
- Testa l'agente utilizzando il simulatore.
- Per testare il componente tramite voce, ti consigliamo di utilizzare Dialogflow CX Phone Gateway.
Gestisci gli eventi di uscita
Al completamento dell'attività, un componente predefinito uscirà con la destinazione di transizione simbolica END_FLOW.
Quando un componente predefinito non è in grado di completare l'attività, vengono emessi i seguenti eventi per la pagina chiamante che ha causato la transizione al flusso del componente predefinito. È buona norma gestire questi eventi nell'agente creando i gestori di eventi corrispondenti nella pagina di chiamata.
Consulta gli eventi integrati:
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
Funzionalità aggiuntive
Alcuni componenti predefiniti hanno funzionalità aggiuntive. Consulta la documentazione specifica del componente per verificare quali funzionalità sono implementate per un determinato componente.
Funzionalità di ripetizione
Se l'utente finale ha difficoltà a interpretare l'agente virtuale o non ha sentito una risposta dell'agente, può chiedere di ripetere l'ultimo prompt.
Frasi di esempio:
- Cosa hai appena detto?
- Ripeti.
- Puoi ripetere?
- Pardon.
Funzionalità della sala d'attesa
Se l'utente finale vuole prendersi un minuto per rispondere all'agente e non ha una risposta immediata a un prompt, può chiedere all'agente virtuale di attendere. Quando l'utente finale è pronto per continuare la conversazione, può dire all'agente "Sono pronto" per riprendere la conversazione. La funzionalità della sala d'attesa è abilitata in alcuni componenti predefiniti chiamando il componente predefinito della sala d'attesa. La funzionalità della sala d'attesa può essere attivata anche in qualsiasi punto dell'agente seguendo le istruzioni di configurazione descritte nella panoramica del componente predefinito della sala d'attesa.
Frasi di esempio:
- Attendi.
- Aspetta un attimo.
- Attendi, fammi controllare.
- Sto controllando, attendi.
- Ora sono pronto.
Funzionalità di riproduzione
Se l'utente finale vuole sapere cosa ha raccolto l'agente finora, può chiedere all'agente di riprodurlo. L'agente riprodurrà quindi i parametri attualmente acquisiti.
Frasi di esempio:
- Riproduzione.
- Riproduci.
- Puoi riprodurlo di nuovo?
- Rileggimelo.
Intent comuni
Gli intent comuni sono intent utilizzati per comportamenti comuni in più componenti.
| Intento comune | Descrizione |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Frasi positive utilizzate per esprimere affermazione, consenso o per indicare l'aggiunta di qualcosa che enfatizza e amplifica un'affermazione in risposta a una domanda o richiesta |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frasi negative utilizzate per esprimere dissenso, negazione o rifiuto in risposta a una domanda o richiesta |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frasi utilizzate per esprimere che l'utente finale ha completato un'attività o una richiesta |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frasi utilizzate per richiedere che l'agente virtuale connetta l'utente finale a un agente umano |
| prebuilt_components_start_over | Frasi utilizzate per richiedere che l'intera esperienza venga riavviata dall'inizio |
| prebuilt_components_playback | Frasi specifiche per richiedere che l'input attualmente raccolto venga riprodotto all'utente finale in modo che possa dare conferma |
| prebuilt_components_replay | Frasi utilizzate per richiedere la ripetizione del prompt precedente |
| prebuilt_components_waiting_room | Frasi utilizzate per esprimere la necessità di tempo per esaminare, trovare o fornire informazioni in risposta a una domanda o richiesta |
| prebuilt_components_ready | Frasi utilizzate per comunicare all'agente virtuale che l'utente finale vuole continuare un'azione |