Vordefinierte Begrüßungskomponente

Die vordefinierte Komponente für die Begrüßung ruft die Telefonnummer des Anrufers (ANI) ab, falls verfügbar. Wenn die Telefonnummer abgerufen wird, führt die Komponente eine Soft-Authentifizierung mit der Telefonnummer durch und vergleicht sie mit registrierten Telefonnummern. Der Agent begrüßt den Endnutzer dann mit einer personalisierten Nachricht, die auf seinen Kontoinformationen basiert.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Die Komponente geht davon aus, dass die Telefonnummern der Kunden in einem CRM-System (Customer Relationship Management) oder einem anderen Dienst verwaltet werden.
• Bestandskunden, die eine alternative Telefonnummer für die Kontaktaufnahme verwenden, werden von dieser Komponente nicht authentifiziert.

Beispieldialoge verfassen

Die folgenden Beispieldialoge zeigen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Willkommens-Intent und die erste Antwort des Agents zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Authentifizierter Endnutzer

Der Endnutzer wird anhand der Rufnummer identifiziert und erhält eine personalisierte Begrüßungsnachricht.

Nutzereingabe	Antwort des KI-Agenten
	Hallo [Caller First Name]. Vielen Dank, dass Sie sich an [Name des Unternehmens] gewandt haben. Wir setzen uns für Ihre finanzielle Gesundheit ein. Wie können wir Ihnen helfen?

Nicht identifizierter Endnutzer

Die Rufnummer des Endnutzers wird nicht identifiziert und der Endnutzer wird mit der Standardbegrüßung begrüßt.

Nutzereingabe	Antwort des KI-Agenten
	Vielen Dank, dass Sie sich an [Name des Unternehmens] gewandt haben. Wir möchten Sie bei Ihren finanziellen Angelegenheiten unterstützen. Wie können wir Ihnen helfen?

Namenskonventionen

Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	Begrüßung
Parameter	[param_name]	ani_auth
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_greeting:get_account_details

Eingabeparameter

Eingabeparameter sind Parameter, mit denen bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert werden. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Ablaufbezogene Parameter müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder von einem aufrufenden Ablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.

Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Eingabeformat
$flow.company_name	Erfasst den Namen des Unternehmens, der dynamisch im Begrüßungs-Prompt verwendet wird.	String

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente einzublenden.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
5. Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
6. Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
7. Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
8. Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parametervoreinstellungen nach Bedarf.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
ani_auth	Dieser Parameter erfasst das Ergebnis der ANI-basierten Authentifizierung. Der Standardwert ist „false“.	boolean
auth_level	Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. Der Standardwert ist „null“. -1 gibt an, dass der Nutzer nicht über seine ANI authentifiziert wurde. 0 gibt an, dass die ANI-Authentifizierung erfolgreich war.	integer

Grundlegende Einrichtung

So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
2. Konfigurieren Sie den bereitgestellten flexiblen Webhook mit Ihren externen Diensten. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook einrichten“.

Webhook-Einrichtung

Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks so konfigurieren, dass die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abgerufen werden.

Kontodetails abrufen

Der Webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details wird von der Komponente verwendet, um den Anrufer anhand seiner ANI zu identifizieren. Wenn die Telefonnummer des Anrufers im konfigurierten externen Dienst vorhanden ist, werden die relevanten Informationen zur Personalisierung der Interaktion abgerufen, einschließlich Name und E-Mail-Adresse des Anrufers.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
phone_number	Telefonnummer des Anrufers (ANI)	integer

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
user_first_name	Der Vorname des Endnutzers, der für eine personalisierte Begrüßung verwendet wird.	String

Maximieren Sie die Anleitung, um den Webhook „Kontodetails abrufen“ für diese Komponente zu konfigurieren.

1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
5. Klicken Sie auf Webhooks.
6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_greeting:get_account_details“ aus.
7. Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
11. Klicken Sie auf Speichern.

Abgeschlossen

Ihr Agent und sein Webhook sollten jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.