Il componente predefinito di saluto recupera il numero di telefono del chiamante (ANI), se disponibile. Se il numero di telefono viene recuperato, il componente esegue un'autenticazione soft utilizzando il numero di telefono e convalidandolo rispetto ai numeri di telefono registrati. L'agente saluta l'utente finale con un messaggio personalizzato in base alle informazioni del suo account.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo per contattare l'assistenza non verranno autenticati da questo componente.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente finale autenticato
L'utente finale viene identificato in base al numero chiamante e riceve un messaggio di saluto personalizzato.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ciao [Caller First Name]. Grazie per aver contattato [Nome dell'azienda]. Ci impegniamo per la tua salute finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Utente finale non identificato
Il numero del chiamante dell'utente finale non viene identificato e l'utente finale riceve il messaggio di saluto standard.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver contattato [Nome dell'azienda]. Abbiamo a cuore la tua salute finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Saluti |
| Parametro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Acquisisce il nome dell'azienda che verrà utilizzato in modo dinamico nel prompt di saluto. | string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ani_auth | Questo parametro acquisisce il risultato dell'autenticazione basata su ANI. Per impostazione predefinita, il valore è false. | boolean |
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. Per impostazione predefinita, il valore è null. -1 indica che l'utente non è stato autenticato tramite il suo ANI. 0 indica che l'autenticazione ANI è andata a buon fine. | integer |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura il webhook flessibile fornito con i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione del webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Recupera i dettagli dell'account
Il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details viene utilizzato dal componente per identificare il chiamante utilizzando il suo ANI. Se il numero di telefono del chiamante esiste nel servizio esterno configurato, vengono recuperate le informazioni pertinenti per personalizzare l'esperienza, inclusi il nome e l'email del chiamante.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Numero di telefono del chiamante (ANI) | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| user_first_name | Nome dell'utente finale, utilizzato per fornire un saluto personalizzato. | string |
Per configurare il webhook Get Account Details per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e il relativo webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.