Il componente predefinito Stato dell'ordine controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente a un cliente autenticato. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per la vendita al dettaglio per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche i generatori per il riepilogo post-chiamata.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Ordine recente
L'utente finale chiama da un numero non registrato; l'agente autentica l'utente, quindi fornisce informazioni dettagliate sulle spedizioni dell'ordine. L'utente conferma di voler ricevere un SMS al proprio numero di telefono registrato con ulteriori dettagli.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione per la vendita al dettaglio | |
| Ok, John. Stai chiamando per il tuo ordine più recente per Mario Rossi contenente lampada, camicia e altri 10 articoli effettuato il 10/11/2023 alle 18:00? | |
| Sì | |
| Il tuo ordine è composto da 2 spedizioni, che verranno consegnate entro il 15 gennaio 2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente jeans, cintura e altri 2 articoli è in transito e verrà consegnata entro il 12 gennaio 2024. La spedizione 2 contenente lampada, camicia e altri 6 articoli è stata consegnata il 12 novembre 2023. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| Sì | |
| Ti abbiamo inviato un SMS con un link per monitorare lo stato di tutte le tue spedizioni. Grazie per averci chiamato. |
Ordini duplicati
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'utente richiede informazioni su un ordine e fornisce le ultime cinque cifre dell'ordine. L'agente identifica che più ordini effettuati da questo utente condividono le stesse ultime cinque cifre, quindi conferma di quale ordine l'utente desidera conoscere lo stato e lo fornisce all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ok, Amber. Stai chiamando per il tuo ordine più recente per Amber Doe contenente lampada, camicia e altri 2 articoli effettuato il 10/11/2023 alle 18:00? | |
| No | |
| Puoi fornirmi le ultime 5 cifre dell'ID ordine che vuoi monitorare? | |
| 12355 | |
| Le ultime cinque cifre dell'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12355, è corretto? | |
| Sì, esatto | |
| Bene, abbiamo finito di raccogliere l'ID ordine. | |
| Dai nostri dati, abbiamo trovato 2 ordini che terminano con le stesse 5 cifre 12355. Quale ordine stai cercando? Ordine numero 1 effettuato il 10/11/2023 alle 18:00 o ordine numero 2 effettuato il 09/11/2023 alle 20:00? Per selezionare l'ordine numero uno, di' 1, per selezionare l'ordine numero due, di' 2. In caso contrario, di' No. |
|
| Ordina un | |
| Il tuo ordine è composto da 2 spedizioni, che verranno consegnate entro il 15 gennaio 2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente i jeans è in transito e verrà consegnata entro il 15/01/2024. La spedizione 2 contenente la lampada, la camicia e un altro articolo è stata annullata. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| No, è tutto | |
| Grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Order Status |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (Facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di invio dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| $session.params.email | (Facoltativo) L'indirizzo email registrato con l'account. | string |
| $session.params.user_first_name | (Facoltativo) Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| $flow.max_shipment | Specifica il numero di spedizioni visualizzate dall'utente alla volta. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.tracking_status_delivered | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine consegnato. Il valore predefinito è "delivered". |
string |
| $flow.tracking_status_cancelled | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine annullato. Il valore predefinito è "cancelled". |
string |
| $flow.tracking_status_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato di un ordine restituito. Il valore predefinito è "returned". |
string |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica uno stato dell'ordine parzialmente restituito. Il valore predefinito è "partially returned". |
string |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si richiede lo stato dell'ordine da un numero di telefono non registrato o da un profilo alternativo. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene fornito un numero d'ordine. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order_id | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti dopo aver fornito un numero d'ordine non valido. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di invio dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione di Retail.
Ottieni i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli di un ordine specificato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine per cui recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_date | Data in cui è stato effettuato l'ordine, nel formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | L'ora in cui è stato effettuato l'ordine, nel formato HH:MM. |
string |
| order_status | Indica lo stato dell'ordine. I valori di esempio includono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
string |
| order_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_product_quantity | Il conteggio totale del numero di prodotti ordinati per ogni prodotto all'interno di un ordine. | integer |
| order_product_count | Il numero di prodotti unici all'interno di un ordine. | integer |
| order_status_notification | Indica se le notifiche sono attive per questo ordine. | boolean |
| return_eligibility_date | Elenco delle date fino alle quali ogni prodotto dell'ordine è idoneo per il reso, nel formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_customer_billing_name | Nome del cliente per la fatturazione dell'ordine. | string |
| order_latest_delivery_date | La data di consegna più recente tra tutte le date di consegna stimate per le spedizioni all'interno dell'ordine, nel formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_shipment_multiple | Indica se l'ordine contiene più spedizioni. | boolean |
| order_shipment_count | Il numero di spedizioni all'interno dell'ordine. | integer |
| order_shipment_product_count | Numero totale di prodotti in ogni spedizione dell'ordine. | Elenco (numero intero) |
| order_shipment_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti in ogni spedizione dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_estimated_delivery_date | Elenco delle date di consegna stimate per ogni spedizione all'interno dell'ordine, nel formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_shipment_status | Elenco che indica lo stato di ogni spedizione all'interno dell'ordine. I valori di esempio includono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Recupera i dettagli dell'ordine per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupera gli ordini duplicati
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate al fine di distinguere gli ordini quando più numeri d'ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri d'ordine condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| all_order_date | Elenco delle date degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate nel formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento nell'array all_order_time. |
boolean |
| all_order_time | Elenco degli orari degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate nel formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento nell'array all_order_date. |
numero |
Per configurare il webhook Recupera ordini duplicati per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia SMS
Il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms viene utilizzato dal componente per inviare i dettagli dell'ordine al numero di telefono specificato tramite SMS.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare i dettagli dell'ordine. | string |
Per configurare il webhook Invia SMS per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Attiva notifiche
Il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification viene utilizzato dal componente per attivare le notifiche per il numero di telefono registrato di un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.order_notification | Indica se le notifiche devono essere attivate per l'utente. | boolean |
Per configurare il webhook Attiva notifiche per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.