במסוף Dialogflow CX יש חלונית ניתוח נתונים שבה מוצגים נתונים סטטיסטיים שונים של בקשות ותגובות של נציגים. הנתונים האלה עוזרים לכם להעריך את אופן השימוש בנציג בסביבת הייצור, ויכולים לשמש לשיפור הנציג.
אתם יכולים לבחור מבין כמה תצוגות נתונים ולסנן לפי טווח תאריכים. הנתונים הסטטיסטיים שמוצגים בכל התרשימים מחושבים מדי שעה.
פתיחת חלונית הניתוח
כדי לפתוח את חלונית הניתוח:
- נכנסים למסוף Dialogflow CX.
- בוחרים את הפרויקט.
- בוחרים את הסוכן.
- לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
- לוחצים על ניתוח נתונים.
- באמצעות הקישור שבחלק העליון, אתם יכולים גם לגשת אל New Analytics (ניתוח נתונים חדש).
הגדרות של מדדים נפוצים
המדדים הבאים מוצגים בכמה תרשימים:
- אינטראקציות: אינטראקציות כוללות ספירות של בקשות לזיהוי כוונה באמצעות קריאות ישירות ל-API וקריאות עקיפות באמצעות שילובים.
- סשנים: סשנים נקבעים לפי מזהה הסשן שניתן לאינטראקציות. כדי שהמדד הזה יהיה משמעותי, צריך ליצור מזהי סשנים ייחודיים. בכל שעה בציר ה-X, המדד סשנים מציג את מספר הסשנים הפעילים באותה שעה. אם סשן מתחיל בשעה מסוימת וממשיך אל תוך השעה הבאה, הוא נספר בכל אחת מהשעות שבהן הוא פעיל. לכן, הסכום של כל ערכי הסשנים השעתיים בתרשים עשוי להיות גדול יותר מהמספר הכולל של הסשנים בפועל במהלך כל התקופה.
תצוגת סקירה כללית
התצוגה סקירה כללית נמצאת בחלק העליון של חלונית הניתוח.
בתצוגה הזו יש אמצעי בקרה לתקופה ולאזור הזמן, שחלים על כל התוכן בחלונית.
מוצגים גם מדדי הסיכום הבאים:
- שימוש (מספר הסשנים): מספר הסשנים הכולל בתקופה שנבחרה.
- מעורבות (מספר האינטראקציות הכולל): מספר האינטראקציות הכולל בתקופה שנבחרה.
- נתיב (משך זמן ממוצע בדקות): משך הזמן הממוצע של סשנים של אודיו בתקופה שנבחרה.
- קצה עורפי (קוד שגיאה %): אחוז האינטראקציות שאין להן סטטוס OK בתקופה שנבחרה.
לכל מדד סיכום מוצג אחוז העלייה או הירידה. כאן מוצג השינוי במדד מאז התקופה באותו אורך, ממש לפני התקופה שנבחרה.
תצוגת השימוש
בתצוגה Usage מוצג מספר הסשנים בתקופה שנבחרה. אתם יכולים לבחור את הכרטיסיות הבאות כדי לסנן את הנתונים:
- כללי: הצגת כל הסשנים.
- המרת דיבור לטקסט: מציג סשנים שבהם נעשה שימוש בהמרת דיבור לטקסט.
- המרת טקסט לדיבור (TTS): הצגת סשנים שבהם נעשה שימוש בהמרת טקסט לדיבור.
- לפי שפה: תרשים של הסשנים לפי שפה.
צפייה פעילה
בתצוגה מעורבות מוצג מספר האינטראקציות בתקופה שנבחרה.
- כללי: כל האינטראקציות.
- ממוצע לכל סשן: מציג את מספר האינטראקציות הממוצע לכל סשן.
- המרת דיבור לטקסט: מציג אינטראקציות שבהן נעשה שימוש בהמרת דיבור לטקסט.
- המרת טקסט לדיבור (TTS): מציג אינטראקציות שבהן נעשה שימוש בהמרת טקסט לדיבור.
- לפי שפה: אינטראקציות עם המצעדים לפי שפה.
הסבר על התצוגה
בתצוגה Understanding מוצגים מדדים מצטברים ברמת הכוונה, הדף והתהליך. בוחרים את הרמה בתפריט הנפתח.
- הודעה שלא טופלה: אחוז האינטראקציות ללא התאמה שבהן הקלט של משתמש הקצה לא תאם לאף כוונה של ה-handlers שנמצאים בהיקף, ולא עמד באף פרמטר של טופס.
- סשנים: מספר הסשנים ברמה שנבחרה.
- אינטראקציות: מספר האינטראקציות ברמה שנבחרה.
- אחוז יציאה: אחוז הסשנים שהסתיימו בהתאמה לתהליך, לדף או לכוונה במהלך התקופה שנבחרה.
תצוגת נתיב
בכרטיסייה נתיב הסשן בתצוגה נתיב, מוצג תרשים של צומתי דפים עם קווים מקשרים של נתיבי הדפים. הקווים של נתיבי הדפים בתרשים הזה מראים את התדירויות כפי שהן מופיעות בנתיבים מלאים של סשנים נפוצים של הנציג. צומת של דף אחד יכול להופיע כמה פעמים אם הוא תואם לכמה נתיבים או לכמה פעמים בנתיב אחד. אפשר ללחוץ על צומתי הדפים בתרשים כדי להרחיב אותם.
אם תעבירו את העכבר מעל צומת של דף, יופיע חלון קופץ עם מדדים של הדף:
- סשנים שהתחילו בנתיב הזה: מספר הסשנים ואחוז הסשנים שהתחילו בנתיב עד לצומת הדף.
- הסתיימו בנקודה הזו: אחוז הסשנים שהסתיימו בנתיב עד לצומת הדף.
בכרטיסייה משך זמן ממוצע מוצג משך הזמן הממוצע של סשנים של אודיו לפי שעה.
ספירת סשנים בקצה העורפי
בתצוגה Back-end session count מוצגים סשנים לפי שילובים ו-webhooks.
מספר האינטראקציות ב-back-end
בתצוגה Back-end interaction count מוצגות אינטראקציות לפי קודי סטטוס, אינטראקציות ו-webhooks.
מגבלות
המגבלות הבאות חלות:
- יכול להיות שיעבור עד יום לפני שהנתונים יופיעו בניתוח הנתונים.