במסוף Dialogflow CX יש חלונית ניתוח נתונים שבה מוצגות תצוגות שונות למעקב אחרי נתוני הביצועים של הנציג. אתם יכולים לעקוב אחרי העברות לטיפול ברמה גבוהה יותר, דפים עם הרבה מקרים שבהם לא נמצאה התאמה ו-webhooks עם הרבה כשלים. אפשר גם לסנן כל תצוגה לפי טווח תאריכים, וכל הנתונים הסטטיסטיים מחושבים מדי שעה.
בעזרת תצוגות ניתוח הנתונים האלה, אתם יכולים להבין את ביצועי הנציג דרך נתיבי שיחה שונים ולבצע פעולות לתיקון כדי לשפר את הביצועים.
מגבלות
בנציגים גדולים, לוקח זמן לטעון את נתוני הניתוח.
הפעלת היסטוריית השיחות
כלי הניתוח משתמש בנתונים מהיסטוריית השיחות. היא מאפשרת להפעיל או להשבית את הרישום ביומן באמצעות הגדרת הסוכן Conversation history.
פתיחת חלונית הניתוח
כדי לפתוח את חלונית הניתוח:
- נכנסים למסוף Dialogflow CX.
- בוחרים את הפרויקט.
- בוחרים את הסוכן.
- לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
- לוחצים על ניתוח נתונים.
- נכנסים לגרסה הקודמת של Analytics באמצעות הקישור שבחלק העליון של הדף.
תוצאות השיחות
בתצוגה הזו מוצגות הספירות של תוצאות מסוימות של שיחות בתרשים של סדרת זמנים.
בטבלה הבאה מוצגים המדדים:
| X | פריט |
|---|---|
| סיום האינטראקציה | מספר השיחות שננטשו. |
| העברה לנציג אנושי | מספר השיחות שבהן התבקשה העברה לנציג אנושי. |
| אחר | קטגוריה למקרה חירום, למקרה שהשיחה לא הועברה לנציג אנושי ולא הגיעה לדף END SESSION. לדוגמה, אם משתמש אומר "היי" ומיד סוגר את השיחה, השיחה מסווגת בקטגוריה Other. |
העברת כוונות לטיפול ברמה גבוהה יותר
בתצוגה הזו מוצגת טבלה של כוונות עם המספר הגבוה ביותר של העברות לנציג אנושי. בנוסף, מוצגת מגמת העברה לנציג אנושי של כוונה שנבחרה בתרשים של סדרת זמנים. אם תייגתם כוונות מסוימות ככוונות ראשיות, אתם יכולים להגביל את התצוגה לכוונות האלה בלבד.
בטבלה הבאה מוצגים המדדים:
| X | פריט |
|---|---|
| סשנים | המספר הכולל של הסשנים שבהם הופיעה הכוונה. |
| שיעור ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר | אחוז הסשנים שבהם המשתמשים ביקשו להעביר את השיחה לנציג אנושי. |
| פניות | מספר הפעמים בשיחה שבהן זוהתה הכוונה. בשיחה אחת יכולות להיות כמה התאמות לאותה כוונה. |
| הועברה לטיפול ברמה גבוהה יותר | אחוז הבקשות להעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר בסשנים שבהם הכוונה הייתה הכוונה הראשית הסופית. |
פתרון בעיות
בקטע פתרון הבעיות יש כמה תצוגות שעוזרות לנפות באגים בבעיות נפוצות בתהליכים ובדפים.
חסרים מעברים
בתצוגה הזו מופיעים דפים שבהם Intent קיים יכול היה להתאים, אבל לא התאים בגלל נתיבים חסרים.
בטבלה הבאה מוצגים המדדים:
| X | פריט |
|---|---|
| שם ה-Intent | שם ה-Intent שהיה תואם אם הוא היה בהיקף. |
| פניות | מספר חילופי הדברים בשיחה שהיו אמורים להתאים לכוונה. |
דפים ללא התאמות
בתצוגה הזו מופיעה טבלה של דפים שממוינים לפי שיעור הנתונים הלא זהים.
בטבלה הבאה מוצגים המדדים:
| X | פריט |
|---|---|
| אין אחוז לקוחות לטירגוט | אחוז הפניות הכולל בשיחה שהוביל למצב שבו לא נמצאה התאמה לדף. |
| אין תורות במשחק | המספר הכולל של חילופי דברים בשיחה שהסתיימו ללא התאמה לדף. |
דפים ללא תגובות
בתצוגה הזו מופיעים דפים שלא התקבלה בהם תשובה מהסוכן.
בטבלה הבאה מוצגים המדדים:
| X | פריט |
|---|---|
| תשובות ריקות | מספר האינטראקציות בדף ללא תגובה של נציג. |
שגיאות ב-webhook
בתצוגה הזו מוצגות שגיאות של תגובות לפעולה מאתר אחר (webhook) בפורמט של טבלה.
אתם יכולים לארגן את הרשימה לפי:
- שם: מאורגן לפי שם ה-webhook.
- תג: מאורגן לפי תגים של תגובות לפעולות מאתר אחר (webhook).
בטבלה הבאה מוצגים המדדים:
| X | פריט |
|---|---|
| שיחות | מספר ההפעלות של ה-webhook. |
| פעולות שנכשלו | מספר הכשלים של ה-webhook, לא כולל זמן קצוב לתפוגה. |
| שיעור הזמן הקצוב לתפוגה | אחוז ההפעלות של ה-webhook שהזמן הקצוב שלהן לתפוגה הסתיים. |
| זמן אחזור ממוצע | זמן האחזור הממוצע של הפעלת ה-webhook. |
