Workplace von Meta

Vorschau

Dieses Produkt oder diese Funktion unterliegt den „Pre-GA-Angebotsbedingungen“ im Abschnitt „Allgemeine Dienstbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Produkte und -Features sind "im Ist-Zustand" verfügbar und bieten möglicherweise nur eingeschränkten Support. Weitere Informationen finden Sie unter den Beschreibungen der Startphase.

Mit der Meta Workplace-Integration können Sie einen Meta Workplace-Bot erstellen, der mit Ihren Nutzern interagiert.

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

So gehts:

So funktioniert die Integration:

• Sie erstellen eine Kundenintegration, die Meta Workplace verwendet.
• Sie konfigurieren die Dialogflow CX-Integration und die Workplace-Instanz so, dass sie miteinander kommunizieren.
• Die Dialogflow CX-Integration sendet Nachrichten an Ihre Nutzer über die Send API von Meta.
• Die Dialogflow CX-Integration empfängt Nachrichten von Ihren Nutzern, indem sie als Workplace-Webhook von Meta fungiert.

Einrichtung

Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt aktiviert ist, bevor Sie die Integration testen.

So richten Sie die Integration ein:

1. Folgen Sie der Anleitung unter Benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration erstellen, um eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration zu erstellen:
   • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration.
   • Kopieren Sie das in diesem Schritt angezeigte App-Secret. Sie verwenden dieses Token, um die Integration über die Dialogflow CX-Konsole zu konfigurieren.
   • Erstellen Sie das Zugriffstoken für Ihre Integration oder setzen Sie es zurück und kopieren Sie es. Mit diesem Token konfigurieren Sie die Integration über die Dialogflow CX-Konsole.
   • Richten Sie die Berechtigungen für die benutzerdefinierte Integration ein. Prüfen Sie, ob Message any member in den Berechtigungen aktiviert ist.
2. Konfigurieren Sie die Integration über die Dialogflow CX-Konsole:
   1. Rufen Sie die Dialogflow CX-Konsole auf.
   2. Rufen Sie im Navigationsmenü den Tab Verwalten auf.
   3. Wählen Sie Integrationen aus.
   4. Klicken Sie auf der Kachel Meta Workplace auf den Button Verbinden.
   5. Ein Konfigurationsdialogfeld wird geöffnet:
      • App-Secret: Geben Sie das App-Secret aus den Grundeinstellungen des App-Dashboards ein.
      • Zugriffstoken: Geben Sie das Zugriffstoken ein, das Sie bei der Einrichtung der Meta-App kopiert haben.
      • Bestätigungstoken: Geben Sie ein beliebiges privates Token ein. Kopieren Sie diesen Wert. Mit diesem Token wird der Meta Workplace-Webhook konfiguriert.
      • Webhook-URL:Kopieren Sie diesen Wert. Mit diesem Token wird der Meta Workplace-Webhook konfiguriert.
      • Starten: Klicken Sie auf Starten, um den Integrationsdienst für Ihren Agent zu starten.
3. Schließen Sie die Einrichtung der Meta Workplace-Integration ab und testen Sie sie. Folgen Sie der Anleitung in der Dokumentation Webhook für Meta Workplace, um diese Aufgaben auszuführen:
   • Konfigurieren Sie den Meta-Webhook für Ihre App mit den Werten für Webhook-URL und Token bestätigen, die Sie zuvor kopiert haben.
   • Abonnieren Sie mit Ihrer Integration Webhook-Themen und aktivieren Sie messages und messaging_postbacks im Seitenabo.
   • Testen der Anwendung

Rich-Media-Antworten

Rich-Response-Nachrichten werden mit Benutzerdefinierte Nutzlast in Fulfillment unterstützt. Weitere Informationen zum Nachrichtenformat finden Sie unter Send API Parameters Message Object.

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt beispielsweise eine Textnachricht bereit:

{
  "text": "Hello, world"
}

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt eine Bildnachricht bereit:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Kanalspezifische Antworten

Wenn konfiguriert, werden kanalspezifische Antworten mit dem Kanal DF_CX_FB_MESSENGER automatisch verwendet, wenn der Agent auf Meta Messenger-Nachrichten antwortet.