Dialogflow CX lässt sich in den Telekommunikationsanbieter Twilio einbinden.
Einrichtung
So erstellen Sie eine Telefonieintegration mit diesem System:
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf dem Tab Verwalten im Abschnitt Integrationen auf Telefonieintegrationen.
- Klicken Sie für die Twilio-Integration auf den Button Verbinden.
- Sie werden zu Twilio weitergeleitet. Geben Sie die von Twilio angeforderten Konfigurationsinformationen an.
- Sie werden zur Dialogflow CX-Konsole zurückgeleitet und die Integration ist jetzt für Ihren Agenten aktiviert.
Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie in der Twilio-Dokumentation.
Unterstützte Länder
Eine Liste der unterstützten Länder finden Sie in der Twilio-Dokumentation zur Abdeckung.
Preise und Kontingente
Die Preise und Kontingente für diese Integration gelten als Sprachsitzung.
Für diese Integration muss die Abrechnung für Ihr Dialogflow CX-Projekt aktiviert sein.Fehlerbehebung
Während der Konfiguration werden Sie möglicherweise von der Twilio-Webseite mit der Warnung Unable to authenticate with Dialogflow CX zurück zur Dialogflow CX-Konsole geleitet.
Wenn dies der Fall ist, versuche Folgendes:
- Achten Sie darauf, dass Sie zusätzlich zu Ihrem Dialogflow CX-Konto auch in Ihrem Twilio-Konto angemeldet sind.
- Eine Browsererweiterung blockiert möglicherweise die Weiterleitung. Öffnen Sie ein Inkognitofenster, melden Sie sich in Dialogflow CX an und versuchen Sie es noch einmal. Achten Sie darauf, dass die Einstellung
Allow in Incognitofür alle Erweiterungen deaktiviert ist. - Auf der Twilio-Seite sind möglicherweise Weiterleitungen aktiviert, die Sie automatisch zu Dialogflow CX zurückleiten. Sie können dies verhindern, indem Sie die Standardeinstellungen für Pop-ups und Weiterleitungen ändern, um die Weiterleitungen zu blockieren.
Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Twilio-Support.