In diesem Leitfaden finden Sie zusätzliche, erweiterte Einstellungen für Sprachfunktionen. Sie können diese erweiterten Einstellungen unter Agenteneinstellungen > Sprache und IVR > Speech-to-Text > Erweiterte Spracheinstellungen aktivieren und deaktivieren.
Diese Einstellungen sind in den Agent-Einstellungen (gilt für den gesamten Agenten), den Ablauf-Einstellungen (gilt für den gesamten Ablauf und überschreibt die Agent-Einstellungen), den Seiten-Einstellungen (gilt für die Seite und überschreibt die Ablauf- und Agent-Einstellungen) und den Ausführungseinstellungen (gilt für die Ausführung und überschreibt die Seiten-, Ablauf- und Agent-Einstellungen) verfügbar. Auf jeder Ebene ist eine Teilmenge dieser Einstellungen verfügbar, je nachdem, wie relevant die Einstellung für die Ebene ist. *Bevor Sie diese Einstellungen auf einer niedrigeren Ebene konfigurieren können, müssen Sie zuerst das Kästchen Erweiterte Spracheinstellungen aktivieren auf Agentenebene aktivieren (Agenteneinstellungen > Sprache und IVR > Speech-to-Text > Erweiterte Spracheinstellungen)*.
Aktualisierte Einstellungen auf Agentenebene werden nicht auf die Ablauf-, Seiten- und Ausführungsebene übertragen, wenn die Option Anpassen auf diesen niedrigeren Ebenen ausgewählt ist. Wenn die Option Anpassen mehrere Einstellungen umfasst und Sie nur einige davon aktualisieren möchten, müssen Sie möglicherweise auch andere Einstellungen aktualisieren, wenn sie mit den Einstellungen auf Agentenebene übereinstimmen sollen.
Verfügbarkeit von Einstellungen nach Ebene
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, welche erweiterten Spracheinstellungen auf den einzelnen Ebenen verfügbar sind:
| Name der Einstellung | Agent | Ablauf | Seite | Auftragsausführung |
|---|---|---|---|---|
| Modellauswahl (Speech-to-Text) | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Erweiterte Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes basierend auf Zeitüberschreitung | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Intelligente Endpunkterkennung aktivieren | ✔ | |||
| Zeitlimit für Spracherkennung | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Eingreifen | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abbrechen der Wiedergabe einer unvollständigen Antwort zulassen | ✔ | |||
| Bucket für Audioexport | ✔ | ✔ | ||
| DTMF | ✔ | ✔ | ✔ |
Modellauswahl (Speech-to-Text)
Kann auf Agenten-, Ablauf- und Seitenebene festgelegt werden.
Legt das Sprachmodell fest, das für die Spracherkennung verwendet wird. Diese Einstellung ist sprachspezifisch, sodass Sie für verschiedene Sprachen unterschiedliche Modelle auswählen können. Sie können auch Sprachmodell auf Anfrageebene überschreiben aktivieren. Dadurch wird das ausgewählte Modell auch dann verwendet, wenn in einem Laufzeit-API-Aufruf ein anderes Modell angegeben ist.
Informationen zum Dialogflow CX-Telefon-Gateway finden Sie unter Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachmodelle.
Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes
Kann auf Agenten-, Ablauf- und Seitenebene festgelegt werden.
Steuert die Empfindlichkeit für die Erkennung des Redeendes in der Audioeingabe des Endnutzers. Der Wert reicht von 0 (geringe Empfindlichkeit, Redeende wird seltener erkannt) bis 100 (hohe Empfindlichkeit, Redeende wird häufiger erkannt).
Erweiterte Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes basierend auf Zeitüberschreitung
Kann auf Agent-Ebene festgelegt und auf Ablauf- und Seitenebene deaktiviert werden.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird der Wert der Einstellung Empfindlichkeit für das Ende der Sprache als Maßstab verwendet, um ein relatives Zeitlimit für die Audiostille festzulegen, mit dem das Ende der Sprache bestimmt wird. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist (Standardeinstellung), wird der Wert der Einstellung Empfindlichkeit für das Ende der Sprache verwendet, um das Ende der Sprache durch das ML-Modell von Google Cloud Speech-to-Text zu bestimmen.
Die Einstellung Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes unterstützt standardmäßig nur das Sprachmodell phone_call für das Sprach-Tag en-US. Mit der Einstellung Erweiterte Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes basierend auf Zeitüberschreitung aktivieren können Sie die Empfindlichkeit zum Erkennen des Redeendes für alle von Dialogflow unterstützten Sprachen und Sprachmodelle konfigurieren.
Intelligente Endpunkterkennung aktivieren
Kann nur auf Agentenebene festgelegt werden.
Wenn diese Einstellung aktiviert ist, analysiert Dialogflow CX die unvollständige Nutzereingabe, um das Ende der Sprache zu bestimmen. Wenn der Nutzer beispielsweise „Ich möchte“ sagt und dann eine Pause macht, wartet Dialogflow CX, bis der Nutzer den Satz fortsetzt.
Dies ist besonders nützlich für die Erfassung numerischer Parameter, bei der der Nutzer „1234“ sagen und eine Pause einlegen kann, bevor er „5678“ sagt. Wenn Sie diese Einstellung für einen bestimmten Parameter anwenden möchten, müssen Sie im Formular des Parameters Intelligente Endpunkte einrichten.
Diese Einstellung ist nur für das Sprach-Tag en-US verfügbar und standardmäßig deaktiviert.
Zeitlimit für Spracherkennung
Kann auf Agenten-, Ablauf- und Seitenebene festgelegt werden.
Die Zeitdauer in Sekunden, für die Dialogflow CX nicht mehr auf die Audioeingabe des Endnutzers wartet. Der Standardwert beträgt 5 Sekunden und der Höchstwert 60 Sekunden. Für diese Zeitüberschreitung ruft Dialogflow CX ein No-Input-Ereignis auf.
Eingreifen
Kann auf Agenten-, Ablauf- und Fulfillment-Ebene festgelegt werden.
Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Endnutzer die Audioantwort von Dialogflow CX unterbrechen. Wenn Dialogflow CX unterbrochen wird, wird die Audioübertragung beendet und die nächste Endnutzereingabe verarbeitet.
Wenn sich mehrere Nachrichten in der Nachrichtenwarteschlange befinden und eine Nachricht von einem Fulfillment in die Warteschlange gestellt wurde, das mit einer Seite, einem Ablauf oder einem Agenten verknüpft ist, für die bzw. den die Unterbrechung aktiviert ist, wird die Unterbrechung auch für alle folgenden Nachrichten in der Warteschlange aktiviert. In diesem Fall wird die Audiowiedergabe für alle Nachrichten in der Warteschlange mit aktiviertem Unterbrechen beendet.
Abbrechen der Wiedergabe einer unvollständigen Antwort zulassen
Kann nur auf Fulfillment-Ebene festgelegt werden.
Sie können diese Einstellung aktivieren, wenn das Kästchen Erweiterte Spracheinstellungen aktivieren unter Agenteneinstellungen > Sprache und IVR angekreuzt ist und Teilantwort auf Fulfillment-Ebene aktiviert ist. Mit dieser Einstellung kann die Wiedergabe einer unvollständigen Antwort abgebrochen werden.
Wenn eine Nachricht in der Nachrichtenwarteschlange von einem Fulfillment erstellt wird, das einen Abbruch zulässt, wird die Wiedergabe der Nachricht abgebrochen, wenn der Warteschlange eine andere Nachricht hinzugefügt wird. Das ist nützlich, wenn Sie möchten, dass eine erste Nachricht die Wiedergabe startet, diese Wiedergabe aber abgebrochen werden soll, wenn ein funktionierender Webhook eine weitere Nachricht erzeugt, bevor die Wiedergabe der ersten Nachricht abgeschlossen ist.
Bucket für Audioexport
Kann auf Agenten- und Ablaufebene festgelegt werden.
Falls angegeben, werden alle mit einer Anfrage verknüpften Audiodaten im Cloud Storage-Bucket gespeichert:
| Audio gespeichert | Anwendbare Anfragen |
|---|---|
| Audioeingabe des Endnutzers | DetectIntent, StreamingDetectIntent, AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
| Text-to-Speech-Audio (TTS), das für eine Antwort synthetisiert wurde | AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
Weisen Sie den folgenden Dienstkonten in Ihrem Projekt die Rolle Storage-Objekt-Ersteller zu:
Dem Dienstkonto des Formats
one-click@df-cx-ALPHANUMERIC_VALUE-ALPHANUMERIC_VALUE., wenn Sie eine integrierte Partner-Telefonieintegration verwenden.Dem Dienstkonto des Formats
service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-dialogflow., wenn Sie die Einbindung Dialogflow CX Phone Gateway verwenden. Wenn Sie dieses Dienstkonto in IAM finden möchten, aktivieren Sie die Option Von Google bereitgestellte Rollenzuweisungen einschließen.
DTMF
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in der Dokumentation zu DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling).