Integrationen

Dialogflow CX bietet mehrere integrierte Integrationen mit anderen Konversationsplattformen. Diese Integrationen bieten dem Endnutzer eine Benutzeroberfläche und rufen die API für Sie auf. Sie müssen lediglich einen Agent erstellen und optional einen Webhook-Dienst implementieren. Jede Integration behandelt die Interaktionen plattformspezifisch. Weitere Informationen finden Sie in der jeweiligen Integrationsdokumentation.

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

Es gibt verschiedene Arten von Dialogflow CX-Integrationen. Informationen zu den einzelnen Typen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Telefonieintegrationen von Partnern

Google-Partner erstellen diese Telefonie-Integrationen in Zusammenarbeit mit Google. Google bietet keinen Support für diese Integrationen. Wenden Sie sich an den Inhaber der Integration, um Unterstützung zu erhalten. Diese Integrationen müssen in Dialogflow CX aktiviert werden. Anschließend sind die vom Partner erforderlichen Konfigurationsschritte auszuführen.

Sie können die folgenden Integrationen von Google-Partnern verwenden:

• AudioCodes
• Avaya
• Twilio
• Voximplant

In Dialogflow CX integrierte Einbindungen

Diese Integrationen werden von Dialogflow CX vollständig unterstützt und über die Dialogflow CX-Konsole konfiguriert.

Die folgenden Integrationen sind verfügbar:

• Dialogflow CX-Telefon-Gateway
• Dialogflow CX Messenger
• Messenger von Meta
• Workplace from Meta
• LINE
• Slack
• Google Chat

Von Google bereitgestellte Open-Source-Integrationen

Diese Open-Source-Integrationen wurden von Google bereitgestellt. Sie können Ihre eigenen Integrationen klonen, ändern und veröffentlichen.

Die folgenden Integrationen sind verfügbar:

• Azure Bot Service und Microsoft Teams
• Discord
• Google Chat
• ServiceNow
• Slack
• Spark
• Telegram
• Twilio
• Twitter
• Viber

Avatar-Integrationen

Dialogflow CX unterstützt die folgenden Avatar-Integrationen:

• Soul Machines

Unabhängige Integrationen

Diese Integrationen sind nicht integriert und werden von anderen Organisationen und Einzelpersonen erstellt. Sie können auch eine benutzerdefinierte Integration mit der Dialogflow CX API erstellen. Google bietet keinen Support für diese Integrationen. Wenden Sie sich an den Inhaber der Integration, um Unterstützung zu erhalten.