ל-Dialogflow CX יש ממשק משתמש באינטרנט שנקרא מסוף Dialogflow CX (למשאבי העזרה, לפתיחת המסוף). במסוף הזה אפשר ליצור, לפתח ולבדוק נציגים. הוא מציג כל תהליך בתרשים של מכונת מצבים לשיחה, שמאפשר לתכנן ולהבין בקלות סוכנים מורכבים.
מסוף Dialogflow CX שונה ממסוףGoogle Cloud , שמשמש לניהול הגדרות של Dialogflow CX שספציפיות ל- Google Cloud(לדוגמה, חיוב) ומשאבים אחרים של Google Cloud .
ברוב המקרים כדאי להשתמש במסוף Dialogflow CX כדי ליצור נציגים, אבל אפשר גם להשתמש ב-Dialogflow API כדי ליצור נציגים לתרחישים מתקדמים.
איך משתמשים במסוף
המסוף משמש ליצירה, לבנייה, לניהול, לכוונון ולבדיקה של הפרויקטים והסוכנים שלכם. בעזרת הכלי הזה, אתם יכולים:
- יוצרים פרויקטים.
- יוצרים סוכנים שמכילים את כל ההגדרות והנתונים שמגדירים את ממשק הצ'אט עם AI.
- יוצרים תהליכים ודפים, שהם אבני הבניין של בקרת השיחה.
- יוצרים ישויות כדי לחלץ נתונים שימושיים מהקלט של משתמשי הקצה.
- יוצרים כוונות שמסווגות את הקלט של משתמשי הקצה.
- בודקים את הנציג באמצעות הסימולטור.
- ועוד ...
בורר הפרויקטים
בפעם הראשונה שפותחים את המסוף, צריך לבחור פרויקט. ממשק בחירת הפרויקט משמש כדי:
- בחירת פרויקטים קיימים
- ליצור פרויקטים חדשים
בחירת סוכן
אחרי שבוחרים פרויקט, צריך לבחור נציג. ממשק בחירת הנציג משמש כדי:
- בחירת סוכנים קיימים
- יצירת סוכנים חדשים
- יצירת סוכנים מוכנים מראש
- ייצוא ושחזור של נציגים
- מחיקת נציגים
- לקבוע את הגדרות המיקום
- סינון הסוכנים לפי מיקום
כלי ליצירת סוכנים
אחרי שבוחרים פרויקט וסוכן, כלי פיתוח הסוכנים נטען. הכלי ליצירת דוחות מסודר בחלוניות הבאות:
תפריט המסוף (1)
אתם יכולים להשתמש בתפריט הזה כדי לעבור בין מסופים.
בחירת פרויקט וסוכן (2)
אתם יכולים להשתמש בתפריטים האלה כדי לשנות את הפרויקט, הנציג או השפה הפעילה כרגע של נציגים רב-לשוניים.
שורת חיפוש ואינדיקטור משימות (3)
משתמשים בשורת החיפוש search כדי לחפש, לסנן ולגשת למשאבי הליבה בתוך הנציג. אינדיקטור המשימות hourglass_full מציג את הסטטוס של משימות כמו אימון.
יצירה וניהול של כרטיסיות (4)
הכרטיסייה Build מכילה קטעים לניהול תהליכים ודפים. כשבוחרים תהליך בקטע "תהליכים", הדפים שכלולים בתהליך מופיעים בקטע "דפים".
הכרטיסייה Manage מכילה משאבים וכלים שזמינים לנציג: כוונות, סוגי ישויות, רשתות לפעילויות אינטרנט וכו'.
הגדרות התרשים (5)
הכפתורים האלה מספקים אמצעי בקרה שונים לצפייה בתרשים הסוכן ולאינטראקציה איתו.
כפתורי ההגדרות והסימולטור של הנציג (6)
הלחצן settings Agent Settings פותח את חלונית ההגדרות של הסוכן. הכפתור forum Test Agent פותח את החלונית simulator.
תרשים (7)
התרשים מציג ייצוג חזותי של התהליך שנבחר, בדומה לתרשים של מכונת מצבים. כל צומת בתרשים מייצג דף או דף התחלה של תהליך. אפשר ללחוץ על צומת כדי להרחיב או לכווץ אותו. כשהתצוגה מורחבת, אפשר לערוך את הנתונים של הצומת.
הצומת הראשון בתרשים, שנקרא התחלה, הוא דף ההתחלה של התהליך.
הקווים שמחברים בין הצמתים מייצגים מעברים אפשריים. הם מקודדים לפי צבעים באופן הבא:
- כחול מייצג מעברים שמוגדרים לדרישות של כוונה או לדרישות של כוונה ותנאי.
- כתום מייצג מעברים שמוגדרים לדרישות של תנאים בלבד.
- צבע טורקיז מייצג מעברים שמוגדרים לגורמים מטפלים באירועים.
- הצבע האפור מייצג מעברים אחרים מאלה שתוארו למעלה (לדוגמה, שילוב של סוגי המעברים שצוינו למעלה).
כשהמעבר יכול להוביל לתהליך אחר, התהליך הזה מוצג כצומת.
לוחות עריכה וסימולטור (8)
כשעורכים תוכן של נציג או בודקים את הנציג באמצעות הסימולטור, חלוניות ספציפיות לתוכן נפתחות בצד שמאל של המסוף. אפשר להרחיב את החלוניות האלה כדי למלא את האזור הזמין במסוף, לכווץ אותן כדי למלא חלק מהצד הימני של המסוף, או לסגור אותן כשתסיימו.
סימולטור
הסימולטור משמש לבדיקת הסוכן. אתם יכולים לנהל שיחה עם הנציג ולעקוב אחרי השינויים במצב הסשן.
אפשר גם להשתמש בסימולטור כדי ליצור מקרי בדיקה שניתן להריץ.
הגדרות הסימולטור
בפעם הראשונה שפותחים את הסימולטור, צריך לבחור סביבת נציג או גרסאות של תהליך ותהליך פעיל. ברוב המקרים, כדאי להשתמש בסביבת הטיוטה ובמסלול ברירת המחדל להתחלת השיחה.
באמצעות הלחצנים שמעל הסימולטור, אתם יכולים גם:
- אתם יכולים להפעיל או להשבית קריאות ל-webhook בכל שלב באמצעות המתג של ה-webhook .
- מפעילים או משביתים את האפשרות מילוי חלקי.
- מפעילים או משביתים את ניתוח הסנטימנטים.
קלט הסימולטור
באינטראקציה עם הסימולטור, אתם מספקים קלט של משתמש קצה כטקסט, ואז לוחצים על Enter או על לחצן השליחה . בנוסף לטקסט פשוט, אתם יכולים לבחור סוגי קלט חלופיים באמצעות בורר הקלט :
- פרמטר: הוספת ערך של פרמטר. אתם יכולים לספק פרמטרים חדשים או לספק ערכים מוגדרים מראש לפרמטרים קיימים.
- אירוע: הפעלת אירוע.
- DTMF: שליחת אותות בתדרים מרובים (חיוג צלילי) לאינטראקציות טלפוניות.
מצב הסשן של הסימולטור
כשמשתמשים בסימולטור כדי לנהל שיחה עם הנציג, מצב הסשן מוצג מימין לשיחה. מוצגים התהליך הפעיל, הדף הפעיל, ערכי הפרמטרים המאוכלסים ושלבי הביצוע. המידע הזה יכול לעזור לכם לנפות באגים בנציג או לאמת את ההתנהגות שלו בתרחישי שיחה מסוימים.
מגבלות הסימולטור
בסימולטור חלות המגבלות הבאות:
- אי אפשר להגדיר ערך פרמטר כ-null.
- אי אפשר לגשת לשיחות שנוצרו באמצעות הסימולטור באמצעות שיטות API.