Alguns produtos e recursos estão sendo renomeados. Os recursos de playbook generativo e fluxo também estão sendo migrados para um único console consolidado.

O Google usa tecnologia de IA na tradução de conteúdos para seu idioma de preferência. As traduções com IA podem ter erros.

Visão geral dos componentes pré-criados

Os componentes pré-criados são uma coleção de fluxos pré-criados fornecidos pelo Dialogflow CX para tarefas e cenários comuns. É possível usá-los para acelerar o desenvolvimento de agentes novos e atuais.

Há dois tipos de componentes pré-criados:

Elementos básicos: componentes que coletam parâmetros específicos, como nome e endereço.
Casos de uso: componentes que representam jornadas do usuário maiores, como fazer um pagamento, que usam um ou mais elementos básicos.

Os fluxos de componentes pré-criados incluem intents e entidades prontas para uso. Para componentes que exigem integrações com serviços externos, é necessário modificar a configuração dos webhooks flexíveis para integração com os endpoints apropriados.

Os seguintes componentes de elementos básicos estão disponíveis:

Os seguintes componentes de caso de uso estão disponíveis:

Limitações

Considere as seguintes limitações:

Os componentes pré-criados são compatíveis com o inglês (en).

Importar um componente pré-criado

Se o projeto estiver em um perímetro do VPC Service Controls (VPC-SC), será possível adicionar uma regra de saída que permita que o tráfego saia do perímetro para o bucket do Storage Google Cloud do Google, em que as versões mais recentes dos componentes pré-criados são armazenadas. Para mais informações, consulte Importar um componente pré-criado no VPC Service Controls.

Para importar um componente pré-criado para seu projeto:

Acesse o console do Dialogflow CX.
Escolha o projeto do Google Cloud .
Selecione seu agente ou crie um novo.
Selecione a guia Manage.
Clique em Prebuilt no painel Manage.
Selecione o componente de interesse e clique em Importar como fluxo.
Verifique a documentação específica do componente para determinar se é necessária uma configuração adicional para o webhook.
Comece a testar e personalizar.

VPC Service Controls

Se o projeto estiver em um perímetro do VPC Service Controls (VPC-SC), adicione uma regra de saída para importar as versões mais recentes dos componentes pré-criados do bucket do Storage externo hospedado pelo Google Google Cloud em que eles estão armazenados.

Se as regras do VPC-SC impedirem a saída para o bucket hospedado pelo Google, você poderá receber uma mensagem de erro na importação que contém "Permissão negada ao acessar o URI de armazenamento Google Cloud 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".

Para importar o componente, crie uma regra de saída que permita que o tráfego acesse o projeto do Google Cloud especificado que contém o Google Cloud bucket do Storage gs://gassets-api-ai.

Os atributos a seguir descrevem o recurso e as operações para permitir a importação do recurso do Google:

Recurso: projects/921279757870
Nome do serviço: storage.googleapis.com
Método: google.storage.objects.get

Personalizações e configurações

Para personalizar o componente e melhorar as configurações, siga estas etapas:

Edite as respostas do agente e as entidades personalizadas para atender às necessidades da sua empresa.
Para agentes de voz, aplique estas configurações de fala:
- Mude o modelo de STT para latest_short seguindo as instruções em Mudar o modelo de STT. Para saber quais recursos são compatíveis com esse modelo em um determinado idioma, consulte Idiomas compatíveis com a Speech-to-Text.
- Ative a adaptação automática de fala.
Se você usa uma integração de telefonia que permite extrair valores de parâmetro das teclas do teclado do telefone, ative o DTMF para integrações de telefonia.
Teste o agente usando o simulador.
Teste o componente por voz usando o gateway telefônico do Dialogflow CX.

Processar eventos de saída

Quando um componente pré-criado conclui uma tarefa, ele sai com o destino de transição simbólica END_FLOW.

Quando um componente pré-criado não consegue concluir uma tarefa, ele emite os seguintes eventos para a página de chamada que causou a transição para o fluxo do componente pré-criado. Para processar esses eventos no agente, crie os manipuladores de eventos correspondentes na página de chamada.

Para mais informações, consulte eventos integrados:

flow-cancelled
flow-failed
flow-failed-human-escalation

Outros recursos

Alguns componentes pré-criados têm recursos adicionais. Consulte a documentação específica do componente para verificar quais recursos são implementados para um componente específico.

Funcionalidade de repetição

Se você tiver dificuldade para entender o agente virtual ou não ouvir uma resposta, peça para ele repetir o último comando.

Frases de treinamento:

O que você disse?
Fale de novo.
Pode repetir?
Perdão.

Funcionalidade da sala de espera

Se você quiser um tempo para responder ao agente e não tiver uma resposta imediata para um comando, peça para o agente virtual aguardar. Quando estiver tudo pronto para continuar a conversa, diga ao agente "Estou pronto" para retomar a conversa. O recurso de sala de espera é ativado em alguns componentes pré-criados chamando o componente pré-criado de sala de espera.

O recurso de sala de espera também pode ser ativado em qualquer lugar do agente seguindo as instruções de configuração. Para mais informações, consulte a visão geral do componente pré-criado de sala de espera.

Frases de treinamento:

Espera.
Espera aí.
Aguarde, vou verificar.
Estou verificando, aguarde.
Estou pronto.

Funcionalidade de reprodução

Peça ao agente para reproduzir as informações e ver o que ele coletou até agora. Em seguida, o agente reproduz os parâmetros capturados no momento.

Frases de treinamento:

Reproduzir.
Reproduza.
Leia de volta.
Leia isso para mim.

Intents comuns

As intents comuns oferecem comportamentos compartilhados em vários componentes pré-criados.

Intents comuns	Descrição
prebuilt_components_confirmation_yes	Frases positivas usadas para expressar afirmação, consentimento ou para marcar a adição de algo que enfatiza e amplifica uma declaração em resposta a uma pergunta ou solicitação.
prebuilt_components_confirmation_no	Frases negativas usadas para expressar discordância, negação ou recusa em resposta a uma pergunta ou solicitação.
prebuilt_components_confirmation_done	Frases usadas para expressar que você concluiu uma tarefa ou solicitação.
prebuilt_components_escalate_human_agent	Frases usadas para pedir que o agente virtual conecte você a um agente humano.
prebuilt_components_start_over	Frases usadas para solicitar que toda a experiência seja reiniciada.
prebuilt_components_playback	Frases específicas para solicitar que a entrada coletada no momento seja reproduzida para você confirmar.
prebuilt_components_replay	Frases usadas para pedir que o comando anterior seja repetido.
prebuilt_components_waiting_room	Frases usadas para expressar a necessidade de tempo para analisar, encontrar ou fornecer informações em resposta a uma pergunta ou solicitação.
prebuilt_components_ready	Frases usadas para notificar o agente virtual de que você quer continuar uma ação.