Panduan ini memberikan setelan lanjutan tambahan untuk fitur ucapan. Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan setelan lanjutan ini dengan membuka Agent settings > Speech and IVR > Speech-to-Text > Advanced speech settings.
Setelan ini tersedia di setelan agen (berlaku untuk seluruh agen), setelan alur (berlaku untuk seluruh alur dan menggantikan setelan agen), setelan halaman (berlaku untuk halaman dan menggantikan setelan alur dan agen), dan setelan fulfillment (berlaku untuk fulfillment dan menggantikan setelan halaman, alur, dan agen). Sebagian setelan ini tersedia di setiap level, bergantung pada relevansi setelan untuk level tersebut. *Sebelum dapat mengonfigurasi setelan ini di tingkat yang lebih rendah, Anda harus mencentang kotak Enable advanced speech settings terlebih dahulu di tingkat agen (Agent settings > Speech and IVR > Speech-to-Text > Advanced speech settings)*.
Setelan tingkat agen yang diperbarui tidak diterapkan ke tingkat alur, halaman, dan fulfillment saat opsi Customize dipilih di tingkat yang lebih rendah ini. Jika opsi Customize mencakup beberapa setelan dan Anda hanya ingin memperbarui beberapa di antaranya, Anda mungkin juga perlu memperbarui setelan lain jika ingin setelan tersebut sama dengan setelan tingkat agen.
Ketersediaan setelan menurut tingkat
Tabel berikut menunjukkan setelan ucapan lanjutan yang tersedia di setiap level:
| Nama setelan | Agen | Alur | Halaman | Fulfillment |
|---|---|---|---|---|
| Pemilihan model (Speech-to-Text) | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sensitivitas akhir ucapan | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sensitivitas akhir ucapan lanjutan berbasis waktu tunggu | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Mengaktifkan endpointing cerdas | ✔ | |||
| Waktu tunggu tanpa ucapan | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Interupsi | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Mengizinkan pembatalan pemutaran respons sebagian | ✔ | |||
| Bucket ekspor audio | ✔ | ✔ | ||
| DTMF | ✔ | ✔ | ✔ |
Pemilihan model (Speech-to-Text)
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan halaman.
Menetapkan model ucapan yang digunakan untuk pengenalan ucapan. Setelan ini bersifat spesifik per bahasa, sehingga Anda dapat memilih model yang berbeda untuk bahasa yang berbeda. Anda juga dapat mencentang Ganti model ucapan tingkat permintaan, yang akan menyebabkan model yang dipilih digunakan meskipun panggilan API runtime menentukan model yang berbeda.
Untuk Gateway Telepon Dialogflow CX, lihat batasan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Model ucapan.
Sensitivitas akhir ucapan
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan halaman.
Mengontrol sensitivitas untuk mengenali akhir ucapan dalam input audio pengguna akhir. Nilainya berkisar dari 0 (sensitivitas rendah, kecil kemungkinan untuk mengakhiri ucapan) hingga 100 (sensitivitas tinggi, lebih besar kemungkinan untuk mengakhiri ucapan).
Sensitivitas akhir ucapan lanjutan berbasis waktu tunggu
Dapat ditetapkan di tingkat agen dan dinonaktifkan di tingkat alur dan halaman.
Jika setelan ini diaktifkan, nilai setelan Sensitivitas akhir ucapan akan digunakan sebagai tolok ukur untuk menetapkan waktu tunggu senyap audio relatif guna menentukan akhir ucapan. Jika setelan ini dinonaktifkan (default), nilai setelan Sensitivitas akhir ucapan akan digunakan untuk menentukan akhir ucapan oleh model ML yang disediakan oleh Google Cloud Speech-to-Text.
Meskipun setelan End of speech sensitivity hanya mendukung model ucapan phone_call
untuk tag bahasa en-US
secara default, setelan Enable advanced timeout-based end of speech sensitivity
memungkinkan konfigurasi sensitivitas akhir ucapan untuk semua bahasa dan
model ucapan yang didukung oleh Dialogflow.
Mengaktifkan endpointing cerdas
Hanya dapat ditetapkan di tingkat agen.
Jika setelan ini diaktifkan, Dialogflow CX akan menganalisis input pengguna parsial untuk menentukan akhir ucapan. Misalnya, jika pengguna mengucapkan "Saya ingin" dan berhenti sejenak, Dialogflow CX akan menunggu pengguna melanjutkan kalimat.
Hal ini sangat berguna untuk pengumpulan parameter numerik, saat pengguna mungkin mengucapkan "1234" dan menjeda sebelum mengucapkan "5678". Untuk menerapkan setelan ini pada parameter tertentu, Anda harus menyiapkan Smart endpointing di formulir parameter.
Setelan ini hanya tersedia untuk tag bahasa en-US dan dinonaktifkan secara
default.
Waktu tunggu tanpa ucapan
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan halaman.
Durasi waktu dalam detik saat Dialogflow CX akan berhenti menunggu input audio pengguna akhir. Nilai defaultnya adalah 5 detik, dan nilai maksimumnya adalah 60 detik. Untuk waktu tunggu ini, Dialogflow CX memanggil peristiwa no-input.
Interupsi
Dapat ditetapkan di tingkat agen, alur, dan fulfillment.
Jika diaktifkan, pengguna akhir dapat menginterupsi audio respons Dialogflow CX. Saat terganggu, Dialogflow CX akan berhenti mengirim audio, dan akan memproses input pengguna akhir berikutnya.
Jika ada beberapa pesan dalam antrean pesan, dan pesan dimasukkan ke dalam antrean oleh fulfillment yang terkait dengan halaman, alur, atau agen yang mengaktifkan penyelaan, semua pesan berikutnya dalam antrean juga akan mengaktifkan penyelaan. Dalam hal ini, integrasi akan berhenti memutar audio untuk semua pesan dalam antrean dengan fitur sela yang diaktifkan.
Mengizinkan pembatalan pemutaran respons sebagian
Hanya dapat ditetapkan di tingkat fulfillment.
Anda dapat mengaktifkan setelan ini jika kotak Enable advanced speech settings dicentang di Agent settings > Speech and IVR dan respons sebagian diaktifkan di tingkat fulfillment. Setelan ini memungkinkan pembatalan pemutaran respons sebagian.
Jika pesan dalam antrean pesan dibuat oleh fulfillment yang memungkinkan pembatalan, pemutaran pesan akan dibatalkan jika pesan lain ditambahkan ke antrean. Hal ini berguna jika Anda ingin pesan awal memulai pemutaran, tetapi pemutaran tersebut dibatalkan jika webhook yang berfungsi menghasilkan pesan lain sebelum pemutaran pesan awal selesai.
Bucket ekspor audio
Dapat ditetapkan di tingkat agen dan alur.
Jika diberikan, data audio apa pun yang terkait dengan permintaan akan disimpan ke bucket Cloud Storage:
| Audio Disimpan | Permintaan yang berlaku |
|---|---|
| Input audio pengguna akhir | DetectIntent, StreamingDetectIntent, AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
| Audio Text-to-Speech (TTS) yang disintesis untuk respons | AnalyzeContent, StreamingAnalyzeContent |
Berikan peran Storage Object Creator ke akun layanan berikut di project Anda:
Ke akun layanan dengan format
one-click@df-cx-ALPHANUMERIC_VALUE-ALPHANUMERIC_VALUE.jika Anda menggunakan integrasi telepon bawaan partner.Ke akun layanan dengan format
service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-dialogflow.jika Anda menggunakan integrasi Gateway Telepon Dialogflow CX. Untuk menemukan akun layanan ini di IAM, centang opsi Sertakan pemberian peran yang disediakan Google.
DTMF
Lihat dokumentasi DTMF (Dual-tone multi-frequency signaling) untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang fitur ini.