客服代理可以花更多时间处理活跃聊天，并可以选择在达到设定的阈值后自动或手动关闭非活跃聊天。 关闭聊天后，聊天会从客服代理的适配器中移除，但聊天会话不会结束。聊天会话将放回队列中，如果消费者做出回应，系统会再次将聊天分配给客服代理，并包含之前的聊天内容。 客服代理不再需要手动查看聊天并移除非活跃对话，这可能会非常耗时。
这意味着，当消费者在长时间暂停后准备好回复时，无需再次浏览队列结构。
启用关闭功能：除了结束聊天之外，还向客服代理提供 关闭聊天的新选项。
自动关闭：客服人员无需人工处置措施即可关闭非活跃聊天。系统会自动将其放回队列中，等待消费者做出回应。
已关闭的聊天详细信息
关闭设置可以全局设置，也可以按队列设置
聊天关闭后，不会累积等待时间
如需关闭聊天，消费者和客服代理都必须至少发送一条消息
关闭资格计时器从客服代理的最新消息开始计时
只能关闭入站聊天
聊天关闭后，如果消费者重新激活聊天，则必须至少发送一条消息，然后聊天才有资格再次被关闭
当聊天超时时长达到时，已关闭的聊天最终会结束
聊天关闭后，系统会将活动添加到聊天记录中
聊天流程
关闭聊天（全局设置）
您可以在 Chat 设置”中为所有聊天渠道配置全局设置。如需按队列自定义此设置，请执行以下操作。
依次前往设置 > 聊天 。
在关闭非活跃聊天 部分中，选中相应复选框以允许关闭聊天，并设置非活跃状态的分钟值。
选中相应复选框，以自动关闭处于非活跃状态的聊天。
如需在聊天关闭之前向消费者发送消息，请选中在关闭前 [x] 分钟通知消费者 复选框。
- 如果启用此设置，请查看系统在发送消息之前等待的时长（以分钟为单位）。默认通知计时器将设置为 5 分钟，您可以在队列级设置中替换此默认计时器，如上所述。如需为此通知设置消息，请参阅移动 SDK 和 Web SDK 消息。
点击设置全局聊天设置 以保存。
按队列设置
您必须先在“聊天设置”中启用关闭聊天的设置，然后才能按队列专门配置该设置。这样，您就可以按队列增加或减少关闭阈值时间，或者停用或启用自动关闭功能。
依次前往设置 > 聊天 。
在“关闭非活跃聊天”部分中，选中相应复选框以允许关闭聊天，并设置非活跃状态的分钟值。
选中相应复选框，以自动关闭处于非活跃状态的聊天。
点击设置全局聊天设置 。
依次前往设置 > 队列 > 移动 或 Web， 具体取决于您使用聊天的位置。
点击已启用聊天的队列。
非活跃聊天
启用非活跃聊天 ，以定义最终用户在聊天关闭之前可以无响应的最长时间。
以分钟为单位设置关闭时间 值。此值必须小于或等于聊天超时 时长。如果您尝试输入的值长于 Chat 超时，系统会显示错误。如需详细了解如何设置聊天超时，请参阅聊天 设置。
如果应根据时长自动关闭聊天，请启用自动关闭聊天 。
（仅限 Web）点击即可启用消费者通知消息，该消息会在聊天即将关闭时向消费者发出警告。
设置向消费者显示消息的时长。
系统将使用全局设置中的通知消息。如需 配置此消息，请参阅自定义移动 SDK 和 Web SDK 渠道 消息。
点击设置自定义聊天配置 以保存。
客服代理体验
根据聊天设置中的配置，客服代理可以手动关闭聊天，也可以在客服代理不采取任何操作的情况下自动关闭聊天。当聊天准备好关闭时，聊天会话将不可用。
自动关闭
当消费者在设定的非活跃阈值内无响应时，聊天将自动关闭。只要聊天不是适配器上的活跃聊天，聊天会话就会变得不可用，然后从客服代理的适配器中移除。
手动关闭聊天
当消费者在设定的非活跃阈值内无响应时，聊天有资格被关闭，并且会变得不可用，但不会消失。关闭聊天 按钮（气泡内的向下箭头）在客服代理聊天适配器中变为可用。
消费者体验
以下部分概述了聊天会话的客户体验。
时间安排示例
下面是示例聊天会话的高级时间轴：
Chat 开始，客服代理和消费者都至少发送一条消息。
消费者处于非活跃状态。
（仅限 Web）当 消费者通知计时器达到时，系统会向消费者发送一条消息，警告聊天即将关闭。
当 非活跃聊天关闭计时器达到时，聊天界面中会向消费者显示一条消息，告知客服代理已离开聊天，并提供重新开始聊天的方式。
当 聊天超时计时器达到时，聊天结束。
消费者通知消息（仅限 Web）
在“聊天设置”中启用。
可以在队列级配置。
非活跃聊天已关闭消息
当消费者在设定的关闭阈值内（但聊天超时阈值内）未回复时，界面会提示选择继续处理同一问题或开始新对话。
- 显示的默认文本：
您已经有一段时间没回复了。此聊天会话已关闭，请回复此消息以开始新聊天。
[客服代理姓名] 刚刚离开了对话
欢迎回来！
您遇到的是同样的问题还是新问题？
聊天关闭但未超时后的消费者界面示例
Web：
移动设备：
如果选择同样 ，消费者将返回到同一聊天窗口，等待系统将聊天重新分配给下一个可用的客服代理：
如果消费者选择新，系统会将其带回队列菜单选择屏幕的开头 。
实时报告和标准报告
报告适用于历史数据和实时数据。
实时报告
已关闭的聊天会从聊天 > 正在进行 移至聊天 > 之前
- “之前聊天”页面上已关闭聊天的状态为已关闭 - 最终用户处于非活跃状态
如果消费者发送回复以重新开始聊天，聊天会放回队列中，并显示在聊天 > 未来 中
当客服代理接手重新开始的聊天时，该聊天将移至正在进行 聊天页面
报告
聊天时长计时器会在聊天进入“已关闭”状态后立即停止。
当聊天从“活跃”更改为“已关闭”时：
聊天处理时间暂停
聊天的处理时间仅基于活跃聊天时间
聊天 ID 保持不变
在聊天记录中，系统会记录 2 项活动
用户或客服代理离开聊天时的时间戳
- 例如：“[13:30:39 系统] 管理员 U. 离开了聊天。”
Chat 已关闭
- 例如：“[13:30:39 系统] Chat 已关闭”
当聊天从“已关闭”更改为“活跃”时：
聊天的处理时间计时器从上次停止的位置开始计时
聊天的处理时间基于总活跃聊天时间
聊天 ID 保持不变
自定义字符串和提示
字符串和提示具有默认值，但可以自定义。
Web SDK
如需更新面向消费者的消息，您的 Web 开发者可以安装和配置 Web SDK，以自定义 Web SDK 的字符串。
用于自定义此界面的字符串文件名细分如下：
“ujet_chat_dismissed”：“您已经有一段时间没回复了。 此聊天会话已关闭。请回复此消息以开始新聊天。”
或
“ujet_message_chat_dismissed”：“欢迎回来！<br>您遇到的是同样的问题还是新问题？”
“ujet_chat_new”：“新”
“ujet_chat_same”：“同样”
移动 SDK
用于自定义此界面的字符串文件名细分如下：
ujet_chat_footer_view_message_dismissed：“欢迎回来！\n 您已经有一段时间没回复了。\n 您遇到的是同样的问题还是新问题？”
或
ujet_chat_footer_view_message_timeout：“您之前的聊天已结束，点击即可开始新聊天。”
ujet_common_same：“同样”
ujet_common_new：“新”