预测性广告系列会预测系统必须拨打的联系人数量，以便高效地将最终用户和客服人员联系起来。该广告系列会同时拨打多个最终用户的电话，尝试将其中一位预留的客服人员与最终用户接通。系统会根据可用客服人员的数量和历史来电接听率来确定要拨打的号码数量。
通话混合
即使为外拨广告系列预留了座席，您也可以配置 IVR 队列，以便当队列满足某些可配置的条件时，系统会自动将座席从外拨广告系列来电分配中释放出来。这些条件包括客服人员的空闲情况、队列深度和服务等级协议 (SLA)。如需了解详情，请参阅呼叫混合。
预测性广告系列通话（代理体验）
预测型广告系列是一种自动拨号模式，旨在通过同时拨打多个手机号码来尽可能多地联系潜在客户，然后自动将接听的手机转接给下一位空闲的客服人员。拨号比率（外拨电话数量与管理这些电话的客服人员数量之比）会根据接通客户的电话数量和可接听电话的客服人员数量自动调整。为节省客服人员的时间，系统会过滤掉忙音、已断开连接的号码、传真号码和语音留言。
当预测性拨号广告系列处于有效状态时，拨号器会为广告系列目标队列中的每位可用客服人员发起预留呼叫。每当有客服人员接听预留手机时，系统都会从广告系列列表中拨打下一批客户手机号码。这些通话是在预留的客服人员等待接听电话时进行的。
当客服人员接听预订电话时，系统会向其显示列表中下一位客户的个人资料预览。此客户个人资料是从 CRM（例如 Salesforce 或 Kustomer）中提取的。
如需让客服人员处理广告系列来电，他们需要按以下步骤操作：
登录 CCAI 平台门户或代理适配器。
在 CCAI 平台代理适配器中，从状态下拉菜单中选择可用。
如果有预约通话，系统会自动将其转接给客服人员。
点击回答。
如果没有预留的通话，自动拨号器会从广告系列列表中拨打下一批条目。
当客服人员接听电话时，自动拨号器会从广告系列列表中拨打下一批条目。
点击 Break（中断）可挂断当前通话，并接听广告系列列表中的下一个可用通话。
如果客户接听电话，客服人员会接通，状态栏会变为绿色。
系统会显示客户的姓名和手机号码。点击客户名称右侧的向下箭头，即可预览 CSV 文件中的客户个人资料。
如果客户的 CRM 记录不再显示，请点击查看支持请求链接以查看该记录。
当客服人员结束通话或将通话转接给另一位客服人员后，点击完成。
在收尾：处置和备注界面上，从下拉菜单中选择处置代码，然后输入与通话相关的任何其他备注。点击保存。
客服人员已连接到广告系列列表中的下一个通话。
广告系列文件的要求
广告系列文件包含被呼叫的最终用户（客户）的列表及其手机号码。这些文件会上传到您的广告系列中，并且在广告系列通话期间，信息会显示在 CCAI 平台代理适配器中。
广告系列文件必须满足以下要求：
文件必须采用 CSV 文件格式。
文件包含的行数不得超过 10,000 行。
每个文件都必须包含以下两列：
Name_required：最终用户的姓名
Phone_required：最终用户的手机号码
允许添加其他列。其他列中的值会显示在适配器中，但不会进行验证。
所有手机号码都必须采用 E.164 格式，例如
+12223334444。
如果不满足上述任何要求，验证流程会在处理期间返回错误消息，并且文件不会上传。
制作预测性宣传活动
如需创建预测性广告系列，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，点击广告系列。如果您没有看到广告系列菜单，请点击 菜单。 系统会显示 Campaign Manager 页面。
点击添加宣传活动。系统会显示添加广告系列对话框。
在广告系列名称字段中，输入唯一的广告系列名称。
在模式列表中，选择预测。
点击选择文件，然后选择要上传的 CSV、XLS 或 XLSX 广告系列文件。
在分配队列列表中，选择要将相应广告系列分配到的队列。
在分配时区架构列表中，选择要为此广告系列分配的时区架构。
对于已放弃的通话消息，请执行以下操作之一：
选择文字转语音，然后在文本字段中输入未接来电消息。
选择录音，然后上传您放弃的通话消息音频文件。
如需了解详情，请参阅关于放弃的通话。
在响铃超时字段中，输入响铃秒数，超过此秒数后，通话将超时并被视为已放弃。
在每个代理的最大呼叫数列表中，选择拨号器可为每个可用代理拨打的呼叫数上限。
在目标客服人员占用率字段中，输入客服人员占用率的目标百分比。系统会调整拨号率，使座席使用率接近此目标值。
可选：如需强制执行严格的放弃限制，请选中放弃上限复选框，然后在相应字段中输入百分比。放弃率上限是指拨号器在广告系列期间可以放弃的通话百分比上限。
点击创建。
关于被放弃的通话
在以下情况下，通话会被放弃：
激进的过量拨号：接听电话的最终用户数量超出预期，导致队列中没有可用的客服人员。
最终用户等待时间过长：最终用户在说“你好”后等待超过 2 秒，客服人员才接通。