预测型广告系列会预测系统必须拨打的联系人数量，以便高效地将最终用户和客服人员联系起来。该广告系列会同时拨打多个最终用户的电话，尝试将其中一位预留的客服人员与最终用户联系起来。系统会根据可用客服人员的数量和历史通话接听率来确定要拨打的号码数量。
预测型广告系列通话（客服人员体验）
预测型广告系列是一种自动拨号模式，旨在通过同时拨打多个手机号码来尽可能多地拨打潜在客户的手机，然后自动将接听的手机转接给下一位可用客服人员。系统会根据与客户接通的电话数量以及可接听电话的客服人员数量，自动调整拨号比率（拨出电话的数量与管理这些电话的客服人员数量之比）。为了节省客服人员的时间，系统会过滤掉忙音信号、断开的号码、传真号码和语音信箱。
当预测型广告系列激活后，拨号器会为广告系列目标队列中的每位可用客服人员进行一次 预留通话。对于每位接听预留通话的客服人员，广告系列都会从广告系列列表中拨打下一批客户手机号码。这些通话是在预留的客服人员在线等待时进行的。
当客服人员接听预留通话时，广告系列会向他们显示列表中下一位客户的个人资料预览。此客户个人资料是从 CRM（例如 Salesforce 或 Kustomer）中提取的。
客服人员需要按照以下步骤处理广告系列通话：
登录 CCAI 平台门户或客服人员适配器。
在 CCAI 平台客服人员适配器中，从状态下拉列表中选择可用 。
如果有预留通话，系统会自动将其转接给客服人员。
点击接听 。
如果没有预留通话，自动拨号器会从广告系列列表中拨打下一批条目。
当客服人员接听电话时，自动拨号器会从广告系列列表中拨打下一批条目。
点击中断 ，即可挂断当前通话，并接收广告系列列表中的下一个可用通话。
如果客户接听电话，系统会将客服人员接通，状态栏会变为绿色。
系统会显示客户的姓名和手机号码。点击客户姓名右侧的向下箭头，即可预览 CSV 文件中的客户个人资料。
点击查看支持请求 链接，即可查看客户的 CRM 记录（如果该记录不再显示）。
客服人员完成通话或将通话转接给其他客服人员后，点击完成 。
在通话结束：处置和备注 界面上，从下拉列表中选择处置代码，并输入有关通话的任何其他备注。点击保存 。
客服人员会接听广告系列列表中的下一个通话。
广告系列文件的要求
广告系列文件包含被呼叫的最终用户（客户）列表及其手机号码。这些文件会上传到您的广告系列，并且在广告系列通话期间，信息会显示在 CCAI 平台客服人员适配器中。
广告系列文件必须满足以下要求：
文件必须采用 CSV 文件格式。
文件包含的行数不得超过 10,000 行。
每个文件都必须包含以下两列：
Name_required：最终用户的姓名
Phone_required：最终用户的手机号码
允许添加其他列。其他列中的值会显示在适配器中，但不会经过验证。
所有手机号码都必须采用 E.164 格式，例如
+12223334444。
如果不满足任何这些要求，验证过程会在处理期间返回错误消息，并且文件不会上传。
制作预测型广告系列
如需制作预测型广告系列，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，点击广告系列 。如果您没有看到 广告系列 菜单，请点击 Menu。 系统会显示广告系列管理器 页面。
点击添加广告系列 。系统会显示添加广告系列 对话框。
在广告系列名称 字段中，输入唯一的广告系列名称。
在模式 列表中，选择预测型 。
点击选择文件 ，然后选择要上传的 CSV、XLS 或 XLSX 广告系列文件 。
在分配队列 列表中，选择要将此广告系列分配到的队列。
在分配时区架构 列表中，选择要分配给此广告系列的时区架构。
对于放弃通话消息，请执行以下操作之一：
选择文本转语音 ，然后在 文本字段中输入放弃通话消息。
选择录音，然后上传放弃通话消息 音频文件。
如需了解详情，请参阅放弃通话简介。
在响铃超时 字段中，输入响铃的秒数，超过此秒数后，通话将超时并被视为放弃通话。
在每位客服人员的最大通话数 列表中，选择拨号器可为每位可用客服人员拨打的最大通话数。
在客服人员目标占用率 字段中，输入客服人员目标占用率的百分比。系统会调整拨号速率，以使客服人员使用率接近此目标。
可选：如需强制执行严格的放弃通话限制，请选中放弃通话上限 复选框，然后在字段中输入百分比。放弃通话率上限是指拨号器在广告系列期间可以放弃的通话的最高百分比。
点击创建 。
放弃通话简介
在以下情况下，通话会被放弃：
过度拨号：接听电话的最终用户数量超出预期，导致 队列中没有可用客服人员。
最终用户等待时间过长：最终用户在说“你好”后等待超过 2 秒 ，客服人员仍未接通。