外部分流链接旨在提供另一个渠道，让消费者可以轻松获取信息（例如常见问题解答页面），并更快地获得答案。这还有助于联络中心减少向客服发送的入站请求。
当消费者点击外部分流链接时：
消费者还可以在访问重定向链接后返回支持体验，以便在重定向未能解决其请求或问题的情况下，从客服人员那里获得更多帮助。
移动体验
在移动版 SDK 中，外部分流链接将显示在可用的通话、聊天和电子邮件选项下方。图标、名称和号召性用语会按“改道链接”概览页面上的配置显示。
访问外部重定向链接
当消费者点击外部分流链接时，配置的移动深层链接会启动关联的应用。
返回支持会话
在访问外部分流链接后返回支持会话时，系统会向消费者显示一条提醒，询问问题是否已解决？
可用的选项按钮为否或是。
如果消费者点击否：系统会关闭提醒，并再次显示相应队列的联系选项。
如果消费者点击是：系统会关闭提醒并结束支持会话。系统会将消费者返回到发起支持会话的原始应用的界面。
外部转接链接时间限制
在访问外部分流链接5 分钟后返回支持体验时，系统不会显示提醒，并且会终止帮助会话。
系统会将用户返回到发起支持会话的原始界面。
网络体验
此处显示的图标和名称将从 CCAI 平台门户的“转接链接”概览页面上的管理员配置中检索。
如果替代方案少于 5 个，Web SDK 会按如下方式显示外部分流链接：
如果替代方案超过 5 个，Web SDK 会按如下方式显示外部分流链接：
访问外部重定向链接
当买家点击外部分流链接时，系统会在用户当前使用的浏览器窗口中的新标签页内打开配置的网址。
在访问外部分流链接后返回支持会话
当消费者在访问外部分流链接后的 5 分钟内返回支持会话时，系统会显示一条提醒，询问问题是否已解决？
可用的选项按钮为否或是。
当消费者点击否时：系统会关闭提醒，并再次显示相应队列的联系选项。
当消费者点击是时：系统会关闭提醒并结束支持会话。
系统会将用户返回到发起支持会话的原始界面。
外部转接链接时间限制
在访问外部分流链接 5 分钟后返回支持体验时，系统不会显示提醒，并且帮助会话会终止。
系统会将用户返回到发起支持会话的原始界面。
配置
借助外部转接链接，除了标准的聊天、致电和电子邮件选项之外，您还可以提供其他支持选项。例如，在结算队列中添加结算常见问题解答链接，或添加指向社交媒体渠道的链接。外部分流链接可以配置为唯一支持选项。
外部分流链接会根据其在“添加分流链接”配置面板中的创建方式显示在界面中（例如：名称、号召性用语和图标上传）。
前提条件
对于 Web：Web SDK 2.2 版或更高版本
对于移动设备：移动 SDK 0.41.0 版或更高版本
管理员配置
依次前往设置 > Chat > 移动应用和网页 > 外部分流链接。
点击查看链接。
系统会加载“转接链接概览”页面。
如果已配置转接链接，系统会显示链接列表。
如果未设置任何分流链接，此列表将为空。
“改道链接”概览页面
改道链接概览页面会列出所有已配置的外部改道链接。
显示的更多信息包括：链接是否已启用（开启/关闭）、配置详细信息（显示名称、网址、图标）以及分配的队列。
添加分流链接
如需添加分流链接，请点击添加分流链接。
系统会打开一个新的窗口，即添加分流链接配置面板。
添加了“转接链接配置”面板
您必须在此面板中输入标识、名称和网址，才能添加分流链接。您可以在此处添加号召性用语（可选，仅适用于移动设备）。图标也会上传到此处。
以下字段是必填字段：
标识符：输入仅在 Portal 内使用的名称（内部参考）。例如，西班牙语版常见问题解答。
显示名称：输入要向消费者显示的名称。 如果使用其他语言，您需要在此处添加相应语言的名称。
网址：输入分流链接将指向的网址。
[可选] 号召性用语（仅适用于移动设备）：输入号召性用语，该用语将以帮助文本的形式显示在链接名称下方。例如，点击此处加入我们的社区支持会员！
上传图标
移动设备图标
输入移动图标名称：
图标名称必须与 iOS 资源目录和 Android 可绘制对象文件夹中的图标文件名一致。如需了解详情，请参阅 iOS 和 Android README 文件。
网站图标
默认情况下，系统会显示默认的改道链接网站图标。
如果之前已上传过网站图标，系统会显示该图标。
如需上传网站图标，请执行以下操作：
点击网络图标
{height="22"}，从文件资源管理器中选择文件。建议：为获得最佳显示效果，请上传 .svg 文件。
上传的图标现在会显示。
点击保存。
添加转接链接面板将关闭。
您刚刚设置的外部分流链接现在已显示在分流链接概览页面底部的“支持”选项中。
这个新的分流链接一开始不会分配给任何队列，并且会处于启用状态。
为队列分配外部分流链接
依次前往设置 > 队列 > 移动设备或 Web。
点击叶队列。侧边栏会显示队列设置。
选中外部分流链接复选框。如果相应队列没有分配外部分流链接，系统会显示未选择任何分流链接。
点击设置分流链接以打开下拉菜单。
选择要分配给队列的外部分流链接，以便在界面中向消费者显示。
点击 Add（添加）。
勾选外部分流链接复选框。
系统会显示一条成功提醒：“已更新渠道设置”。
将外部分流链接设置为可选
将外部分流链接设置为非工作时间分流和超负荷分流。
下班后转接选项（仅限移动设备和网站）
依次前往设置 > Chat > 移动设备 > Web 对话 > 下班后转接选项。
在下班后转接选项下，点击设置转接链接以打开下拉菜单。下拉菜单组件会显示“转接链接”概览页面中已开启的选项列表。默认情况下，系统不会选择任何自定义分流链接。
选择您要指定为“下班后分流”选项的外部分流链接。
点击 Add（添加）。
点击设置偏转。
超容量偏转选项
前往设置 > Chat。
依次前往移动设备 > Web 聊天 > 超负荷分流选项。
点击设置分流链接以打开下拉菜单。下拉菜单组件会显示“改向链接”概览页面中处于“开启”状态的选项列表。默认情况下，系统不会选择任何自定义分流链接。
选择要指定为“超负荷分流”选项的外部分流链接。
点击 Add（添加）。
点击设置偏转。
此操作会全局应用所选的转接链接，作为下班后/超额预订转接选项。
移动队列专用的自定义下班后转接
您可以为自定义下班后转接设置外部转接链接。
此功能仅适用于移动设备，因为 Web 版不支持自定义下班后状态。
依次前往设置 > 队列 > 移动设备 > 自定义下班后转接 > 转接选项。
在改道选项下，选中外部改道链接复选框。“外部分流链接”旁边的数字表示可用的分流链接数量。
选择要应用哪个外部分流链接。
点击 Add（添加）。
点击设置自定义下班后选项。
此操作会将所选的转接链接应用到相应的“下班后”转接选项队列。