外部转移链接旨在提供另一个渠道，让消费者可以轻松获取信息（例如常见问题解答页面），并可能更快地获得答案。它还有助于联络中心减少 客服人员收到的入站请求
当消费者点击外部转移链接时：
消费者在访问重定向链接后，还可以返回支持体验，以便在重定向未能解决其请求或问题时，从客服人员那里获得更多帮助。
移动体验
在移动 SDK 中，外部转移链接将显示在可用的通话、聊天和电子邮件选项下方。图标、名称和号召性用语会按照“分流链接”概览页面上的配置显示。
访问外部转移链接
当消费者点击外部偏转链接时，配置的移动深层链接会启动关联的应用。
返回支持会话
在访问外部转移链接后返回支持会话时，系统会向消费者显示一条提醒，询问这是否解决了您的问题？
可用的选项按钮为否或是。
如果消费者点击否：提醒会关闭，并再次显示相应队列的联系选项。
如果消费者点击是：提醒会关闭，支持会话会结束。用户会返回到发起支持会话的原始应用界面。
外部转移链接时限
在访问外部重定向链接 5 分钟后返回支持体验时，系统不会显示提醒，并且帮助会话会终止。
用户会返回到发起支持会话的原始界面。
Web 体验
此处显示的图标和名称将从 CCAI 平台门户中“偏转链接概览”页面上的管理员配置中检索。
当备选方案少于五个时，Web SDK 会按如下方式显示外部偏转链接：
当备选方案超过五个时，Web SDK 会按如下方式显示外部偏转链接：
访问外部转移链接
当消费者点击外部偏转链接时，配置的网址会在用户活动浏览器窗口的新标签页中打开。
访问外部转移链接后返回支持会话
如果客户在访问外部转移链接后 5 分钟内返回支持会话，系统会向其显示一条提醒，询问这是否解决了您的问题？
可用的选项按钮为否或是。
当消费者点击否时：提醒会关闭，并再次显示相应队列的联系选项。
当消费者点击是时：提醒会关闭，支持会话会结束。
用户会返回到发起支持会话的原始界面。
外部转移链接时限
在访问外部转移链接 5 分钟后返回支持体验时，系统不会显示提醒，并且帮助会话会终止。
用户会返回到发起支持会话的原始界面。
配置
除了标准的聊天、电话和电子邮件选项外，外部转移链接还可让您提供其他支持选项。例如，在结算队列中添加结算常见问题解答链接，或添加社交媒体渠道链接。外部转移链接可以配置为唯一的支持选项。
外部偏转链接会根据其在“添加偏转链接”配置面板中的创建方式（例如：名称、号召性用语和图标上传）显示在界面中。
前提条件
对于 Web：Web SDK 2.2 版或更高版本
对于移动设备：移动 SDK 0.41.0 版或更高版本
管理员配置
前往设置 > Chat > 网页和移动设备 > 外部偏转链接。
选择查看关联。
系统会加载分流链接概览页面。
如果配置了分流链接，系统会显示链接列表。
如果未设置任何偏转链接，此列表将为空。
偏转链接概览页面
偏转链接概览页面会列出所有已配置的外部偏转链接。
显示的其他信息包括：链接是否已启用（开/关）、配置详细信息（显示名称、网址、图标）以及分配的队列。
添加转移链接
如需添加偏转链接，请选择添加偏转链接。
系统会打开一个新窗口，即添加偏转链接配置面板。
“添加分流链接”配置面板
必须在此面板中输入标识、名称和网址，才能添加偏转链接。您可以在此处添加号召性用语（可选，仅适用于移动设备）。图标也将在此处上传。
以下字段是必填字段：
标识符：输入仅在门户中使用的名称（内部参考）。例如，西班牙语版常见问题解答。
显示名称：输入要向消费者显示的名称。如果使用其他语言，您需要在此处以该语言添加名称。
网址：输入偏转链接将指向的网址。
上传图标
移动图标
输入移动图标名称：
图标名称必须与 iOS 资源目录和/或 Android 可绘制对象文件夹中的图标文件名一致。如需了解详情，请参阅 iOS 和 Android 自述文件。
Web 图标
默认情况下，系统会显示默认的偏转链接网页图标。
如果之前已上传网站图标，系统会显示该图标。
如需上传网站图标，请执行以下操作：
点击网络图标
，从文件资源管理器中选择文件。建议：为获得最佳显示效果，请上传 SVG 文件。
现在，系统会显示上传的图标。
选择保存。
添加偏转链接面板将关闭。
您刚刚设置的外部偏转链接现在可作为新的支持选项，显示在偏转链接概览页面的底部。
此新偏转链接最初不会分配给任何队列，并且会以开启状态启动。
为队列分配外部转移链接
前往设置 > 队列 > 移动设备或网页。
点击叶队列。侧边面板会显示队列设置。
选中外部转移链接复选框。如果该队列没有分配的外部转移链接，则会显示未选择转移链接。
打开选择分流链接列表。
选择要分配给队列的外部偏转链接，以便在界面中向消费者显示。
选择添加。
选中外部转移链接复选框。
将外部转移链接设为选项
将外部转移链接设置为非工作时间转移和/或超负荷转移。
非工作时间转移选项（仅限网页和移动设备）
依次前往设置 > Chat > 网页和移动设备 > 网页和移动设备偏转。在网页和移动聊天下，找到非工作时间转移选项。
在非工作时间分流选项下，打开选择分流链接列表。下拉组件会显示在偏转链接概览页面中开启的选项列表。默认情况下，系统不会选择任何自定义偏转链接。
选择您要指定为非工作时间分流选项的外部转移链接。
选择添加。
选择保存偏转。
超负荷分流选项
前往设置 > Chat。
在网页和移动设备偏转中的网页和移动设备聊天下，找到超负荷偏转选项。
打开选择偏转链接列表。下拉组件会显示在分流链接概览页面中处于开启状态的选项列表。默认情况下，系统不会选择任何自定义转移链接。
选择要指定为超容量偏转选项的外部偏转链接。
选择添加。
选择保存偏转。
这会将所选的转移链接全局应用为非工作时间/超负荷转移选项。
移动队列专属的自定义非工作时间转移
您可以设置外部转移链接，以便在非工作时间进行自定义转移。
此功能仅适用于移动设备。网页版不支持自定义非营业时间转移。
依次前往设置 > 队列 > 移动设备 > 自定义非工作时间转移 > 转移选项。
在分流选项下，选中外部重定向链接复选框。外部偏转链接旁边的数字表示可用的偏转链接数量。
选择要应用的外部偏转链接。
选择添加。
选择保存自定义非营业时间选项。
这会将所选的转移链接应用于相应队列的非工作时间转移选项。