您可以先配置营业时间，然后在“来电设置”和“聊天设置”页面中启用和配置全局级别的转接，以便在消费者尝试在营业时间外与您联系时，自定义消费者的体验并配置特定的转接路径。您还可以在设置 > 队列 中进一步自定义每个叶队列的非营业时间转接。
全局“语言和消息”设置包括在启用某些设置后，设置语音录制或文本转语音提示。
启用通知或转接后，添加适当的消息。
详细信息
启用非营业时间转接后，系统会根据消费者选择或被转接到的队列、语言或渠道的特定营业时间转接来电和聊天。虽然转接选项和配置是在“来电设置”和“队列设置”页面中完成的，但实际营业时间是在支持中心详细信息 设置页面中设置的。启用此设置后，您可以向来电者提供多个选项。
完全启用和配置非营业时间转接的步骤
根据需要，为您的环境配置营业时间 - 每个队列、渠道和语言的全局和自定义营业时间。
为来电启用和配置非营业时间转接。
为聊天启用和配置非营业时间转接。
配置每个队列的转接选项（可选）。
在设置 > 语言和消息 中配置和上传适当的问候语。
CCAI Platform 配置
如需配置非营业时间，请按以下步骤操作。
为来电启用和配置非营业时间转接
依次前往设置 > 来电 。
将启用非营业时间转接 切换为开启 ，以便在来电者在预定的营业时间（在设置 > 支持中心详细信息 中设置）后拨打电话时转接来电者。
选中允许转接到营业时间外的队列 复选框，以实现以下行为：
智能客服助理将能够看到以下队列，作为在智能客服助理适配器中转接到的选项：
营业时间内的所有队列
所有非营业时间队列，且已启用非营业时间转接
所有非营业时间队列，且未启用转接，以及已登录的智能客服助理
所有非营业时间队列，且已分配处于 24 小时可用模式的虚拟客服
智能客服助理将无法看到以下类型的队列：
所有非营业时间队列，且已分配仅限于队列营业时间的虚拟客服
选择移动 SDK 和 Web SDK 来电转接选项
如果选择此选项，系统会在非营业时间显示视觉选项。常规来电或聊天选项不会显示在界面中，您选择的选项将是唯一可用的选项。
非营业时间转接：通过显示 替代选项来转接消费者。
预约来电：显示队列 营业时间内的可用时间段，以便请求来电。
电子邮件：如果为电子邮件启用了非营业时间转接，系统会在非营业时间向最终用户显示一条消息 ，要求他们与列出的电子邮件 地址联系。列出的电子邮件地址始终是支持中心详细信息中列出的电子邮件地址。
Web：向客户提供电子邮件地址以供联系。
移动设备：系统会启动默认电子邮件应用，并在“收件人”字段中显示电子邮件地址，并且默认情况下，应用版本和设备类型等数据可以添加到电子邮件正文中。
电子邮件地址在设置 > 支持中心详细信息 中设置：
电话号码：仅适用于移动 SDK。将消费者转接到另一个手机号码。显示为“立即来电”，并显示手机将拨打的号码。
语音信箱：仅适用于移动 SDK。允许客户留言。显示为“留言以请求回电”。语音信箱将发送给分配给所选队列的智能客服助理。
转接界面示例
示例移动 SDK 设置为在非营业时间转接到所有选项。
选择 IVR 来电转接选项
非营业时间转接：在支持中心 详细信息中设置的时间内，来电将转接到所选选项。
队列 ：如果您有 24 小时队列或仅有一个设置了较长营业时间的队列，所有来电都将发送到此队列。
手机号码：将来电者转接到另一个手机号码。
语音信箱：允许来电者留言。
当达到营业时间时，分配给被呼叫队列的智能客服助理将收到有关此转接设置留下的语音信箱的提醒。如果此设置应用于没有分配的顶级队列，语音信箱将在您的 CRM 中提供。
您可以在设置 > 语言和消息 > 语音信箱 消息中自定义消息。
自定义回电 下提供了其他语音信箱消息选项。
语音信箱 - 电话号码已屏蔽
语音信箱 - 请求电话号码
语音信箱 - 电话号码输入成功
仅消息 ：“非营业时间转接”消息播放完毕后，来电结束。您可以在设置 > 语言和消息 > 非营业时间转接 消息中自定义消息。
点击设置转接 以保存 设置。
为聊天启用和配置非营业时间转接
依次前往设置 > 聊天 。
启用非营业时间转接：启用此选项可转接营业时间外的聊天请求 。
如果停用了非营业时间转接，请选中允许在停用非营业时间转接时转接到营业时间外的队列 复选框，以实现以下行为：
智能客服助理将能够看到以下队列，作为在智能客服助理适配器中转接到的选项：
营业时间内的所有队列
所有非营业时间队列，且未启用转接，以及已登录的智能客服助理
所有非营业时间队列，且已启用非营业时间转接
所有非营业时间队列，且已分配处于 24 小时可用模式的虚拟客服
智能客服助理将无法看到以下类型的队列：
所有非营业时间队列，且已分配仅限于队列营业时间的虚拟客服
非营业时间转接选项：如果最终用户在非营业时间聊天，请选择电子邮件以将最终用户 转接到电子邮件。如果为电子邮件启用了非营业时间转接，系统会在非营业时间向消费者显示一条消息，要求他们与列出的电子邮件地址联系。列出的电子邮件地址始终是支持中心详细信息中列出的电子邮件地址。否则，系统会在聊天互动正文中向客户显示在设置 > 支持中心详细信息 中设置的电子邮件地址。
点击设置转接 以保存。
配置队列专用设置
适用于 IVR、移动和短信渠道。不适用于 Web。
IVR
依次前往设置 > 队列 > IVR 。
点击您要修改的队列。
滚动到“自定义非营业时间转接”，然后将开关切换为“开启”。
消息：系统会播放一条消息，然后结束来电。您可以使用在设置 > 来电 中设置的默认消息，也可以使用自定义问候语。
队列：将来电者转接到另一个队列。
手机号码：在非营业时间将来电者重定向到手机号码。 通话时间会产生额外费用。
语音信箱：将来电者转接到语音信箱，并提供自定义语音信箱问候语的选项。
点击设置非营业时间转接 以保存。
移动设备
移动配置允许转接到队列，或与其他转接选项组合使用。如果您要转接到队列，消费者不能同时选择其他选项，例如留言。
依次前往设置 > 队列 > 移动 。
点击您要修改的队列。
前往自定义非营业时间转接 ，然后将开关切换为“开启”。
转接到队列：将消费者转接到另一个队列
OR
转接选项（选择一个或多个）：
预约来电：如果为此队列的渠道 设置中启用了预约来电，您可以选择此选项，以便在营业 时间内向消费者显示预约来电的时间 段。
电子邮件：如果为电子邮件启用了非营业时间转接，系统会在非营业时间向最终用户显示一条消息，要求他们与列出的电子邮件地址联系。列出的电子邮件地址始终是支持中心详细信息中列出的电子邮件地址。系统会启动默认电子邮件应用，并在“收件人”字段中显示电子邮件地址，并且默认情况下，应用版本和设备类型等数据可以添加到电子邮件正文中。电子邮件地址在设置 > 支持中心详细信息 中设置。
手机号码：将消费者转接到另一个手机号码。显示“立即来电”，并显示手机将拨打的号码。
语音信箱：允许消费者留言。显示为“留言以请求回电”。 语音信箱将发送给分配给所选队列的智能客服助理。
点击设置非营业时间转接 以保存。
短信
依次前往设置 > 队列 > 短信。
点击您要修改的队列。
滚动到“短信聊天系统消息”部分，然后选中启用非营业时间消息 旁边的复选框。
输入要发送给消费者的短信。
点击保存 。