在排队的通话/聊天 和已连接 监控页面上，您可以从“操作”列中选择结束通话/聊天 选项来结束通话和聊天。
这对于清除 卡住 的通话或聊天非常有用。以下是最佳实践示例：
在结束通话或聊天之前，先查看通话或聊天详情。
如果通话或聊天超出公司定义的队列等待时间阈值，则结束通话或聊天。例如，任何超过 5 小时的通话或聊天都被定义为 卡住 的通话或聊天，可以结束。
结束通话或 Chat 的权限
必须拥有以下权限。管理员和经理（仅限分配的团队）默认拥有此权限，并且可以将其添加到任何自定义角色。
- Monitor-Chats-Edit 权限。
结束通话或 Chat
前往监控页面。可用于结束通话或 Chat 的监控页面：
通话监控页面（通话 > 已连接 、通话 > 排队 ）
聊天监控页面（聊天 > 已连接 、聊天 > 排队 ）
前往要结束的通话或聊天行，然后点击“操作”列下方的点。
系统会显示“操作”菜单选项。
点击结束通话/聊天 。
系统会显示一个确认窗口。
点击确认 。