本文档概述了队列和菜单的特定指标的详细信息。
服务等级
除了其他优势外，此设置还为您的运营提供了更灵活的人员配置选项。例如，如果 Generico 专门为有紧急问题的人员提供服务，他们希望该队列的服务等级协议 (SLA) 为 80/20。如果只有全局 SLA 设置，Generico 必须为整个组织配备人员，以达到 80/20 的 SLA（从而增加人员成本），或者执行手动分析以进行报告，或者将紧急问题团队的 SLA 调整为与公司的其他团队一致，这可能会影响客户满意度和信任度。Generico 可以使用此功能为每个队列设置 SLA。
Chat 并发数
单个客服人员同时处理的平均聊天数。