本文档概述了队列和菜单的特定指标的详细信息。
服务等级
除了其他优势之外，此设置还可让您的运营团队在人员配备方面有更多选择。例如，如果 Generico 专门为遇到紧急问题的客户提供支持服务，则希望该队列的服务等级协议 (SLA) 为 80/20。如果只有全局 SLA 设置，Generico 必须安排整个组织来处理 80/20 问题（从而增加员工人数成本），手动分析报告，或者将紧急问题团队的 SLA 调整为与公司其他团队的 SLA 一致，这可能会影响客户满意度和信任度。不过，Generico 可以使用此功能按队列设置 SLA。
Chat 并发
单个客服人员同时处理的平均聊天数。