使用联系人

通话适配器中的联系人分为三个不同的联系人群组。 您可以在这些联系人组中查找最终用户的联系信息，并使用搜索栏和过滤按钮优化搜索。找到所需联系人后，您可以快速发起通话。

如果管理员已启用此功能，您可以创建个人联系人列表。您还可以将任何联系人标记为常用联系人，以便日后快速找到该联系人。

使用联系人信息发起通话

如需使用联系人信息发起通话，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，点击 Call（通话）。系统会显示通话适配器。

2. 点击发起通话。

3. 点击目录标签页。系统会显示拨出电话目录，其中包含以下联系人群组。每个联系人群组名称旁边的显示数字表示该群组中显示的联系人数量。

   • 常用：您已标记为常用联系人的联系人。如需了解详情，请参阅将联系人标记为收藏。

   • 个人：您可访问的所有外部联系人。 这包括以下来源的联系人：

     • 您的个人联系人列表（如果您已创建）。如需了解详情，请参阅创建个人联系人列表。

     • 全球联系人列表（如果您有权访问）。如需了解详情，请参阅联系人列表。

     • 您可使用的任何自定义联系人名单。如需了解详情，请参阅联系人列表。

   • 全部：个人联系人组中的所有联系人，以及您联络中心的内部联系人。

4. 如需查找要拨打的联系人，请执行以下操作：

   1. 在所需联系人群组旁边，点击 展开更多。

   2. 可选：在搜索栏中输入联系人姓名，然后按 Enter 键，以减少显示的联系人数量。如果搜索操作减少了显示的联系人数量，则显示数量也会减少。

   3. 可选：点击搜索栏下方的过滤按钮，进一步过滤显示的联系人。如果过滤条件减少了显示的联系人数量，则显示的数量也会减少。

5. 点击要呼叫的联系人，然后点击通话。

创建个人联系人列表

如果管理员已启用此功能，您可以创建个人联系人列表。如需了解详情，请参阅允许客服人员创建个人联系人列表。

如需创建个人联系人列表，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，点击 Call（通话）。系统会显示通话适配器。

2. 点击发起通话。

3. 点击目录标签页。系统会显示外拨电话目录。

4. 点击个人旁边的 过滤条件。系统会显示您的个人联系人列表。

5. 如需在个人联系人列表中创建新目的地，请执行以下操作：

   1. 点击添加新目的地。系统会显示添加目的地页面。

   2. 在目标名称下，输入一个名称。

   3. 在目标手机号码下，输入手机号码。

   4. 可选：点击为拨打给此联系人的外拨电话创建 CRM 记录。

   5. 点击 Add（添加）。

6. 针对您要添加的每个新目的地重复执行上一步骤。

7. 点击 返回，返回到联系人目录。您添加到个人联系人列表中的联系人会包含在个人和所有联系人群组中。

8. 点击 关闭以关闭窗口。

将联系人标记为“常用”

您可以将代理适配器中可查看的任何联系人标记为收藏。

如需将联系人标记为收藏，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，点击 Call（通话）。系统会显示通话适配器。

2. 点击发起通话。

3. 点击目录标签页。系统会显示外拨电话目录。

4. 点击收藏夹旁边的 过滤条件。系统会显示选择您喜欢的页面。

5. 点击要标记为收藏的所有联系人旁边的 加星标。

6. 点击 返回，返回到联系人目录。

7. 点击收藏旁边的 展开更多，即可查看新添加的常用联系人。

8. 点击 关闭以关闭窗口。