借助渠道间隔信息中心来电 和渠道间隔信息中心 聊天 信息中心， 您可以查看来电和聊天互动的重要联络中心 KPI。您可以按 30 分钟的间隔查看本周的渠道数据，也可以按日期查看一周前的数据。您可以使用信息中心数据进行趋势报告、比较研究、资源调配和预测。 您可以查看队列互动总数以及已处理、放弃、失败和转接的互动次数的指标。您可以查看 SLA、平均处理时间、队列时间、CSAT 和转接的每日趋势线。这些信息中心有助于进行业务预测和资源规划。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页 。
点击渠道间隔 / 来电 或渠道间隔 / 聊天 。系统会显示信息中心。
点击日期 字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。如需执行此操作，请按以下步骤操作：
点击 更多 以 查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围：
点击自定义 。
在自定义 字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历 以选择开始日期和结束日期。
使用以下字段过滤结果：
开始时间 和 结束时间：将结果过滤到此时间范围。
队列：按队列过滤。
队列组：按队列组过滤。
团队过滤条件：按一个或多个团队过滤。
位置：按一个或多个位置过滤。
互动类型：按一种或多种互动类型过滤。
点击
更新。
图块
这些信息中心包含以下数字图块。上期值 是上个季度的值。箭头表示与上个季度相比的百分比增幅或降幅。
队列互动总数：队列中的互动次数。
已处理总数：代理处理的互动次数。这包括代理从队列收到的互动，以及直接分配给代理且从未进入队列的互动。
队列放弃总数：在 队列中等待且在被 代理接受之前被联系人断开的互动次数。这不包括菜单内放弃和短时放弃。
失败总数：在队列中等待且 在被代理接受之前被来电者断开的互动次数。这不包括菜单内放弃和短时放弃。
转接总数：转接次数。
这些信息中心包含以下趋势线图块。当您按单日过滤时，趋势线会显示 30 分钟的间隔。当您按多日过滤时，趋势线会显示一天的间隔。点击任何间隔的线条上的某个点，即可显示该间隔的服务等级趋势 表格。
服务等级趋势：SLA 百分比的趋势。
AHT 趋势：平均处理时间的趋势。
队列时间趋势：联系人在队列中花费的时间的趋势。
CSAT 趋势：客户满意度评分的趋势。
转接趋势：转接次数的趋势。