在渐进式广告系列中，代理会预留给广告系列列表中的最终用户。通话适配器会在拨号时显示最终用户的信息。
通话混合
即使为外拨广告系列预留了座席，您也可以配置 IVR 队列，以便当队列满足某些可配置的条件时，系统会自动将座席从外拨广告系列来电分配中释放出来。这些条件包括客服人员的空闲情况、队列深度和服务等级协议 (SLA)。如需了解详情，请参阅呼叫混合。
渐进式广告系列通话（代理体验）
在渐进式广告系列中，座席由广告系列预留，并在电话线上等待拨打特定最终用户的电话。在代理拨号时，系统会显示最终用户的信息，以便代理在等待接听电话时查看最终用户的个人资料。最终用户的 CRM 页面也会显示在后台，供智能体查看。
如果最终用户接听了电话，客服人员可以完成通话、输入备注，然后结束通话。此时，代理会收到广告系列中下一个最终用户的信息，然后拨打相应电话并重复上述流程。如果电话无人接听、转到语音信箱或失败，系统会自动向客服人员显示广告系列中的下一个最终用户，并重复上述流程。
如需让客服人员处理拨出式广告系列的来电，请按以下步骤操作：
登录 CCAI 平台门户。
在客服人员通话适配器中，从状态下拉菜单中选择可接听。
如果有预订通话，系统会自动将其转接给客服人员。点击点击即可回答。
在拨打电话时，系统会显示下一个最终用户的信息，以便客服人员在等待接听电话时预览该信息。
点击最终用户名称右侧的向下箭头，即可预览 CSV 文件中的相应用户个人资料。
如果客户的 CRM 记录不再显示，请点击查看支持请求链接以查看该记录。
在最终用户接听电话之前，客服人员可以点击挂断来结束通话，然后继续拨打广告系列中的下一个最终用户的电话。
如果最终用户接听电话，代理会接通，状态栏会变为绿色。
如果最终用户未接听电话，代理会从广告系列中的下一个姓名开始重新执行该流程。
客服人员完成通话或将通话转接给其他客服人员后，点击完成。
在收尾：处置和备注界面上，从下拉菜单中选择处置代码，然后输入与通话相关的任何其他备注。点击保存。
广告系列拨号器会拨打广告系列中的下一个最终用户，并在通话连接时向客服人员提供最终用户信息的预览。
广告系列文件的要求
宣传活动文件包含被呼叫的客户（姓名列）及其手机号码（手机列的列表）。这些列是必需的。
这些文件会上传到您的广告系列中，并且在广告系列通话期间，信息会显示在 CCAI 平台代理适配器中。
宣传活动文件必须满足以下要求：
广告系列文件必须采用 CSV 文件格式
最多 10,000 行
每个文件都必须包含名称列和手机列。
标头名称必须完全一致：NAME (REQUIRED) 和 PHONE (REQUIRED)。
所有手机号码均以 E.164 格式输入；例如，
+12223334444。
如果不满足上述任何要求，验证过程会在处理期间返回错误消息，并且相应文件不会上传。
制作渐进式广告系列
所有广告系列列表都必须先根据国家级和公司级 DNC 注册列表进行清理，然后才能上传。
如需制作渐进式广告系列，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，前往广告系列。
点击添加广告系列。系统会显示添加广告系列窗口。
在广告系列名称字段中，输入唯一的广告系列名称。
如需上传广告系列列表，请点击选择文件。
系统会打开文件资源管理器。选择要上传的 CSV 文件或 Excel 文件，然后点击打开。
在分配队列字段中，使用列表选择要将相应广告系列分配到的队列。您还可以输入队列名称，以缩小列表中的可用选项范围。将广告系列分配给队列后，该广告系列不会受到队列营业时间的限制。
点击保存。系统会保存新广告系列，并返回到广告系列管理页面。