借助 Dialogflow CX，您可以让虚拟客服使用预先录制的音频进行响应。这样，您就可以使用高质量音频文件，而不是标准语音合成。此功能适用于所有语音渠道，包括呼入和外拨电话。它适用于支持虚拟客服、任务虚拟客服和会话后虚拟客服。在播放预先录制的音频期间，不支持抢占。
如需了解详情，请参阅播放预先录制的音频。
准备工作
将音频文件托管在公开可访问的服务（例如 Cloud Storage）中。音频文件必须采用 WAV 格式。
为虚拟客服响应配置预先录制的音频
如需为虚拟客服响应配置预先录制的音频，请按以下步骤操作：
前往 Conversational Agents 控制台。
选择包含您的代理的项目。
选择您的代理。
在导航菜单中，点击流 。
点击所需的流。
在流窗格中，点击所需的页面。
对于入口实现，点击修改实现。系统会显示实现 对话框。
依次点击添加对话响应 > 播放预先录制的音频。
在播放预先录制的音频 字段中，输入 WAV 文件的完整公开可访问网址，例如
https://storage.googleapis.com/YOUR_BUCKET/YOUR_AUDIO_FILE.wav。可选：添加其他对话响应类型。您可以使用 上移 和 下移 箭头重新排列 对话响应的顺序。
点击保存 。
故障处理
如果预先录制的音频播放失败（例如，由于 URI 不可访问或音频文件格式错误），您可能会看到以下行为：
系统会以静默方式跳过该实现片段，以便最终用户不会注意到失败。
同一响应中的其他实现会按预期处理。
系统会记录包含以下内容在内的错误：
时间戳
会话 ID
虚拟客服 ID
错误代码或错误消息