聊天内容的转移限制

您可以配置聊天可转移的最大次数。当会话达到限制时，您可以配置是否允许进行其他转移，或者是否允许进行一次最终转移到指定队列。

如需配置聊天转移限制，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > Chat。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

2. 前往 Web 和移动。

3. 点击使用网页版和移动版聊天切换开关，将其切换到开启位置。

4. 在网站和移动聊天设置窗格中，针对转接限制，根据您的需求，为网站或移动或两者执行以下操作：

   1. 选中 **限制单个聊天会话中的转接总次数** 复选框。

   2. 在相应数字字段中，输入允许的最大转移次数。

   3. 对于当转移次数超过限额时，请选择以下选项之一：

      • 停用所有转接选项：达到上限后，此选项可防止客服人员进行其他转接

      • 允许最后一次转接到队列：当达到限制时，此选项允许客服人员将通话最后一次转接到您指定的队列。系统会显示您的实例中已启用的语言。请执行以下操作：

        1. 点击列表中第一种语言旁边的搜索队列字段。系统会显示适用于相应语言的队列列表。

        2. 点击您希望最终转移到的队列。您可以输入队列名称来缩小搜索范围。

        3. 对列表中的每种语言重复此操作。

   4. 如需完成配置，请执行以下操作：

      • 如果您希望将虚拟客服转接计入总转接次数，请选中在总转接次数中包含虚拟客服转接复选框。

      • 如果您希望将人工客服转移计入总转移次数，请选中将人工客服转移纳入总转移次数复选框。

      • 如果您希望在对话结束后重置转移次数，请选中在对话结束时将转移次数重置为“0”复选框。

   5. 点击保存聊天详情。

会话元数据

会话元数据文件包含 transfer_limit 字段，该字段提供有关会话转移限制的信息。如需了解详情，请参阅会话元数据文件。

以下是 transfer_limit 字段的示例：

"transfer_limit": {
    "enabled": true,
    "limit_count": 10,
    "limit_reached": "true"
  },

代理体验

如果您在配置转移限制时选择停用所有转移选项，那么当聊天会话达到转移限制时，代理适配器中的聊天转移按钮将处于非活动状态。如果您选择允许一次最终转接至队列，聊天转接按钮会处于有效状态，但只有您指定的队列可用于转接。转移聊天后，转移聊天按钮处于非活动状态。