直拨手机号码是一种专用的唯一手机号码，可将呼叫者直接转接到特定客服人员或 IVR 队列，而无需经过主菜单树。 这有助于已知联系人更快地进行沟通，并为您的团队创建不同的呼入渠道。
直拨电话号码在整个组织中是唯一的，并且一次只能分配给一个客服人员或一个队列。这与 直接访问点 (DAP) 不同，后者仅在队列级别是唯一的。 这种唯一性体现在报告中，其中对直拨电话号码的呼叫会记录有唯一的会话类型，以便进行清晰的分析。
本指南介绍了如何创建、分配和配置直拨手机号码的行为。
前提条件
在开始之前，请确保满足以下要求：
已购买的手机号码：您的账号中必须有可指定为直拨手机号码的可用手机号码 。
管理员权限：您必须拥有管理员权限，才能 访问设置 > 通话和设置 & 用户和团队。
已创建的客服人员 或已创建的队列 ：您要为其分配电话号码的客服人员或 IVR 队列必须已存在于系统中。
设置直拨电话号码
如需添加直拨电话号码，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 通话 > 电话号码 > 电话号码管理。如果您没有看到 设置 菜单，请点击 菜单。
点击 + 添加电话号码。
输入手机号码，包括国家/地区代码。
选中设置为直拨电话号码 复选框。
可选：选中设置为并发电话号码 复选框，以允许同时拨打此号码，这是来电等待等功能所必需的。
在标签 字段中，输入描述性标签。
点击保存 。
该手机号码会添加到您的手机号码列表中，并标记为直拨手机号码，以便 分配给客服人员或队列。
如需验证是否已添加该电话号码，请查看电话号码管理 列表，并确认新添加的电话号码旁边是否有直拨电话号码 标记。
为客服人员分配直拨电话号码
如需为客服人员分配直拨电话号码，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
对于要修改的客服人员，点击 修改用户。
前往直拨呼入 部分并展开。
点击 + 分配电话号码。
在分配电话号码 字段中，选择直拨电话号码。
点击分配 ，然后点击更新 以保存用户个人资料。
现在，客服人员可以直接通过此号码接听来电。一位客服人员最多可以分配五个直拨电话号码。
您可以拨打直拨电话号码，以确认来电是否直接转接到分配的客服人员的适配器。
为队列分配直拨电话号码
如需为队列分配直拨电话号码，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在设置 窗格中，在主 IVR 树上选择修改/查看 ，然后前往叶队列。
点击要修改的队列。
在队列设置中，找到呼入电话号码 部分，然后点击配置 。
点击 + 分配电话号码 ，然后选择直拨电话号码。
点击分配 ，然后点击保存 。
现在，拨打此号码的来电将直接转接到此队列，并遵循队列特定的转接和转移逻辑。一个队列可以有无限个直拨电话号码。
您可以拨打直拨电话号码，并确认您进入了分配的队列流程，例如，您听到了特定的等待音乐或客服人员搜索流程。
配置直拨电话号码行为
一般来电处理（全局）
如需配置默认来电处理，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 通话 > 直拨呼入。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
配置以下设置：
为直拨呼入启用拒接来电：选中此复选框可 为直拨呼入启用拒接来电。
为客服人员的直拨呼入启用自动接听：选中此 复选框可为客服人员的直拨呼入启用自动接听。
点击保存直拨呼入 。
启用拒接按钮 后，客服人员会看到用于拒接直拨呼入的拒接 按钮。关闭此设置后，该按钮会隐藏。对于拨打 deltacast 队列的来电，被拒接的来电会转接到下一位有空接听的客服人员。
启用自动接听 后，系统会自动接听拨打客服人员的直拨电话。拨打队列的来电会遵循该队列的自动接听设置。
如需验证“拒接来电”是否正常运行，请拨打客服人员的直拨电话号码。 验证拒接 按钮是否可见。将其关闭，并验证该按钮是否隐藏。
如需验证“自动接听”是否已启用并正常运行，请拨打客服人员的直拨电话号码。验证来电是否自动接通，而无需客服人员点击“接受”。
客服人员来电转移
拨打客服人员的直拨电话会遵循现有的客服人员来电转移设置。
如需设置客服人员来电转移，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
对于要配置设置的客服人员，点击 修改用户。
前往 Agent Call Deflections，然后配置以下设置：
继承：转移设置按以下顺序 继承：全局 < 团队 < 客服人员。最具体的设置优先。
超额转移：如果客服人员 超额时收到直拨电话，系统会根据配置的 规则转移来电，例如，将其发送到语音信箱或不同的队列。
下班后转移：如果客服人员在配置的下班后收到直拨电话，系统会按指定方式转移来电。
自动重定向：如果启用此设置，系统会将所有拨打客服人员的直拨电话 立即重定向到所选目的地。
如需验证客服人员来电转移是否正常运行，请按以下步骤操作：
为特定客服人员设置“下班后”转移，以转移到 语音信箱。
在您配置为“下班后 ”的时间段内拨打该客服人员的直拨电话号码。
验证来电是否按预期立即发送到客服人员的语音信箱 。
了解来电优先级
系统使用以下逻辑来确定直拨呼入的优先级。
来电的优先级如下：
拨打客服人员的直拨电话：来电的优先级由 客服人员队列优先级设置决定。
拨打队列的直拨电话：来电的优先级由队列菜单设置中配置的 队列优先级设置决定。
如需验证来电优先级，请按以下步骤操作：
在客服人员的用户个人资料中设置高队列优先级。
确保客服人员也是低优先级队列的成员。
同时向客服人员的直拨电话号码发送一个来电，并向低优先级队列发送另一个来电 。
确认系统先向客服人员提供直拨电话，然后再提供队列来电。
通话录音
如需录制直拨呼入，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 通话 > 通话详情。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
对于通话录音 ，选中录制直拨呼入 复选框。
点击保存通话详情 。
此全局设置可为所有呼入启用通话录音，包括拨打直拨手机号码的来电。
如需验证此设置是否已启用，请拨打直拨电话号码，并确认系统是否为会话生成了录音。
报告
拨打或接听直拨手机号码的来电会使用以下会话类型进行标识，以便生成准确的报告：
语音呼入（直拨）：适用于从直拨 电话号码收到的所有呼入
语音呼出（直拨）：适用于使用直拨电话号码 作为主叫号码的所有呼出
语音内部：适用于组织内两个直拨电话号码之间的通话