本页包含有关设置智能体工作站和软件的建议，旨在提供尽可能出色的智能体体验。
网络带宽要求
充足的带宽对于确保高质量通话至关重要。联络中心局域网或关联的虚拟局域网应尽可能具有充足的带宽容量。智能体使用您的数据网络来执行 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 功能，并与您的 CRM 和您已实现的所有其他系统进行互动。Google 建议您为每位智能体提供 100 Kbps 的上传带宽和 100 Kbps 的下载带宽，专门用于语音和聊天，并为图片和附件提供可突增的带宽。
网络测试服务将估算您的连接可以支持多少智能体 。
虚拟局域网 (VLAN)
智能体应位于与网络中其他流量不同的虚拟局域网 (VLAN) 中。通过将联络中心运营隔离到自己的 VLAN 中，您可以创建流量整形规则以及服务质量 (QoS) 政策，以优化智能体网络流量并为其设置优先级。这可以降低最终用户或智能体遇到通话质量不佳的情况。
服务质量 (QoS)
借助服务质量 (QoS)，您可以在网络拥塞时优先处理某些网络应用流量。这有助于减少优先处理的应用的丟包。语音流量 (UDP) 应在您的网络中获得最高优先级，以避免延迟、抖动和丟包。在大多数现代网络设备上，您可以通过 QoS 优先处理流量，还可以为特定类型的流量设置总带宽的最低百分比。您的网络管理员可以为您实现此功能。优先处理的流量所经过的局域网 (LAN) 中的所有网络设备都必须实现 QoS，否则您可能会丢失优先级标记。
网络丟包
网络丟包会导致音频通话质量不佳、延迟和语音失真。我们建议确保网络丟包低于 2%，否则您的智能体可能会遇到通话问题。即使丟包较低，如果您的客户的无线连接质量不佳，仍可能会遇到通话质量不佳的情况。
往返时间 (RTT)
往返时间 (RTT) 是发送电信信号并收到该信号的确认所需的时间。RTT 也称为 ping 时间。RTT 应小于 200 毫秒。语音等实时通信使用用户数据报协议 (UDP)，该协议比传输控制协议 (TCP) 对网络延迟更敏感。
SIP ALG 和 SPI
如果路由器或防火墙中包含 SIP ALG（SIP 应用网关）或有状态数据包检测，请为 智能体适配器 IP 允许列表 关闭这些功能。
虚拟专用网 (VPN)
我们强烈建议您避免使用 VPN，因为 VPN 可能会因额外的开销而影响通话质量。如果您需要使用 VPN 来路由流量，可以参考智能体适配器 IP 允许列表排除语音流量。
工作站要求
本部分提供有关智能体工作站设备的建议。
软件和物理要求
智能体应使用有线连接，因为 Wi-Fi 连接无法保证提供足够的语音质量。我们建议您避免在智能体工作站上运行网络或 CPU 密集型应用，例如音乐流式传输或大型上传或下载。在使用智能体适配器时，这些应用会争用音频带宽。
智能体计算机必须具有 Intel Core i5（或同等级）硬件处理器或更高版本。对于 Microsoft Windows 计算机，建议的 RAM 至少为 8 GB，最好为 16 GB。此外，还支持 Mac OS 和 ChromeOS 操作系统计算机。
您可以使用网络访问 CCAI Platform。CCAI Platform 支持 Chrome、Safari 和 Firefox，我们建议您使用最新版本。
耳机
建议将以下功能和品牌的耳机用于 CCAI Platform。 耳机必须与计算机进行有线连接。
建议的功能：
双耳 - 双耳音频可减少背景噪音
降噪麦克风
降噪耳机
USB 连接
客户使用的建议耳机品牌：
Jabra
Logitech
Poly
Sennheiser