配置代理体验

作为管理员，您可以配置代理使用代理适配器时的大部分体验。

配置代理状态设置

在 CCAI 平台门户的运营管理页面上，您可以在代理状态部分配置代理状态设置，例如：

  • 代理在登录时的状态。

  • 客服人员停止接收新来电和新对话的能力。

  • 客服人员转接通话或聊天的能力。

  • 客服人员在手机上接听手机的能力。

如需在代理状态部分配置设置，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 运营管理。

  2. 找到代理状态部分。

  3. 根据需要配置设置，然后点击保存客服人员状态。

配置通话详情

在 CCAI 平台门户的通话显示界面中，您可以在通话详情部分配置通话详情，例如：

  • 通话录音。

  • 智能体在添加第三方后离开通话的能力。

  • 通话倒计时和结束。

  • 通话记录。

  • 保持时间计数器。

如需在通话详情部分中配置设置，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 通话。

  2. 前往通话详情部分。

  3. 根据您的要求调整配置。

  4. 点击保存通话详情。