团队是一种灵活的方式，可用于组织任意数量的用户。团队的示例用途包括：
一组精通特定职能的用户。
团队负责人及其团队成员。
特定位置的用户。
按轮班时间分组的用户。
团队用于组织用户群组。您可以使用团队将用户分配到通话或 聊天队列，控制（结合自定义角色和 权限） 用户可以访问的数据类型，以及进行报告。您可以指定团队管理员，让其控制团队成员的数据访问权限。
用于组织用户列表。
用户可以分配到多个团队。
团队管理员将有权访问其团队和任何子团队中代理的监控信息。
顶级团队的子团队中的代理将被分配到顶级团队分配到的任何队列。
例如，如果顶级团队是“支持”，子团队是“L1”，并且“支持”分配到了一个队列，那么“L1”也会被分配到该队列，并会接到来自该队列的通话
使用团队将代理分配到队列时，可以将具有代理角色的团队管理员分配到队列。
配置
以下部分介绍了如何添加和配置团队。
添加新团队
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 用户和团队 。
点击添加团队 。
输入团队名称。团队名称不能包含英文冒号“:”。
点击添加 。
查看现有用户和团队
任何所选团队的用户列表都只会显示直接分配给该团队或子团队的用户列表。为了避免混淆，并且不会在任何更高级别的团队中多次显示分配给子团队的代理或用户，用户只会显示在他们直接分配到的团队中。
示例：
顶级团队 A（450 位用户）- 所有 450 位代理都分配到了子团队，没有代理直接分配到团队 A - 用户列表将显示：0 位用户
团队 A-1（200 位用户）- 用户列表将显示：200 位用户
团队 A-2（150 位用户）- 用户列表将显示：150 位用户
团队 A-3（100 位用户）- 用户列表将显示：0 位用户
团队 A-3.1（90 位用户）- 用户列表将显示：90 位用户
团队 A-3.2（10 位用户）- 用户列表将显示：10 位用户
修改团队名称或团队成员
点击要修改的团队对应的铅笔图标。
或
在右侧的窗口中修改团队成员。
修改团队结构
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 用户和团队 。
点击团队 旁边的铅笔图标。
使用左侧的键了解如何修改、重新排序和重新组织。
完成更改后，点击完成 。
添加团队管理员和团队成员
分配有管理员角色的团队管理员可以在信息中心和代理页面中查看监控数据。分配有代理角色的团队管理员可以分配到队列。
如需详细了解用户角色，请参阅默认 角色 文档部分。
在用户和团队 中，点击团队名称（在以下示例中，所选团队会突出显示）。
在管理员 部分中，点击添加团队管理员 ，然后 从可用列表中选择用户。
提示：先将用户添加为团队管理员，然后再添加为团队成员。 将用户添加为团队成员后，需要先移除该用户，然后才能将其添加为团队管理员。
点击添加代理 ，从已分配代理权限的可用用户列表中选择代理。
如需移除团队成员或管理员，请点击用户名称旁边的 X 。
从用户列表添加团队成员
在用户和团队中，点击其中一个用户列表，例如 所有用户、代理、管理员或Admin。
选中要添加到团队的用户的复选框。
点击添加到团队 。
选中团队名称旁边的复选框，选择团队。
点击添加 。
当代理属于多个团队时，团队的优先级
如果代理属于多个团队，则存在一个优先级层次结构，用于确定将哪个团队的设置应用于代理。该层次结构如下所示：
顶级团队顺序 。团队列表中最高的顶级团队具有最高的优先级。优先级会随着您在顶级团队列表中向下移动而降低。
子级团队顺序 。在顶级团队内的列表中，最高的子级团队具有最高的优先级。优先级会随着您在子级团队列表中向下移动而降低。
子团队设置优先于顶级团队设置。
示例
以下示例展示了此优先级层次结构：
团队结构：
团队 A
团队 A1
团队 A2
团队 B
团队 B1
团队 B2
团队 C
- 团队 C1
如果代理属于团队 A、团队 A1、团队 A2、团队 B 和团队 C1，则团队 A1 的设置将应用于该代理。