您可以为每个虚拟客服分配一个面向公众的虚拟客服别名。如果所有虚拟客服都使用同一个别名，那么在最终用户看来，每个虚拟客服都具有相同的名称。这样一来，即使会话在虚拟客服之间转移，最终用户也会认为是由一个虚拟客服在处理会话。您可以为支持客服和虚拟任务助理分配虚拟客服别名。虚拟客服别名会用于 Web SDK、移动 SDK、系统消息和对话记录中。
Google 建议您为每个虚拟客服指定一个唯一的内部名称，以便在内部系统和报告中识别它们。只有在您未为虚拟客服设置虚拟客服别名的情况下，最终用户才能看到虚拟客服的内部名称。如需了解详情，请参阅创建虚拟 客服和创建虚拟任务 助理。