安装移动和 Web SDK 后，您可以自定义向消费者显示的及时消息。
您可以在全局设置和队列级层配置消息。
在全局设置中设置移动消息
移动消息适用于 Android 和 iOS SDK，如果您使用多个应用，可以按语言和应用进行配置。
全局消息位于“设置”>“语言和消息”中。
如需更新移动设备消息，请选择原始应用作为渠道。
如需更新 Web SDK 消息，请选择 Web SDK 渠道。
在设置 > 支持中心详细信息中启用显示非工作时间消息（移动设备）选项后，还可以在设置 > 队列 > 移动设备 > 所选队列菜单设置中按队列配置非工作时间消息。
默认问候消息：在开始聊天对话时，用作发送给消费者的第一条消息。
移动设备默认消息示例：感谢您与 Kat Jones 联系。在为您转接客服人员的过程中，请尽可能向我们提供详细信息。
非营业时间消息：如果为非营业时间的队列选择了通话或聊天选项，系统会在应用中显示此消息。
- 通话：选择通话选项后显示。
移动设备上的非工作时间来电消息示例：我们已下班回家！我们会在太平洋标准时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点之间回电。如果您仍然需要帮助，请发送电子邮件至 support@yourcompany.com
- 聊天：选择聊天选项后显示，并提供重新启动移动菜单流程的选项。
移动聊天下班后消息示例：我们已下班回家！回电时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点（太平洋标准时间）。
Web SDK 渠道消息
Web SDK 渠道消息适用于安装在网页上的 Web SDK，并且可以按语言进行配置。
默认问候消息：在代理分配到聊天会话后，作为发送给消费者的第一条消息。
非营业时间消息：如果为非营业时间的队列选择了通话或聊天选项，并且非营业时间转接和超容量转接均已停用，则应用中会显示此消息。
- 通话：选择通话选项后显示，可选择在其他渠道中开始新的对话
非工作时间来电消息示例：我们已下班回家！请在太平洋标准时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点之间回电。如果您仍需要帮助，请发送电子邮件至 support@yourcompany.com
- 聊天：选择聊天选项后显示，同时显示其他可供选择的队列
非工作时间聊天界面示例：
用于自定义网站和移动消息的变量属性示例
以下变量可插入到移动和 Web SDK 消息中，并引用从 SDK 传递的信息或等待信息。
如需查看完整列表，请参阅使用变量创建动态买家消息。
@{END_USER}
说明：插入消费者的名称。
如果您在未经身份验证的网页（使用方无需登录）上配置了 Web SDK，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 将无法传递有关使用方的个人信息。
通过身份验证后，系统会显示 Full name。
如果未通过身份验证，则显示“Customer”一词。
@{AGENT}
说明：插入客服人员的姓名。
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
说明：包含此变量可根据营业时间自动显示营业时间。
例如：We are closed for today, please try again tomorrow. We open {NEXT_REOPEN_HOUR}。
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
说明：插入当前估计的排队等待时间（以分钟或小时为单位）的数值。此变量可用于问候消息和转接消息。
在数值后面，系统会附加字词 Minutes，并将其翻译为关联的语言。
示例输入
德语：Jemand wird so schnell wie möglich bei Ihnen sein. Die derzeitige
geschätzte Wartezeit beträgt @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
英语：A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
面向消费者的输出
德语: Jemand wird so schnell wie möglich bei Ihnen sein. Die derzeitige geschätzte Wartezeit beträgt 5 Minuten.
英语：我们的代表会尽快与您联系。当前预计等待时间为 5 分钟。
@{QUEUE_SIZE}
说明：表示当前在队列中等待的消费者总数（包括看到该数值的消费者）的数值。此设置仅适用于聊天问候消息。
配置消息时，请在关联语言的变量末尾添加 supporting label。在此示例中，我们添加了 in line。
示例输入
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
面向消费者的输出
我们的代表会尽快与您联系。您排在第 3 位。
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
说明：此变量包含聊天关闭前的剩余时间。
例如，当 Chat 关闭计时器 = 3 分钟时，关闭通知计时器 = 1 分钟，TIME_UNTIL_DISMISSAL 将插入 2。
配置此消息时，请在关联语言（分钟）的变量末尾添加 supporting label。
配置全局默认问候语和下班后消息
前往设置 > 支持中心详细信息。
找到显示非营业时间消息 - 移动设备，然后将开关切换为开启。
依次前往设置 > 语言和消息。
前往“移动 SDK 和 Web SDK”部分。
选择您要设置消息的语言和频道。
选择移动应用时，渠道下拉菜单会自动调整“移动和 Web SDK”和“可听消息”部分中列出的所有消息配置，但以下情况除外：
IVR 购买流程消息
为在移动应用内使用而自定义的所有 IVR 消息只能配置为美国英语。
要输入的讯息（附带示例）
默认问候消息：在发起聊天时通过聊天发送的消息。
您好，@{END_USER}。得知您遇到了问题，我们深感抱歉。我们正在为您连接客服人员，请稍候。
非工作时间消息标题
抱歉，我们已停止营业。
非工作时间的消息
我们今天已停止服务，请在明天上午 9 点（太平洋时间）后重试。
等待分配客服人员消息：在选择队列后立即发送给消费者的消息。如果使用 DAP，则会立即发送此消息，因为系统会自动选择队列。
我们已安排客服人员帮助您处理 @{QUEUE}。
客服人员分配消息：在客服人员分配给会话后发送给消费者的消息。@{AGENT} 将与您就 @{QUEUE} 进行对话
关闭警告通知（仅限网页版）：当不活跃的对话设置为自动关闭消息时，系统会根据设置 > 对话中设置的计时器向消费者发送此消息。Are you still there? 请在接下来的 @{TIME_UNTIL_DISMISSAL} 分钟内回复，否则聊天会话将被关闭。
输入消息。
根据需要添加变量属性。
如需向消息添加超链接，请按照概述的结构操作。SDK 中的输出将取决于贵公司安装的移动或 Web SDK 版本：
文本格式结构：
{{https://www.yourcompany.co | Visit our website}}Web SDK 和移动 SDK 版本 >= 0.34.1
显示的文字：访问我们的网站
移动 SDK 版本低于 0.34.1
显示的文字：访问我们的网站 [https://www.yourcompany.co](http://)
点击应用。
重复上述步骤，更改渠道设置，并根据需要为其他 SDK 设置消息。
按队列配置移动设备非营业时间消息
依次前往设置 > 队列 > 移动版编辑/查看。
选择一个队列。
将显示下班后转接消息切换为开启。
选择使用自定义非工作时间消息。
输入相应队列的自定义消息。
如需向消息添加超链接，请遵循以下结构。SDK 中的输出将取决于贵公司安装的移动或 Web SDK 版本：
文本格式结构：
{{https://www.yourcompany.co | Visit our website}}对于 Web SDK 版本 >= 1.15 和移动 SDK 版本 >= 0.34。
显示的文字：访问我们的网站
对于 Web SDK 版本 < 1.15 和移动 SDK 版本 < 0.34
显示的文字：访问我们的网站 https://www.yourcompany.co
点击设置自定义非工作时间选项以保存。