网页版：添加和修改队列

为 Web SDK 渠道设置队列会影响客户体验、决定智能体分配，并有数百种配置可能性。配置的第一步是构建队列或子队列的结构，并为每个队列命名。队列名称将显示在 Web SDK 中供客户查看。

您可以配置队列以启用特定渠道（电子邮件、通话、聊天）、将智能体和团队分配给每个渠道，并且可以在队列级别应用许多功能以进行特定自定义。

完成这些步骤后，请继续执行为渠道启用智能体和 分配智能体：IVR、移动应用、 Web。

启用 Web 渠道

  1. 依次前往设置 > 队列 。

  2. 将开关切换为开启 以启用 IVR 渠道的设置。

    如果客户发起 W feb 支持时开关处于关闭状态 ，智能体和最终用户之间将永远不会建立连接。如果 Web SDK 已集成到您的网站中，关闭开关不会停用 Web SDK。

添加和修改队列菜单

  1. 依次前往设置 > 队列 。

  2. 点击修改 / 查看 以转到该渠道中队列菜单的修改部分。

  3. 点击 Edit 以在 IVR 菜单结构页面上添加和修改队列。

  4. 点击新项 行，输入第一个队列菜单名称。此名称将显示在 Web SDK 中供客户查看。

  5. 按 return/enter 以创建新的队列菜单。

  6. 按 return/enter + tab 以创建子队列。

  7. 如果您按了 Tab 键，请按 shift + tab 以返回。

  8. 如果设置了移动应用或 IVR 队列，您可以通过点击修改屏幕顶部的从以下位置复制队列 来复制这些队列。

  9. 点击队列名称旁边的 x 以删除队列选项。

  10. 点击网格以在列表中向上或向下移动队列选项。

  11. 点击完成 以保存新的队列菜单。