借助所有互动 - 通话和所有互动 - 对话信息中心，您可以查看有关各种通话和对话互动类型的数据。
使用信息中心
如需使用这些信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击所有互动 / 通话或所有互动 / 对话。系统随即会显示信息中心。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的日期范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 更多可查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom（自定义）。
在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历来选择开始日期和结束日期。
您可以使用以下字段过滤搜索结果：
开始时间和结束时间：仅获取此时间范围内的结果
队列名称：按队列名称过滤
队列组：按队列组过滤
通话 ID（仅限通话）：按通话 ID 进行过滤
对话 ID（仅限对话）：按对话 ID 进行过滤
通话类型（仅限通话）：按通话类型过滤
聊天类型（仅限聊天）：按聊天类型过滤
位置：按一个或多个位置进行过滤
语言：按分配给队列的语言进行过滤
方向：按会话方向过滤
排队时长、放弃时长、通话时长（仅限通话）、对话时长（仅限对话）、保持通话时长（仅限通话）和结束通话时长：按会话不同阶段的指定时长进行过滤
支持手机号码（仅限来电）：按分配给队列的公开支持手机号码进行过滤。仅适用于入站互动。
外拨号码（仅限通话）：按外拨手机号码过滤
客户手机号码（仅限通话）：按最终用户拨打电话时使用的手机号码进行过滤
互动失败：按会话是否失败进行过滤
失败原因：按会话失败原因进行过滤
失败的互动：按会话是否失败进行过滤
失败原因：按会话失败原因进行过滤。
点击
重新加载。
功能块
这些信息中心包含以下指标块：
SLA 百分比：在门户中为每个队列设置的阈值范围内排队并得到解答的互动所占的百分比。显示的数据是总体汇总数据。
已处理的总数：已接听的入站和出站互动总数
处理的入站互动总数：处理的入站互动总数。
出站互动总数（已处理）：已处理的出站互动总数。
队列放弃总数：加入队列但未连接到客服人员就放弃的互动总数
平均队列放弃时间：最终用户在放弃会话之前在队列中等待的平均时长
平均排队时间：最终用户在与客服人员建立连接之前在队列中等待的平均时间
ASA：联系人在队列中等待被转接给客服人员的平均时间。此计算仅基于已处理的互动，不考虑放弃的互动。
平均通话时长或平均聊天时长：客服人员在所有互动中主动通话或聊天的平均时长
平均等待时间：客服人员将联系人置于等待状态的所有互动的平均等待时间。此功能仅适用于通话。
平均处理时间：从客服人员被分配到通话或聊天到结束总结阶段所经历的平均时间。适用于
通话，这是通话时间、等待时间和结束时间的总和。 对于即时通讯，这是聊天时间和结束时间的总和。
CSAT：最终用户对会话的满意度。如果存在转移，则仅在最终互动中可用
Max Concurrent Accepts：在过滤器应用的时间或日期阈值内接受的互动次数上限
收到的语音信息数：收到的语音信息数量
处理的语音信息数：分配给客服人员的语音信息数量
按 30 分钟间隔显示的 SLA：显示单日内以 30 分钟为间隔的 SLA 达成情况。如果选择了多天，间隔会进行调整以显示每日结果。
表
这些信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在列标题上即可查看其说明。
IVR 互动（仅限通话）：有关 IVR 通话的信息。
来电指标详情（仅限来电）：有关所有类型来电的信息。
对话指标详情（仅限对话）：有关所有类型对话的信息。如果您为 CRM 配置了聊天记录存储，聊天 ID 列中的值将变为指向聊天记录的链接。
虚拟客服互动（仅限通话）：有关虚拟客服通话的信息。
虚拟客服聊天（仅限聊天）：有关虚拟客服聊天的信息。