发送预留的数据属性

借助预留数据属性，您可以在聊天或通话会话开始时，甚至在会话开始后，向 CCAI 平台发送有关最终用户的信息。CCAI 平台会在智能体适配器中以用户个人资料标志的形式显示此最终用户信息。这些标志可以帮助智能体或主管确定如何处理会话。用户个人资料标志包括未验证或已验证的客户、不良行为者和回头客。

以下是您可以发送给 CCAI 平台的预留数据属性：

  • reserved_verified_customer：表示您认为此最终用户是合法客户。

  • reserved_bad_actor：表示您认为此最终用户可能是不良行为者。这可能是因为您观察到了欺诈行为，或者确定联系人来自垃圾邮件宣传活动。

  • reserved_repeat_customer：表示您已确定此最终用户之前曾与您的联络中心联系过。

您可以根据自己的系统和流程，确定哪些预留数据参数适用于最终用户。

您可以通过以下方式向 CCAI 平台发送预留数据属性：

使用 SDK 发送预留数据属性

您可以使用以下 SDK 向 CCAI 平台发送预留数据属性：

使用 Apps API 发送预留数据属性

您可以使用 Apps API 向 CCAI 平台发送预留数据属性，即使会话已开始也是如此。如需在聊天或通话会话期间发送预留数据属性，请参阅以下内容：

您还可以在通话期间获取预留数据属性。请参阅以下内容：

使用 SIP 标头发送预留数据属性

您可以使用 SIP 标头向 CCAI 平台发送预留数据属性。

以下是 SIP 标头中的预留数据属性示例：

setting: {
  redirection: {
    option: "sip",
    sip: {
      uri: "Destination SIP URI",
      data_parameters_enabled: true | false,
      data_parameters: [
        {
          field: "verified_customer",
          type: "dynamic",
          source: "ujet_metadata",
          source_field: "Incoming Field"
        },
        {
          field: "bad_actor",
          type: "dynamic",
          source: "ujet_metadata",
          source_field: "Incoming Field"
        },
        {
          field: "repeat_customer",
          type: "dynamic",
          source: "ujet_metadata",
          source_field: "Incoming Field"
        }
      ],
      data_records: {
        in_metadata: true | false,
        in_crm_record: true | false
      }
    }
  }
}

支持虚拟智能体

如果您有执行最终用户验证的虚拟客服（支持智能体或虚拟任务助理），则虚拟客服可以将最终用户验证信息传递给 CCAI 平台。这表示最终用户是合法客户。如需启用此功能，您需要配置虚拟客服。

配置支持智能体以传递“已验证的客户”参数

如需配置支持智能体以传递“已验证的客户”参数，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请依次点击 菜单 ，然后点击 设置 > 队列。

  2. 在 IVR（交互式语音响应） 窗格中，点击修改 / 查看 。

  3. 点击已分配虚拟客服的队列。如需了解详情， 请参阅将虚拟智能体分配到队列。

  4. 在测试设置 窗格中，前往渠道设置 。

  5. 点击修改虚拟智能体分配 。

  6. 在数据参数 下，点击添加参数 。系统会显示添加参数 对话框。

  7. 如需定义参数，请执行以下操作：

    1. 点击类型 字段，然后选择动态 。

    2. 点击来源 字段，然后选择会话元数据 。

    3. 点击传入字段 字段，然后选择已验证的客户 。

    4. 在目标字段中，输入您的 CRM 将 识别的字段名称，Dialogflow CX 将使用该名称作为参数。参数的预览会显示在预览 字段中。

    5. 点击保存 ，然后再次点击保存 。

配置虚拟任务助理以传递“已验证的客户”参数

如需配置虚拟任务助理以传递“已验证的客户”参数，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 虚拟智能体。如果您没有看到设置 菜单，请依次点击 菜单 ，然后点击设置 > 虚拟智能体 。

  2. 前往虚拟智能体 窗格，找到您要配置的虚拟任务助理。这应该是带有通话 标签和助理 标签的虚拟客服。如需了解详情，请参阅创建虚拟任务 助理。

  3. 点击您要配置的虚拟 智能体的 修改图标。系统会显示修改虚拟任务助理 对话框。

  4. 在数据参数 下，点击添加参数 。系统会显示添加参数 对话框。

  5. 如需定义参数，请执行以下操作：

    1. 点击类型 字段，然后选择动态 。

    2. 点击来源 字段，然后选择会话元数据 。

    3. 点击传入字段 字段，然后选择已验证的客户 。

    4. 在目标字段中，输入您的 CRM 将 识别的字段名称，Dialogflow CX 将使用该名称作为参数。参数的预览会显示在预览 字段中。

    5. 点击保存 ，然后再次点击保存 。

用户个人资料标志

在通话或聊天会话期间向 CCAI 平台发送预留数据属性时，此信息会在智能体适配器中以用户个人资料标志的形式显示。用户个人资料标志包括未验证或已验证的客户、不良行为者和回头客。如需了解这些标志 在智能体适配器中的显示方式，请参阅聊天用户个人资料标志和通话用户个人资料标志。