短信混合功能可在 IVR 通话期间为支持彩信的号码启用智能操作，让客服人员能够接收客户发送的照片、视频和屏幕截图，以及分别使用彩信和短信交换文本消息。
主要特性
系统会在效果指标、通话记录报告和 API 数据中跟踪短信使用情况。
向来电者发送消息
客服人员可以在 IVR 通话期间使用短信发送预设或自定义文本消息（无需来电者安装移动应用）。
只有能够收发短信的手机才能接收短信。
客服人员可以发送文本消息和指向适合移动设备的网页的链接（目前不支持发送图片或视频）。
接收来电者的消息
- 可以接收文本消息、视频和图片（jpg、png 和 gif）。
启用和配置通话期间的短信功能
依次前往设置 > 通话期间的短信 。
将开关切换到开启 ，以启用通话期间的短信功能。
添加短信手机号码
在电话号码管理 页面上添加并验证电话号码。
首次激活有效的美国 (+1) 手机号码时，系统会显示以下部分。在相应字段中输入您的电话号码，然后点击激活 。如果您已启用短信功能并输入了有效的电话号码，则系统不会显示此部分。
应考虑以下几点：
如果您使用的是通话期间的短信 功能，则无法将这些手机号码重复用于短信聊天。
每个来电号码只能分配给一个队列。 每个队列可以有多个来电号码，前提是每个号码都是唯一的。
来电号码可以用作外拨号码，但反之则不行。
外拨号码可以分配给多个队列，每个队列也可以有多个外拨号码。
短信号码的发送限制可能有所不同。
如需添加短信手机号码，请执行以下操作：
依次前往聊天 > 设置 。
在左侧导航栏中，点击 SMS 。
依次前往 SMS 电话号码设置 和电话号码管理 ：
在“电话号码管理”页面上，点击添加号码 ：
添加唯一的手机号码，包括国家/地区代码：
取消选中设置为全局外拨号码 。
添加一个标签 ，帮助您识别该号码。
对每个手机号码重复上述操作。
选择所有新手机号码，然后点击验证 。您必须先验证电话号码，然后才能将其分配给队列。
系统验证手机号码后，状态会显示为仅验证用于短信功能 。
设置功能选项和消息
您可以通过 CCAI 平台门户配置通话期间的短信功能的消息和可选功能。
非美国手机号码配置
如 CCAI 平台门户中所述，根据全球运营商的独特设置，向非美国号码发送消息时可能会发生冲突。 由于 CCAI 平台无法了解或预测兼容性，因此您可以选择为非美国号码启用或停用此功能。
分别标记通话期间的短信 或等待时间短信 的设置，然后点击设置。
管理员预设的消息
在 CCAI 平台门户中设置的消息将可供聊天适配器中的所有客服人员使用。客服人员将看到已创建的消息列表，并能够在适当的时候点击每条消息进行发送。
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 通话期间的短信 。
依次前往通话期间的短信会话 > 管理员预设的消息 部分。
启用后，客服人员只能从管理员创建的消息中进行选择。
如需添加新消息，请先选择消息的语言。如果您在 IVR 中使用多种语言，请针对您将用于发送短信的每种有效语言重复以下步骤。
点击添加短信 。
输入短信的标签 （客服人员将在小部件/适配器中看到此标签），然后输入短信 内容并点击保存 。请注意消息的字符数，因为大多数短信都不能超过 160 个字符。
针对您希望客服人员能够使用的每条消息重复上述步骤。
客服人员自定义的消息
除了管理员设置的消息之外，客服人员还可以在短信交流期间创建自己的文本消息。如需启用此功能，请选中相应复选框，然后点击设置 。
客服人员可以发送的每条短信最多包含 918 个字符。
通话期间的短信会话结束消息
无论通话因何原因结束，短信会话都会在通话结束后立即结束，并且系统不会向工单或支持请求添加新消息，也不会在客服人员适配器中显示新消息。以下是两条可选但建议使用的消息，可以在短信会话结束后默认发送，并且可以自定义。
依次前往设置 > 通话期间的短信 。
点击相应复选框以启用 结束短信，然后选择语言 。
撰写 结束短信，以便在通话结束后立即发送给来电者。
点击设置 以保存消息和设置。
点击相应复选框以启用 短信自动回复，然后选择语言 。如果来电者在通话结束后尝试发起新对话或继续现有对话，此消息可以避免来电者产生任何困惑。
撰写 短信自动回复，以便在来电者尝试在通话结束后发送任何消息时发送给来电者。
点击设置 以保存消息和设置。
单个队列配置
为环境启用此功能后，您可以按队列配置此功能。如需为所选队列启用此功能，请依次前往 设置 > 队列 > IVR，然后点击特定队列 以启用。
