实时聊天翻译

实时翻译功能可在客户（最终用户）与客服人员之间提供实时语言翻译。这样，客服人员便能以客户偏好的语言进行沟通。实时翻译功能仅适用于与人工客服人员的聊天。

如需设置实时翻译功能，您需要启用 Cloud Translation API、创建服务帐号、向服务帐号授予 cloudtranslate.admin 角色，并创建服务帐号密钥。

启用 Cloud Translation API

如需为 Google Cloud 项目启用 Cloud Translation API，请按照以下 步骤操作：

  1. 前往 Google Cloud 控制台。

  2. 选择您的项目。

  3. 在导航菜单中，依次前往 API 和服务 > 库 。

  4. 搜索 Cloud Translation API ，然后点击 Cloud Translation API 。

  5. 点击启用 。

创建服务帐号

如需创建服务帐号并向该服务帐号授予 cloudtranslate.admin 角色，请按照以下步骤操作：

  1. 前往 Google Cloud 控制台。

  2. 选择您的项目。

  3. 在导航菜单中，依次前往 IAM 和管理 > 服务账号 。

  4. 点击创建服务账号 。

  5. 在服务账号名称 字段中，输入一个名称。控制台会根据此名称填充服务账号 ID 字段。 Google Cloud

  6. 在服务账号说明 字段中，输入说明。例如 Service account for Cloud Translation API。

  7. 点击创建并继续 。

  8. 向服务帐号授予 roles/cloudtranslate.admin 角色。

    如需授予该角色，请在角色 框中搜索并选择 Cloud Translation API Admin 。

  9. 点击继续 。

  10. 点击完成 以完成服务帐号的创建过程。

    不要关闭浏览器窗口。您将在下一步骤中用到它。

创建服务帐号密钥

如需创建服务帐号密钥，请按照以下步骤操作：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，点击您创建的服务帐号的邮箱 。

  2. 点击密钥 。

  3. 点击添加密钥 ，然后点击创建新密钥 。

  4. 点击创建 。JSON 密钥文件将下载到您的计算机上。

  5. 点击关闭 。

创建翻译平台

如需使用实时翻译功能，您需要创建翻译平台并启用该平台。这包括上传和验证您的服务帐号密钥。

如需创建翻译平台，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Developer Settings。

  2. 在开发者设置 页面上，前往翻译平台 。

  3. 点击添加平台 。

  4. 在名称 字段中，为您的翻译平台输入名称，然后点击添加 。状态 列会显示无效 。

  5. 点击 Edit icon 以修改您的 翻译平台。

  6. 在修改翻译平台 对话框中，点击上传密钥 。

  7. 找到您在创建服务帐号中创建的密钥，然后点击打开。

  8. 点击保存 。

  9. 在翻译平台 窗格中，点击验证密钥 。状态 列应显示有效 。

  10. 在翻译平台所在的行中，点击开关以将其切换到开启位置。

现在，您可以全局启用实时翻译功能了。

全局启用实时翻译功能

如需全局启用实时翻译功能，您必须先创建翻译 平台。

全局启用实时翻译功能后，您便可以为队列启用实时翻译功能。

如需全局启用实时翻译功能，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Operation Management 。

  2. 在运营管理 页面上，前往实时翻译 。

  3. 点击开关以将其切换到开启位置。

  4. 在平台 字段中，选择一个翻译平台。

  5. 在模型 字段中，从您的翻译平台中选择一个模型（如果有）。

  6. 在术语表 字段中，从您的翻译平台中选择一个术语表（如果有）。

  7. 点击保存 。

为队列启用实时翻译功能

全局启用实时翻译功能后，您可以为队列启用实时翻译功能。

如需为队列启用实时翻译功能，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Queue 。

  2. 在 Web 窗格中，点击修改/查看 。

  3. 点击您要为其启用实时翻译功能的队列。

  4. 在设置 窗格中，点击实时翻译 开关以将其切换到开启位置。

管理实时翻译功能

您可以在全局和队列级别停用实时翻译功能。您可以修改现有翻译平台，并在不再需要时将其删除。

全局停用实时翻译功能

您可以全局停用实时翻译功能，以立即为所有队列停用实时翻译功能。

如需全局停用实时翻译功能，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Operation Management 。

  2. 在运营管理 页面上，前往实时翻译 。

  3. 点击开关以将其切换到关闭 位置。

修改翻译平台

您可以修改现有翻译平台，以进行更改，例如重命名翻译平台或上传新的服务帐号密钥。

如需修改现有翻译平台，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Developer Settings。

  2. 在开发者设置 页面上，前往翻译平台 。

  3. 点击要修改的翻译平台 的修改图标 。

  4. 对翻译平台进行更改。

  5. 点击保存 。

删除翻译平台

您可以删除不再需要的翻译平台。

如需删除翻译平台，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Developer Settings。

  2. 在开发者设置 页面上，前往翻译平台 。

  3. 点击 要删除的翻译平台 。

  4. 在删除翻译平台 窗口中，点击删除 。

为队列停用实时翻译功能

如需为队列停用实时翻译功能，请按照以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击 Menu 和 Settings > Queue 。

  2. 在 Web 窗格中，点击修改/查看 。

  3. 点击您要为其启用实时翻译功能的队列。

  4. 在设置 窗格中，点击实时翻译 开关以将其切换到关闭 位置。

Chat 翻译存储

翻译后的消息会存储在聊天转写文稿中，与原始消息并排或位于原始消息下方。消息长度不得超过 916 个字符。