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添加、查看和修改用户

用户可以按照以下步骤逐个添加，也可以批量导入。添加用户后，用户需要激活其账号。如需激活账号，请点击电子邮件中的链接以完成该流程。

如需详细了解每个默认用户角色以及如何创建自定义角色，请参阅默认用户角色和权限：智能体、经理、管理员以及自定义角色和权限。

如需详细了解如何一次添加多位用户，请参阅批量用户管理。

添加用户

添加用户显示

在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 用户和团队 。
在用户和团队设置 页面上，点击屏幕左侧用户部分中的添加用户 。
输入与智能体登录 CRM 时使用的电子邮件地址 匹配的电子邮件地址。
输入智能体的名字和姓氏。
可选：添加智能体别名。如需了解详情，请参阅智能体别名。
可选：如果您使用外部 ID 系统，请输入 ID 以供日后参考。
可选：国际通话：不限制拨打受限国家/地区代码。选中此复选框可启用全局手机管理设置的国际通话配置。请参阅电话号码管理。
智能体适配器本地化需要此信息：选择用户的位置。用于确定智能体适配器中的默认语言，并让监控和报告更加清晰。如果需要，位置信息还有助于 CCAI 平台团队进行问题排查。

注意：此字段是一个下拉列表，其中包含预配置的位置。如需添加位置，请参阅智能体适配器中的本地化语言和用户位置条目。
选中适用角色对应的复选框。如需详细了解角色，请参阅自定义角色和权限。

**注意**：如果您要创建管理员或经理账号，但希望该人员能够访问通话或聊天适配器，则还需要分配智能体角色。
（可选）设置智能体的聊天并发设置。输入智能体一次可以处理的最大聊天数。此设置会覆盖聊天设置中的常规设置。
点击保存。

在创建用户流程中点击“保存”按钮后，系统会向指定的电子邮件地址发送一封电子邮件，其中包含用于激活账号的邀请链接。

电子邮件主题 ：<您的公司名称> 支持邀请。此处使用的公司名称是在设置 > 支持中心详细信息 中设置的。
电子邮件正文 ：您已受邀加入 CCAI 平台上的“您的公司名称”。
邀请链接 ：将用户带到 CCAI 平台门户登录页面，以便用户设置密码或使用单点登录（如果已启用）登录。该链接没有明确的有效期，但一旦被接受或发送了新的邀请链接，该链接就会失效。

任何所选团队的用户列表都只会显示直接分配给该团队或子团队的用户列表。为避免混淆，并且不会在任何更高级别的团队中多次显示分配给子团队的智能体或用户，用户只会显示在直接分配给他们的团队中。

示例：

您可以使用过滤条件 下拉列表来限制显示的用户。过滤条件选项包括：

过滤未激活展示广告的用户

过滤显示未分配的代理

您可以点击用户姓名旁边的铅笔图标来修改用户信息：

修改用户显示

提示：最佳实践是仅在智能体未登录 CCAI 平台实例时修改智能体信息。这是因为，如果智能体已登录，然后更改了名称，之后智能体接听了通话或聊天，则智能体名称更改不会保存。