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配置示例联络中心

按照本快速入门指南，使用 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 创建语音渠道联络中心。完成快速入门后，您将拥有一个可正常运行的联络中心，该中心可以将实时通话转接到结算和支持代理。代理可以在 CCAI Platform 界面中接听电话。

准备工作

请向您的客户经理索取演示 CCAI Platform 实例，并提供您的项目名称和 ID。

您的客户经理将协助您预配 CCAI Platform 联络中心环境。
预配环境后，请验证您是否可以使用提供的凭据登录。

以下过程介绍了如何创建用户账号和团队，以及如何向这些团队添加用户。

您可以为组织中的真实员工创建用户账号。或者，您也可以创建测试用户账号，前提是您为这些账号提供有效的电子邮件地址。

以管理员身份登录 CCAI Platform 联络中心的网址。如需了解详情，请参阅准备工作。
依次点击设置 > 用户和团队 。

如果您没有看到“设置”菜单，请依次点击菜单和设置 > 用户 & 团队。
点击 + 添加用户。
填写以下字段：
- 电子邮件地址：可接收电子邮件的有效电子邮件地址
- 名字：用户的名字
- 姓氏：用户的姓氏
- 角色：选择代理
点击 Add （添加）。

CCAI Platform 会向用户发送一封电子邮件，邀请用户访问环境并设置初始密码。如果用户没有收到邀请，请让他们检查电子邮件垃圾邮件文件夹。
重复上述步骤三次，创建四个用户。
创建两个团队，一个名为 Billing Team，另一个名为 Support Team。如需创建团队，请按以下步骤操作：
1. 点击 + 添加团队。
2. 输入团队名称，然后点击 Add （添加）。
在 Add Team （添加团队）显示屏中，输入 Support Team。

您现在有两个团队：结算团队和支持团队。

如需向团队添加用户，请按以下步骤操作：

现在，您的每个团队中都有两名代理。

如需创建交互式语音响应 (IVR) 系统，请按以下步骤操作：

在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 队列 。
在 IVR（交互式语音响应） 下，点击 Edit/View （修改/查看）。
点击 Menu Structure （菜单结构）标题旁边的铅笔图标。

注意：如果菜单项已存在，您可以点击现有菜单项并按 Enter 键来创建新菜单项。
点击 New Item（新项），输入 Support，然后按 Enter 键。
点击 New Item（新项），输入 Billing，然后点击 Done（完成）。

您现在有一个包含两项内容的菜单结构。

如需将两个团队添加到 Support （支持）和 Billing （结算）菜单项，以便代理可以接听电话，请按以下步骤操作：

您现在已分配代理团队来接听菜单项 1 和 2 的来电。

如需测试联络中心，请按以下步骤操作：

为避免因本页面中使用的资源导致您的 Google Cloud 账号产生费用，您可以删除项目。

项目中的所有内容都会被删除。如果您在本教程使用现有项目，则删除该项目后，您在该项目中完成的其他所有工作也会被删除。
自定义项目 ID 会丢失。创建此项目时，您可能创建了要在将来使用的自定义项目 ID。如需保留使用该项目 ID 的网址（例如 appspot.com 网址），请删除项目内的所选资源，而不是删除整个项目。

如需删除项目，请按以下步骤操作。