紧急呼叫和特殊服务呼叫

如果管理员设置了紧急呼叫和特殊服务 呼叫，那么作为美国 或加拿大的客服人员，您可以通过呼叫适配器拨打紧急服务电话。加拿大的客服人员还可以拨打其他特殊服务电话。拨打紧急服务电话或特殊服务电话时，您只需拨打相应服务的三位数号码， 无需拨打任何拨号代码。如需了解详情，请参阅 三位数紧急服务号码和特殊服务号码。

作为客服人员，您可以执行以下操作：

• 拨打紧急服务电话和特殊服务电话。

• 将最终用户添加到与紧急服务或特殊服务接线员进行的通话中。

• 接听紧急服务或特殊服务接线员的回电（例如，在通话中断的情况下）。

• 将紧急服务或特殊服务接线员的来电添加到与最终用户进行的通话中。

• 从通话中移除紧急服务或特殊服务接线员，以便与最终用户结束通话。

• 退出通话，让紧急服务或特殊服务接线员和最终用户结束通话。

三位数紧急服务号码和特殊服务号码

下表列出了美国和加拿大提供的紧急服务号码和特殊服务号码。

美国紧急服务号码	加拿大紧急服务号码	加拿大特殊服务号码
911 - 紧急服务	911 - 紧急服务	211 - 公共信息和转介服务
933 - 紧急服务测试		311 - 非紧急市政服务
		411 - 本地号码查询服务
		511 - 天气和旅客信息服务
		611 - 维修服务
		711 - 消息中继服务 (MRS)
		811 - 非紧急医疗电话分诊服务
		988 - 自杀预防和危机干预热线

拨打紧急服务电话或特殊服务电话

如需拨打紧急服务电话或特殊服务电话，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，点击 呼叫。系统会显示呼叫适配器。

2. 点击开始呼叫 。系统会显示拨出电话 屏幕。

3. 拨打所需的三位数紧急服务号码或特殊服务 号码， 然后点击下一步。系统会显示正在呼叫 屏幕。系统不会显示任何中间屏幕，例如通话信息屏幕。

4. 接通电话后，系统会显示正在拨打紧急服务号码 横幅。

将紧急服务电话或特殊服务电话添加到正在进行的通话中

如需将紧急服务电话或特殊服务电话添加到与最终用户进行的通话中，请按以下步骤操作：

1. 接听或拨打电话。

2. 在通话 屏幕中，点击转移 / 添加 。系统会显示转移 / 添加参与者 屏幕。

3. 点击拨号盘 标签页。

4. 拨打所需的三位数紧急服务号码或特殊服务 号码， 然后点击添加号码。

5. 接通电话后， 呼叫者 图标会指示通话中有三位呼叫者。

6. 如需查看通话中的呼叫者，请点击 呼叫者 图标。系统会显示参与者 屏幕。您应该会在参与者列表中看到最终用户和紧急服务号码。

7. 执行下列其中一项操作：

   • 留在通话中，直到通话结束。

   • 退出通话。如需退出通话，请执行以下操作：

     • 点击退出通话 。此时会显示一个确认对话框。

     • 点击退出通话 。最终用户和紧急服务或特殊服务接线员将继续留在通话中。

注意： 如果您接到紧急服务电话或特殊服务电话（例如，由于 通话中断后回电），您可以采用类似的方式将最终用户添加到通话中。