本页介绍了如何使用代理聊天适配器处理聊天。这包括回答聊天请求、管理对话和结束对话。本页假设您已登录 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 门户。如需了解详情，请参阅访问 CCAI 平台门户。
如需处理聊天，请执行以下操作：
回答聊天请求
如需回答聊天请求，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，点击 Chat 图标以打开代理聊天适配器。
在聊天适配器中，查找发起新对话指示器。指示器会闪烁，以吸引您的注意力。每个指示器都显示：(1) 一个聊天图标，表示这是一项聊天请求；(2) 一个数字，表示最终用户已发送的聊天消息数量。
点击新对话指示器。系统会显示“正在进行中的对话”指示器，取代新对话指示器，并开始对话会话。有效聊天指示器包括以下内容：
表示聊天所在频道的图标。以下是图标及其代表的渠道：
电脑显示器：网络渠道
手机：移动渠道
WhatsApp 徽标：WhatsApp 频道
短信气泡：短信渠道
最终用户的手机号码或姓名。仅当满足以下条件时，才会显示最终用户的姓名：
贵组织正在使用客户关系管理 (CRM) 应用。
聊天记录位于网络渠道或移动渠道中。
在文本字段中输入回答，然后点击发送按钮。您也可以按 Enter 键发送聊天消息。
在聊天窗格中留意最终用户的回答。根据管理员对 CCAI Platform 的配置，在最终用户输入内容时，聊天窗格可能会显示以下内容之一：
输入状态指示器。
输入指示器和消息预览。
继续与最终用户通信。如果管理员已配置目标响应时间，您会在有效聊天指示器上看到目标响应计时器。计时器会显示自最终用户发送上一条消息以来经过的时间。此外，计时器还会显示以下颜色之一，以指示剩余的目标响应时间：
黄色：距离目标响应时间到期还有 45 秒以上
橙色：目标响应时间即将到期，剩余时间介于 45 秒到 15 秒之间
红色：距离目标响应时间到期还剩不到 15 秒
如果目标响应时间已过，在您做出响应之前，有效聊天适配器会继续显示红色。此时，响应计时器会重置。如需了解详情，请参阅代理聊天响应时间。
当对话结束时，请执行以下任一操作：
让最终用户离开聊天。如果最终用户离开，聊天窗格会显示相应信息。此外，最终用户的聊天图标会显示一条斜线。前往下一步并结束对话。
如果最终用户未离开聊天，并且您确定对话即将结束，请前往下一步并结束聊天。
如需结束对话，请执行以下操作：
点击结束聊天按钮（包含 X 的聊天气泡）。当聊天概览未展开时，此按钮可用。系统会显示结束对话？对话框。
点击结束聊天。
结束对话。如需了解详情，请参阅总结。
小结
此过程假设您在回答聊天请求并结束聊天后，正在查看总结界面。
如需在结束聊天后完成收尾工作，请执行以下操作：
在总结界面中，如果您只看到提交按钮，请点击提交。
在总结界面中，如果您看到处置和备注字段，请执行以下操作：
点击处置字段，然后选择适用的处置代码。
点击备注字段，然后输入与聊天对话相关的任何备注。如果管理员已启用会议总结功能，系统会显示插入总结按钮。如需插入自动生成的对话总结，请点击插入总结。
点击提交，然后点击结束总结。