借助 Voicemails 信息中心， 您可以深入了解联络中心收到的语音留言数量，以及智能体在回复语音留言方面的表现。 这包括收到的语音留言数量、智能体访问的语音留言数量以及智能体的平均响应时间。
系统仅显示实例中已启用的功能对应的语音留言数据。例如，只有在您的账号已签署查看客户电话号码的法律附录的情况下，系统才会显示电话号码 值。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到看到信息中心 菜单。系统会显示高级报告着陆页 。
点击 Voicemails 。系统会显示信息中心。
点击日期 字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设日期范围：
点击 更多 以 查看所有预设日期范围。
点击所需的日期范围。
如果您选择的日期范围包含历史数据（除今天 之外的任何日期），信息中心将仅显示已完成通话的通话数据。
指定自定义范围：
点击自定义 。
在自定义 字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历 以选择开始日期和
结束日期。
使用以下字段过滤结果：
队列名称 。按队列名称过滤。
智能体名称 。按智能体名称过滤。
团队 。按一个或多个团队过滤。
语言 。按分配给队列的语言过滤。
通话 ID 。按通话 ID 过滤。
开始时间 和结束时间 。仅获取此时间范围内的结果。
点击
更新。
功能块
此信息中心包含以下指标功能块：
收到的语音留言总数：收到的语音留言数量。
访问的语音留言总数：智能体访问的语音留言数量。
平均响应时间（时:分:秒）：智能体的平均响应时间。这是从收到语音留言到智能体访问语音留言的平均时间。
表
此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在列标题上即可查看其说明。
- 语音留言详情：显示语音留言详情和效果指标。 如需访问语音留言录音，请点击录音链接 列中的链接。