借助队列级收尾设置，您可以自定义联络中心内不同队列的收尾时间。这样可确保客服人员有足够的时间完成任务，而不会违反服务等级协议，也不会在准备就绪之前接听其他电话或聊天。这对于处理不同类型问题（例如升级或复杂问题）的队列特别有用，因为这些问题可能需要更多时间来处理。
您可以为单个叶队列明确定义队列收尾设置，也可以在父级定义，以便与所有子叶队列共享设置。
定义收尾队列级设置
默认情况下，所有队列都会全局继承收尾设置，除非在队列级或父队列级覆盖（重新定义）这些设置。全局设置在“运营管理”中定义。
如需调整队列的收尾设置，您必须前往相应队列：
- 在相应队列的“设置”面板中，前往收尾设置。
- 点击收尾旁边的设置。系统会打开相应队列的收尾设置面板。
继承的设置
这表示设置是在队列级别继承还是重新定义，也就是说，设置是在该队列级别明确定义的。已重新定义表示相应特定队列的收尾设置已自定义，不同于从全局或父队列级层沿用的默认设置。
重置为全局
当队列的收尾设置在队列级别重新定义且未从父队列继承时，系统会显示重置为全局按钮。点击此按钮后，管理员可以撤消对队列设置所做的任何更改，并返回从全局级别继承的设置。
收尾设置
与收尾功能相关的设置和配置。
收尾时间过长
此设置可让客服人员在超出总结时间阈值并结束所有正在进行的会话后，进入总结时间已过状态。当客服人员转为 收尾时间超出 状态时，系统会显示客服人员级通知。仅当启用备注和处置代码时，才能使用此状态。
如需了解详情，请参阅代理状态。
自动通话收尾
您可以为呼入电话和外拨电话设置自动结束通话。此功能会在通话会话持续一段时间后自动结束会话。此功能通常用于帮助客服人员更高效地管理时间，并确保所有会话都得到妥善记录并顺利结束。
如需为通话设置自动收尾，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，前往收尾设置，然后点击配置。系统随即会显示收尾窗格。
根据您的需求，执行以下一项或两项操作：
如需为呼入电话设置自动收尾，请执行以下操作：
点击呼入电话自动收尾切换开关，以切换到开启位置。
设置客服人员的状态在多少秒后切换为可接听。
如需为外拨电话设置自动收尾，请执行以下操作：
点击外拨电话自动收尾切换开关，以切换到开启位置。
设置客服人员的状态在多少秒后切换为可接听。
点击保存。
手动收尾
如果座席在座席适配器中手动将自己的状态更改为收尾，默认情况下，收尾活动会分配给座席上次完成的通话或聊天会话。您还可以配置手动收尾归因。
处置代码和备注
将通话自动收尾切换为开启状态后，处置备注和代码的设置会变为可用状态。处置代码和备注是客服人员用来记录客户互动的最终结果的工具。
代码用于对入站和出站会话进行分类和标记，而备注则提供有关会话结果的更多背景信息。此功能有助于让团队了解会话的背景信息，并简化后续流程以提高效率。
如需了解详情，请参阅处置代码和备注。