在预览拨号器广告系列中，客服人员手动拨号，但呼叫名单是根据广告系列名单自动生成的。在发起外拨电话之前，客服人员可以无限时地阅读或预览有关联系人的信息。
在投放预览广告系列时，客服人员会看到名单中下一个最终用户的联系信息，以及为该最终用户上传的任何其他相关信息。客服人员可以在准备就绪后拨打该最终用户的电话，也可以选择跳过该最终用户。
拨打电话时，系统会在后台自动向客服人员提供最终用户的 CRM 记录预览。客服人员还可以点击 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 智能体适配器中最终用户姓名旁边的箭头，预览广告系列文件中提供的最终用户信息。如果初始预览不再显示在后台，智能体适配器还会提供一个链接，用于在 CRM 中查看最终用户的账号。
如果最终用户接听电话，客服人员可以完成通话、输入备注，然后结束通话。此时，他们会收到广告系列中下一个最终用户的信息，并重复该过程。如果电话无人接听或线路繁忙，客服人员会结束通话，然后收到广告系列中下一个最终用户的信息。
预览广告系列通话（客服人员体验）
预览广告系列会从呼叫名单中选择一个最终用户记录，并将其提供给可用的客服人员。然后，客服人员可以查看最终用户记录（“预览”阶段），并决定是否呼叫此最终用户或跳过。
当预览广告系列激活后，呼叫者会为广告系列目标队列中的每位可用客服人员进行 预留通话 。对于每位接听预留通话的客服人员，广告系列都会向其展示名单中下一个最终用户的个人资料预览。此最终用户个人资料是从 CRM（例如 Salesforce 或 Kustomer）中提取的。
如需让客服人员能够处理预览广告系列通话，请按以下步骤操作：
登录 CCAI Platform 门户。
在 CCAI Platform 智能体通话适配器中，从 状态下拉菜单中选择可用。
如果有预留通话，系统会自动将其转接到客服人员。
点击点击接听 。
系统会显示最终用户的姓名和手机号码。点击最终用户姓名旁边的箭头，从 CSV 文件中预览其个人资料。
点击查看支持请求 链接，以查看客户的 CRM 记录（如果不再显示）。
点击通话 ，拨打名单中的下一个最终用户的电话；或点击跳过 ，暂时跳过该最终用户，并预览广告系列名单中的下一个联系人。点击跳过并关闭 ，从广告系列名单中移除该最终用户。
点击通话 的客服人员会完成通话或将通话转接给其他客服人员。点击完成 。
在结束通话：处置和备注 屏幕上，从下拉菜单中选择处置代码，并输入有关通话的任何其他备注。点击保存 。
对广告系列名单中的下一个最终用户重复上述步骤。
广告系列文件的要求
广告系列文件包含被呼叫的最终用户（消费者）的名单及其手机号码。这些文件会上传到您的广告系列，并且在广告系列通话期间，信息会显示在 CCAI Platform 智能体适配器中。
广告系列文件必须满足以下要求：
文件必须采用 CSV 文件格式。
文件不得超过 10,000 行。
每个文件都必须包含以下两列：
Name_required：最终用户的姓名
Phone_required：最终用户的手机号码
允许添加其他列。其他列中的值会显示在适配器中，但不会经过验证。
所有手机号码都必须采用 E.164 格式，例如
+12223334444。
如果不满足任何这些要求，验证过程会在处理期间返回错误消息，并且文件不会上传。
为外拨拨号器创建预览广告系列
所有名单都必须先根据国家/地区和公司 DNC 注册表进行清理，然后才能上传。
如需创建预览广告系列，请按以下步骤操作：
前往广告系列 。
在广告系列管理器 屏幕上，点击添加广告系列 。添加广告系列 窗口随即打开。
在广告系列名称 字段中，输入广告系列名称。
如需上传广告系列名单，请点击选择文件 。文件资源管理器随即打开。
选择要上传的文件，然后点击打开 。
在分配队列 字段中，从下拉菜单中选择要将此广告系列分配到的队列。您还可以开始输入队列的名称，以缩小下拉列表中的可用选项范围。
点击设置 。新广告系列会保存，并返回到“广告系列管理器”屏幕。
配置注意事项
队列 ：必须预先构建一个队列。请参阅 IVR：添加和修改队列菜单。
客服人员 ：必须有一位客服人员处于“可用”状态。请参阅客服人员状态。