借助 实时连接 - 对话 信息中心， 您可以查看对话时长、等待时间、当前情绪得分以及哪些客服正在处理 互动。
默认情况下，此信息中心每 60 秒刷新一次。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页 。
点击已连接的对话 。随即会显示信息中心。
使用以下字段过滤结果：
队列名称：按队列名称过滤
客服名称：按客服名称过滤
对话 ID：按对话 ID 过滤
语言：按分配给队列的语言过滤
互动类型：按互动类型过滤，例如 即时通讯 (WhatsApp) 或 即时通讯 (SMS)
团队：按一个或多个团队过滤
地点：按客服的地点过滤
回答类型：按对话是手动回答还是自动回答 过滤
回答者：按对话是由虚拟 客服还是人工客服回答过滤
方向：按互动的方向过滤
点击
更新。
功能块
此信息中心包含以下指标功能块：
已连接的对话总数：已连接的对话总数
当前情绪平均得分：情绪平均得分
表
此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在表标题上即可查看其说明。
- 已连接的对话：有关已连接对话的详细信息