每个联络中心都有一组独特的目标指标，用于评估运营目标的效率。每个环境可以设置一组目标指标，这些指标将用于信息中心，也会显示在座席适配器中。
这些目标指标是为环境中的所有适用渠道和队列设置的。某些指标（例如服务级别和聊天并发数）也可以在队列级别设置，以替换此全局设置。
指标详细信息
重复联系时间段：跟踪在设置的时间段内，在同一队列中发起多个已完成的入站会话的消费者人数。
服务级别目标 (SLA)：跟踪在设置的时间范围内接听的通话和 聊天所占的百分比，显示在信息中心和 报告中。用作所有队列的默认目标，并且可以为每个队列替换此目标（“设置”>“队列”）。
聊天并发数：（仅限聊天）单个座席一次处理的聊天目标数。用作所有队列的默认目标，并且可以为每个队列替换此目标（“设置”>“队列”）。 此目标显示在 Chat 信息中心内。
目标接听时间：（仅限通话） 座席在接到来电时在其适配器中看到的目标时间倒计时。达到目标接听时间后，倒计时字体的字号会增大。
配置
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 运营管理 。
前往目标指标 部分。
设置或修改每个指标的值。
点击设置指标 以保存更改。