消费者隐私
短信聊天引入了与消费者隐私相关的独特义务，因此务必对经理和客服人员进行培训，使其了解如何妥善处理短信聊天会话。
选择启用
消费者必须选择启用，才能同意接收短信。当消费者发起聊天时，系统会假定他们已选择启用，但您仍需发送一条包含以下信息的消息：
品牌或产品名称
“定期消息”披露声明
“您可能需要支付短信费和流量费”披露声明
停用操作说明
为此，您可以编写一条选择启用的“欢迎消息”，以便在收到第一条聊天消息时自动发送。
同样，对于外发短信，客服人员应始终以选择启用消息开始会话。为此，您可以设置聊天快捷方式。
退订和“请勿联系”列表
消费者可以发送以下任一默认命令字词来停止接收日后的所有短信：STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT。
这些命令不区分大小写，但字词必须完整，且消息中不得包含任何多余的空格或字符。消费者可以随时发送命令，只需将字词发送到您的短信手机号码或短代码即可。
当消费者选择停用时，他们的手机号码会被添加到 CCAI 平台维护的加密“请勿联系”列表中。添加到列表中的手机号码仅限消费者用于发送 STOP 命令的手机号码（即使消费者在 CRM 记录中有多个手机号码也是如此）。
如需详细了解与短信 相关的规则和法规，请参阅CTIA 短代码监控手册 v1.7。
当消费者选择不再接收日后的消息时：
聊天会立即结束，客服人员适配器会向客服人员显示一条消息。
客服人员会在 CRM 记录中添加一条条目，指明消费者已选择停用。
CCAI 平台会将消费者的手机号码添加到“请勿联系”列表中。如果客服人员尝试使用该号码，系统会显示一条错误消息。
消费者可以随时选择重新启用，只需向任何来电短信号码发送 START 即可。
使用外发短信时，客服人员必须先向消费者发送选择启用消息，然后才能向其发送任何其他文本。为此，最简单的方法是使用聊天快捷方式。在此示例中，客服人员输入 /sms 以发送标准的选择启用消息：
