借助实时连接 - 通话信息中心， 您可以查看通话时长、等待时长、当前情绪得分以及哪些客服人员正在处理 互动。
默认情况下，此信息中心每 60 秒刷新一次。
使用信息中心
如需使用此信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 信息中心 > 高级 报告。如果您没有看到信息中心 菜单，请水平展开窗口，直到信息中心 菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页 。
点击已接通的通话 。系统会显示信息中心。
使用以下字段过滤结果：
队列名称：按队列名称过滤
客服人员姓名：按客服人员姓名过滤
团队：按一个或多个团队过滤
地点：按客服人员的地点过滤
通话 ID：按通话 ID 过滤
语言：按分配给队列的语言过滤
互动类型：按互动类型过滤
接听类型：按通话是手动接听还是自动接听过滤
接听者：按通话是由虚拟客服还是 人工客服接听过滤
支持电话号码：按联系人用于 拨入的已配置号码过滤
方向：按互动方向过滤
点击
更新。
功能块
此信息中心包含以下指标功能块：
已接通的通话总数：已接通的通话总数
当前平均情绪得分：平均情绪得分
表
此信息中心包含以下指标表。将鼠标指针悬停在表标题上即可查看其说明。
- 已接通的通话：显示已接通的通话的详细信息