管理器 API

Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 提供了许多 API 端点，以支持与该平台集成。管理器 API 扩展了与系统设置和配置以及事件和活动相关的功能。

管理器 API 端点分为以下几组：

  • 代理：单个代理资源

  • 代理活动：每当代理 widget 更改用户状态或收到通知时

  • Campaigns：与外拨拨号器相关的事件

  • Calls：单个通话资源

  • 对话：单个对话资源

  • Emails：单个电子邮件资源

  • 菜单：分配给客服人员的队列，以及最终用户访问以获得客服人员支持的队列。

  • 团队：智能体所属的团队

  • 用户状态：代理 widget 可以处于的各个状态

基本身份验证

请求使用基本身份验证。如需创建 API 凭证，请按以下步骤操作：

  1. 前往 CCAI Platform 门户。

  2. 依次前往设置 > 开发者设置 > API 凭证。

  3. 添加新的 API 凭证并提供名称。

用于 API 调用的凭证如下：

  • 子网域用作 {username} 变量。

  • 该令牌用作 {​password} 变量。

每个安装都有自己的子网域。如需查找子网域，请在浏览器中找到相应网址。修改后应如下所示：

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

将子域名（在本例中为 customer）替换为 \{subdomain\​} 变量。将网址的其余部分（在本例中为 rest.of.url.com）替换为 \{domain\} 变量。

基础网址

该 API 会对所有 API 请求使用以下基础网址

https://{subdomain}.{domain​}/manager/api/v1

其中，提及 /calls 表示 https://{subdomain​}.​{domain​}/manager/api/v1/calls

速率限制

系统会将请求速率限制为每秒 10 个请求。